Lue uutinen mobiilisivustolla

IBM koodaa vauhtia operaattorien asiakaspalveluun

29.11.2007 10:06 IBM julkaisee ensi vuoden alkupuoliskolla ohjelmiston auttaakseen esimerkiksi matkapuhelin- ja internet-operaattoreita taklaamaan asiakkaiden palveluongelmat ennen kuin he ehtivät niistä valittaa.

IBM:n kehittämän Tivoli Netcool Service Quality Manager softwaren uuden version myötä operaattorit voivat analysoida palveluita ja löytää niiden heikot kohdat, ennen kuin ongelmat edes ilmaantuvat, yhtiö tiivistää.

Asiakaskokemuksen hallinta saadaan osaksi Tivoli Netcoolin uutta versiota erikseen hankittavana lisäosana.

Ongelmista on mahdollista ilmoittaa asiakkaalle reaaliaikaisesti, ja tieto ongelmasta lähtee samalla myös tekniselle tuelle. Operaattori saa järjestelmästä ongelman ratkaisuun tarvittavat tiedot, eikä siirtymisiä eri järjestelmien välillä tarvita.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään ammuskelu vaati toisen kuolonuhrin

• Sisäministeri Räsäsen lasten tuttavia joutui ammuskelun uhreiksi
• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa
• Hyvinkään ampumatapauksen uhrit nuoria miehiä ja naisia