Lue uutinen mobiilisivustolla

Tradeka aiheutti Tukolle ohjelmistohaasteen

Ratkaisulla pyritään vauhdittamaan asiakaspalvelua.

18.2.2008 10:06 Vähittäiskauppayritys Tradekan saapuminen Tuko Logisticsin asiakkaaksi reilu vuosi sitten synnytti tarpeen järjestelmälle, jolla saataisiin tietoa esimerkiksi puheluiden jonotusajoista ja tapahtumien määrästä.

Päivittäistavarakaupan hankinta- ja logistiikkayhtiö Tuko kääntyi Avayan puoleen, joka toimitti Avaya Communication Manager -puhelujärjestelmän integroituna Microsoft Dynamics CRM -ohjelmistoon.

Tukon Keravalla sijaitsevaa asiakaspalvelua käyttää noin tuhat myymälää ja 4500 suurkeittiötä. Yksitoista asiakaspalvelijaa vastaanottaa joka kuukausi noin viisituhatta yhteydenottoa, joista suurin osa tulee puhelimitse. Tapahtumamäärät kasvoivat merkittävästi Tradekan tullessa asiakkaaksi.

- Valitsimme Avayan ja Microsoftin ohjelmistojen yhdistelmän, koska se vastasi tarpeisiimme parhaiten. Lisäksi sovellukset olivat niin joustavia, että ne voitiin ottaa käyttöön ilman varsinaista räätälöintiä. Avayan olemassa olevat liittymärajapinnat Microsoftin ohjelmistoon helpottivat ratkaisun tekoa, kertoo Tuko Logisticsin johtaja Peter Klenberg tiedotteessa.

Uusi ip-puhelujärjestelmä tunnistaa asiakkaan puhelinnumeron ja välittää tiedon Microsoftin asiakashallintaan. CRM-ohjelmisto avaa asiakaspalvelun työntekijän ruudulle automaattisesti palvelupyyntölomakkeen, jossa on valmiina asiakkaan tiedot ja aiemmat palvelutapahtumat. Palvelupyynnöt voidaan priorisoida ja samalla vältytään päällekkäisiltä palvelupyynnöiltä.

Järjestelmä tunnistaa ruuhkat, jolloin asiakaspalveluun siirtyy tarvittaessa lisää työntekijöitä. Nyt ratkaisu kattaa lisäksi Tukon puhelinvaihteen sekä tuoretuotteiden käsittelyn. Kuluttaja-asiakaspalvelu aitoaan myös liittää mukaan.

Tukon ratkaisun toimitti Microsoft-tuntija Mepco, jonka Avaya-kumppanina toimi Tampereen Datakanava.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään ampujan uhrit ammattikoulu Hyrian opiskelijoita

• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa
• Sisäministeri Räsäsen lasten tuttavia joutui ammuskelun uhreiksi
• Ampumisessa haavoittunut poliisi on 23-vuotias nainen
• Hyvinkään ampumatapauksen uhrit nuoria miehiä ja naisia