Lue uutinen mobiilisivustolla

Monikanavaisuutta sukkelammin yrityksille

Kuva: Matti Björkman / Lehtikuva

25.2.2008 12:09 TietoEnator julkistaa Microsoftin kanssa kehittämänsä palvelumuotoilukeskuksen, jolla on jatkossa toimintaa Amsterdamissa, Helsingissä, Münchenissä, Oslossa, Tukholmassa ja Moskovassa. Aluksi kyseessä on virtuaalinen osaamiskeskus, mutta tarvittavan henkilöstön kannalta satsausta luonnehditaan merkittäväksi.

Osaamiskeskuksen tavoitteena on auttaa asiakkaita kehittämään uuden sukupolven vuorovaikutuskanavia, jotka vastaavat sekä kuluttajien että työntekijöiden odotuksiin. Keskus yhdistää Microsoftin People Ready Business -vision sekä TietoEnatorin asiantuntemuksen digitaalisten palveluiden suunnittelusta.

Eri kaupunkeihin rakennettavat keskukset tarjoavat jatkossa myös mahdollisuuden ratkaisujen kokeilemiseen käytännössä.

Osapuolten mukaan internet- ja mobiiliteknologia hallitsevat uutta "palvelumaailmaa", jossa kuluttajien käyttäytyminen muuttuu jatkuvasti. Yritysten asiakkailla ja työntekijöillä on käsiensä ulottuvilla useita digitaalisia kanavia, ja he voivat niiden kautta ostaa tuotteita ja palveluita milloin ja mistä tahansa. He voivat myös toimia virtuaalitiimeissä ajasta ja paikasta riippumatta.

Monelle yritykselle tässä uudessa ja nopeasti kehittyvässä digitaalisessa ympäristössä mukana pysyminen voi kuitenkin olla erittäin haasteellista.

- Uusien digitaalisten liiketoimintakonseptien suunnittelutavat muuttuvat perusteellisesti. Sen sijaan, että pyöritetään 3-24 kuukauden suunnittelusykliä, uusia palveluja joudutaankin lanseeraamaan joka kuukausi, jopa viikoittain. Muutosta ei enää ohjaa teknologiakehitys, vaan kuluttajien uudenlainen käyttäytyminen, korostaa johtaja Pekka Viljakainen TietoEnatorilta.
 
Palvelumuotoilukeskus valmentaa yrityksiä vastaamaan palveluiden käyttäjien uusiin vaatimuksiin sekä luomaan ja tarjoamaan helppokäyttöisiä, tehokkaita ja kannattavia monikanavapalveluita.

Keskus perustuu Microsoftin Information Worker -ratkaisuihin, kuten Microsoft Office SharePoint Server 2007:ään ja yhtenäisiin viestiyhteyksiin (unified communications). Viime kädessä kyse on läheisten asiakassuhteiden luomisesta ja vaalimisesta keskuksen palvelujen avulla. Ensimmäiset, loppukäyttäjille suunnatut palvelumuotoilumallit on jo otettu käyttöön TietoEnatorin televiestintä-, talous- ja energiasektorin asiakasyrityksissä.
 
Microsoftin ja TietoEnatorin mukaan uusi yhteistyö nopeuttaa innovatiivisten teknologiaratkaisujen tuomista yrityksiin. Mutta paljonko palvelumuotoilukeskuksen pyörittämiseen tarvitaan henkilökuntaa?

- Me tulemme satsaamaan tähän aika merkittävästi yhdessä Microsoftin kanssa. Eri maissa on eri painopisteet, mutta tulemme palkkaamaan myös uusia henkilöitä, johtaja Veli-Matti Nurminen TietoEnatorilta vastaa.

Nurmisen mukaan keskuksen myötä satsataan digitointikonseptien suunnitteluun ja suunnittelusyklien lyhentämiseen.

- Palveluja tehdään loppukuluttajalähtöisesti, eikä teknologia ohjaa näitä niin vahvasti.

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Hyvinkään ammuskelussa haavoittunut poliisi yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa