Asiakkaat yllättivät Danske Bankin housut kintuissa

Kuva: Martti Kainulainen/Lehtikuva
29.3.2008 06:02 Tiistaina avautumisessa rähminyt Sampo Pankin verkkopankki joutui ennätyksellisen suuren kuormituksen kohteeksi. Kun palvelu viimein aukesi, niin sinne kirjautui ensimmäisen viidentoista minuutin aikana 50 000 ihmistä.
Danske Bankin tietotekniikasta vastaava johtaja Peter Schleidtin mukaan Sampo Pankin ja Danske Bankin tietojärjestelmien yhteenliittämisessä oli odotettavissakin ongelmia, sillä kyseessä oli todella massiivinen operaatio.
– Näin suurta projektia ei pysty tekemään ilman vastoinkäymisiä, Schleidt kertoo puhelimitse Tanskasta.
– Pääsiäisen aikana projektissa työskenteili yhteensä tuhat tietotekniikka-asiantuntijaa. Siihen käytettiin yhteensä yli miljoona työtuntia, Schleidt sanoo. Hänen mukaansa järjestelmään tehtiin yhteensä yli 70 000 tuhatta testiä. Integraation kokonaishinnaksi on arvioitu 200 miljoonaa euroa.
Se mihin rasitustestitkään eivät olleet Danske Bankia valmistelleet, oli Sampo Pankin pääsiäisen yli ilman pankkipalveluita olleet asiakkaat. Tiistaina kello kuudelta avattuun verkkopankkiin tuli niin suuri yleisöryntäys, että se uuvutti kotisivua ylläpitäneet palvelimet ennen kello kahdeksaa.
Kun kotisivu kaatui ei verkkopankkiinkaan enää ollut asiaa. Puoli toista tuntia myöhemmin pankki sai auki hätäsivun, jonka kautta verkkopankkiin pääsi.
– Kello 9.30 jälkeen verkkopankkiin kirjautui 50 000 asiakasta viidessätoista minuutissa. Se on suurin määrä ikinä. Tämä näkyi selkeästi hitaampina vasteaikoina. Normaalisti keskimääräinen vasteaika on alle sekunti. Nyt se oli kolme sekuntia.

Danske Bankin tietotekniikasta vastaava johtaja Peter Schleidtin mukaan pankki ei osannut arvioida asiakkaiden intoa tulla palveluun pääsiäisen jälkeen.
50 000 kirjatumista on moninkertaisesti se määrä mikä aikaisemmin on Sampon tai sen edeltäjien verkkopankkiin kirjautunut samanaikaisesti.
Osasyyllisenä kotisivujen kaatumiseen oli Microsoft SharePoint -palvelin, jota pankki käyttää sisällönhallintaan. SharePoint piti ottaa pois käytöstä, ja sitä ei ole nyt Sampo Pankin eikä Danske Bankin tanskalaisilla sivuilla. Sen sijaan pankin kansainvälisillä emosivuilla ja esimerkiksi norjalaisella kotisivulla Sharepoint on käytössä.
– Meillä ei ole kiirettä Microsoft-palvelimen tuomiseen palveluun nyt kun olemme saaneet sivut toimimaan, Schleidt sanoo. Microsoftin syyksi kotisivujen kaatumista Schleidt ei laita.
– SharePoint skaalautuu kyllä tarpeeksi. palvelinkapasiteettimme ei ollut riittävä.
Tiistain jälkeen Sampo Pankin verkkopankkiin on kirjautunut 200 000 asiakasta päivässä, mikä on myös historiallisen paljon. Schleidtin mukaan palvelu toimii nyt, ja pahin tilanne on ruuhkautunut puhelinpalvelu. Palvelun takkuiluun vielä perjantaina Schleidt ei osaa sanoa muuta kuin sen, että asiakkaat ovat pystyneet kirjautumaan pankkiin ja palvelu paranee kokoajan.
Verkkopankin takkuilun ja pankkikorttien toimimattomuudesta kärsineille asiakkaille Schleidt haluaa esittää pahoittelunsa. Hän myös vakuuttaa, ettei dataa ollut missään vaiheessa kateissa.
Suuren tietojärjestelmien integroinnin Danske Bank on tehnyt myös Irlannissa. Sielläkään ei selvitty ilman ongelmia. Tanskalaiset joutuivat uuteen tilanteeseen kun käsiteltävänä oli 120 000 shekkiä päivässä.
(Artikkelia korjattu)
- ArkistoSampo Pankki törmäsi Microsoftin palvelimeen 28.3.2008
- ArkistoSampo: Big bang meni hyvin 26.3.2008
- ArkistoSampo pankin sivut avoinna kalastelijoille 26.3.2008
- ArkistoSammon verkkopankki jauhaa virheilmoituksia 25.3.2008
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 12.3. Nokian markkinaosuus onkin nyt 34 prosenttia
- 12.3. Presidentintekijä kiillottaa nyt Directan kuvaa
- 12.3. Sähköisten palvelujen solmuun tartutaan uusin elkein
- 12.3. Googlen AdMob-kauppa ei ole kirkossa kuulutettu
- 12.3. Vankilaan tuomittu Harri Johannesdahl: "Ei tämä näin voi mennä"
- 12.3. Pelipalvelu tekee tietokoneista tyhmiä
- 12.3. Tehokurssilla koodataan Android-sovelluksia
- 12.3. Tässä on vuoden mainosteko
- 12.3. Twitter seuloo vaaralliset verkko-osoitteet
- 12.3. Facebook tietää pian missä luuhailet
- 12.3. FreejamTV esittelee hakkereita ja innovoijia
- 12.3. Operan mobiiliselain ilmestyi Androidille
- 11.3. Virolaismies kosti If-vakuutusyhtiölle viruksella
- 11.3. HP vihjaa kilpailijan osallisuudesta rekkaryöstöihin
- 11.3. Lindén: Yle-maksu olisi lisännyt ulosottoja
- 11.3. Intel julkaisi prosessorin himopelaajille
- 11.3. Automaatti ansoitettiin 20 sekunnissa
- 11.3. Wlan päihitti datasähkön
- 11.3. Poliisi lähestyy verkkokansaa vinkkinapilla
- 11.3. Irtisanottu yritti sabotoida terroristitietokantaa
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 10.3. Analyytikko: PS3 pesee kaikki
- 11.3. Tutkimusyhtiö: Nokia on jäänyt muista jälkeen
- 11.3. Lindén: Yle-maksu olisi lisännyt ulosottoja
- 12.3. Facebook tietää pian missä luuhailet
- 11.3. Automaatti ansoitettiin 20 sekunnissa
- 11.3. Virolaismies kosti If-vakuutusyhtiölle viruksella
- 10.3. Pornon xxx-verkkotunnus heräsi henkiin
- 10.3. Sony tuo 3d-televisionsa kauppoihin kesäkuussa
- 10.3. Harri Johannesdahl: Menen vankilaan
- 12.3. Vankilaan tuomittu Harri Johannesdahl: "Ei tämä näin voi mennä"
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- 11.3. Tutkimusyhtiö: Nokia on jäänyt muista jälkeen
- 11.3. Lindén: Yle-maksu olisi lisännyt ulosottoja
- 12.3. Pelipalvelu tekee tietokoneista tyhmiä
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 11.3. Lindén: Yle-maksu olisi lisännyt ulosottoja
- 11.3. Tutkimusyhtiö: Nokia on jäänyt muista jälkeen
- 10.3. Analyytikko: PS3 pesee kaikki
- 12.3. Nokian markkinaosuus onkin nyt 34 prosenttia
- 12.3. Facebook tietää pian missä luuhailet
- 12.3. Vankilaan tuomittu Harri Johannesdahl: "Ei tämä näin voi mennä"
- 10.3. Harri Johannesdahl: Menen vankilaan
- 10.3. Sony tuo 3d-televisionsa kauppoihin kesäkuussa
- 10.3. Applen oikeusjutut voivat poikia Windows-puhelimia
- 12.3. Tehokurssilla koodataan Android-sovelluksia
- Kommentoiduimmat
Uutispäivä
Vuorokauden kaikki uutiset yhdellä sivulla.
Kevyt ja nopea
Oletko jo tutustunut m.digitoday.fi-mobiilisivustoon?
Uusimmat uutiset
- Sähköisten palvelujen solmuun tartutaan uusin elkein 15:38
- Pelipalvelu tekee tietokoneista tyhmiä 13:48
- Tehokurssilla koodataan Android-sovelluksia 13:14
- Operan mobiiliselain ilmestyi Androidille 09:25
- Automaatti ansoitettiin 20 sekunnissa 15:03
- Wlan päihitti datasähkön 14:49
- Irtisanottu yritti sabotoida terroristitietokantaa 13:28
- Hyökkäys hallitsi Microsoftin korjaustiistaita 15:02
- Lisää
-
221 e
HP Compaq 8530W (Core 2 Duo T9600, 17", 4 Gt, Win Vista Business ja WinXP Pro), kannettava tietokone
-
174 e
Lenovo ThinkPad W510 (Core i7-820QM, 4 Gt, 15,6", Win 7 Professional), kannettava tietokone
-
80 e
Lenovo ThinkPad R400 (Core 2 Duo T6670, 2 Gt, 14,1", Win 7 Professional), kannettava tietokone
-
72 e
-
50 e
Lenovo ThinkPad X200 (Core 2 Duo P8400, 2 Gt, 12,1", Win Vista Business), kannettava tietokone
-
-80 e
Acer Aspire G7750 (Core i7-920, 12 Gt, 2 Tt, Win 7 Home Premium), keskusyksikkö
-
-56 e
Acer Aspire M7721 (Core i7-920, 8 Gt, 1 Tt, Win 7 Professional), keskusyksikkö
-
-45 e
Acer Aspire M5811 (Core i3-530, 8 Gt, 1 Tt, Win 7 Home Premium), keskusyksikkö
-
-40 e
Acer Aspire M5811 (Core i5-750, 8 Gt, 1 Tt, Win 7 Home Premium), keskusyksikkö
-
-26 e
Acer Aspire M7721 (Core i7-920, 8 Gt, 1 Tt, Win 7 Home Premium), keskusyksikkö









Kommentit (45)
1000000 työtuntia / 1000 asiantuntijaa = 1000 työtuntia/asiantuntija.
Jokainen työntekijä teki pääsiäisen aikana yli 41 päivää töitä. Aika hyvät ylityökorvaukset varmaan.
Jokainen työntekijä teki pääsiäisen aikana yli 41 päivää töitä. Aika hyvät ylityökorvaukset varmaan.
Ylityöt tehtiin varmaan pitkäperjantaina. :)
Joo aikamoista huttua tulee jo tanskalaistenkin suusta.
Media meinas eilen päästää Sampon jo pälkähästä, uutisoivat vain ja ainoastaan siten, että homma alkoi näyttää rauhoittuvan. Onneksi on digitoday, muuallahan tätä ollaan jatkuvasti vaan peitelty. Ilmeisesti digitodayn toimituksen väki ei käy samoissa saunailloissa Sampon johtoportaan kanssa.
Olen erittäin kiinnostunut näkemään tämän kaiken seuraamukset. Nythän on yritetty hillitä ihmisten joukkopakoa kertomalla, että "vain yksittäistapauksia on havaittu pankkia vaihtamassa". Laumaeläimet, kun laumana pois ryntäisivät. Ja tällä kertaa erittäin painavista syistäkin.
Lisäksi tulee olemaan mielenkiintoista nähdä, että voidaanko johonkin vanhaan tilanteeseen noiden kantojen osalta palata. Ainakin minä olen jo rahani pois siirtänyt, mutta tilit lakkautan vasta ensi viikolla. Liekö sitten minulla yht'äkkiä vanhat varannot taas tilillä, kun backuppi ajetaan ja yritetään palata vanhaan järjestelmään! Se olisi vallan mukavaa minulle, mutta inflaation kannalta varmaan aika tuhoisaa...
Ja muuten - jos noi ongelmat olis vain käyttöliittymäkerroksessa niin tuskin ne kortteihin tai automaattien toimintaan silloin vaikuttaisivat. Kannathan siirrettiin kai Tanskaan, joten se on nyt sitten mennyt ns. päin peetä. Kun otettiin vielä riski ja jätettiin testaus käyttäjille, on varsin selvää, että kyseessä on selvittämätön kaaos.