Lue uutinen mobiilisivustolla

Asiakkaat yllättivät Danske Bankin housut kintuissa

Sampo Pankin tietotekniikkauudistus vaivasi Sampoa ja sen asiakkaita koko viikon.
Kuva: Martti Kainulainen/Lehtikuva

29.3.2008 06:02 Tiistaina avautumisessa rähminyt Sampo Pankin verkkopankki joutui ennätyksellisen suuren kuormituksen kohteeksi. Kun palvelu viimein aukesi, niin sinne kirjautui ensimmäisen viidentoista minuutin aikana 50 000 ihmistä.

Danske Bankin tietotekniikasta vastaava johtaja Peter Schleidtin mukaan Sampo Pankin ja Danske Bankin tietojärjestelmien yhteenliittämisessä oli odotettavissakin ongelmia, sillä kyseessä oli todella massiivinen operaatio.

– Näin suurta projektia ei pysty tekemään ilman vastoinkäymisiä, Schleidt kertoo puhelimitse Tanskasta.

– Pääsiäisen aikana projektissa työskenteili yhteensä tuhat tietotekniikka-asiantuntijaa. Siihen käytettiin yhteensä yli miljoona työtuntia, Schleidt sanoo. Hänen mukaansa järjestelmään tehtiin yhteensä yli 70 000 tuhatta testiä. Integraation kokonaishinnaksi on arvioitu 200 miljoonaa euroa.

Se mihin rasitustestitkään eivät olleet Danske Bankia valmistelleet, oli Sampo Pankin pääsiäisen yli ilman pankkipalveluita olleet asiakkaat. Tiistaina kello kuudelta avattuun verkkopankkiin tuli niin suuri yleisöryntäys, että se uuvutti kotisivua ylläpitäneet palvelimet ennen kello kahdeksaa.

Kun kotisivu kaatui ei verkkopankkiinkaan enää ollut asiaa. Puoli toista tuntia myöhemmin pankki sai auki hätäsivun, jonka kautta verkkopankkiin pääsi.

– Kello 9.30 jälkeen verkkopankkiin kirjautui 50 000 asiakasta viidessätoista minuutissa. Se on suurin määrä ikinä. Tämä näkyi selkeästi hitaampina vasteaikoina. Normaalisti keskimääräinen vasteaika on alle sekunti. Nyt se oli kolme sekuntia.

Danske Bankin tietotekniikasta vastaava johtaja Peter Schleidtin mukaan pankki ei osannut arvioida asiakkaiden intoa tulla palveluun pääsiäisen jälkeen.

50 000 kirjatumista on moninkertaisesti se määrä mikä aikaisemmin on Sampon tai sen edeltäjien verkkopankkiin kirjautunut samanaikaisesti.

Osasyyllisenä kotisivujen kaatumiseen oli Microsoft SharePoint -palvelin, jota pankki käyttää sisällönhallintaan. SharePoint piti ottaa pois käytöstä, ja sitä ei ole nyt Sampo Pankin eikä Danske Bankin tanskalaisilla sivuilla. Sen sijaan pankin kansainvälisillä emosivuilla ja esimerkiksi norjalaisella kotisivulla Sharepoint on käytössä.

– Meillä ei ole kiirettä Microsoft-palvelimen tuomiseen palveluun nyt kun olemme saaneet sivut toimimaan, Schleidt sanoo. Microsoftin syyksi kotisivujen kaatumista Schleidt ei laita.

– SharePoint skaalautuu kyllä tarpeeksi. palvelinkapasiteettimme ei ollut riittävä.

Tiistain jälkeen Sampo Pankin verkkopankkiin on kirjautunut 200 000 asiakasta päivässä, mikä on myös historiallisen paljon. Schleidtin mukaan palvelu toimii nyt, ja pahin tilanne on ruuhkautunut puhelinpalvelu. Palvelun takkuiluun vielä perjantaina Schleidt ei osaa sanoa muuta kuin sen, että asiakkaat ovat pystyneet kirjautumaan pankkiin ja palvelu paranee kokoajan.

Verkkopankin takkuilun ja pankkikorttien toimimattomuudesta kärsineille asiakkaille Schleidt haluaa esittää pahoittelunsa. Hän myös vakuuttaa, ettei dataa ollut missään vaiheessa kateissa.

Suuren tietojärjestelmien integroinnin Danske Bank on tehnyt myös Irlannissa. Sielläkään ei selvitty ilman ongelmia. Tanskalaiset joutuivat uuteen tilanteeseen kun käsiteltävänä oli 120 000 shekkiä päivässä.

(Artikkelia korjattu) 

ArkistoSampo Pankki törmäsi Microsoftin palvelimeen 28.3.2008

ArkistoSampo: Big bang meni hyvin 26.3.2008

ArkistoSampo pankin sivut avoinna kalastelijoille 26.3.2008

ArkistoSammon verkkopankki jauhaa virheilmoituksia 25.3.2008

Jukka Lehtinen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (45)

0

0

Tiistaina avautumisessa rähminyt Sampo Pankin verkkopankki joutui ennätyksellisen suuren kuormituksen kohteeksi. Kun palvelu viimein aukesi, niin sinne kirjautui ensimmäisen viidentoista minuutin aikana 50 000 ihmistä.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 6:41

1

0

Pääsiäisen aikana projektissa työskenteili yhteensä tuhat tietotekniikka-asiantuntijaa ja siihen käytettiin yli miljoona työtuntia

1000000 työtuntia / 1000 asiantuntijaa = 1000 työtuntia/asiantuntija.

Jokainen työntekijä teki pääsiäisen aikana yli 41 päivää töitä. Aika hyvät ylityökorvaukset varmaan.

Jaakko

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 6:41

1

0

1000000 työtuntia / 1000 asiantuntijaa = 1000 työtuntia/asiantuntija.

Jokainen työntekijä teki pääsiäisen aikana yli 41 päivää töitä. Aika hyvät ylityökorvaukset varmaan.

Ylityöt tehtiin varmaan pitkäperjantaina. :)

Niko

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 10:08

1

0

Sampopankin verkkopalvelun suunta: hitaampi, epäkäytännöllisempi ja rumempi. Hyvin menee

gz

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 10:32

1

0

Kun palvelu on ollut pois käytöstä 4 päivää, niin tottakai kaikki ryntää hakemaan rahaa heti kun mahdollista. Mikä tässä oli niin yllättävää?

Yks vaan

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 10:38

1

0

hahhah!

Joo aikamoista huttua tulee jo tanskalaistenkin suusta.
Media meinas eilen päästää Sampon jo pälkähästä, uutisoivat vain ja ainoastaan siten, että homma alkoi näyttää rauhoittuvan. Onneksi on digitoday, muuallahan tätä ollaan jatkuvasti vaan peitelty. Ilmeisesti digitodayn toimituksen väki ei käy samoissa saunailloissa Sampon johtoportaan kanssa.

Olen erittäin kiinnostunut näkemään tämän kaiken seuraamukset. Nythän on yritetty hillitä ihmisten joukkopakoa kertomalla, että "vain yksittäistapauksia on havaittu pankkia vaihtamassa". Laumaeläimet, kun laumana pois ryntäisivät. Ja tällä kertaa erittäin painavista syistäkin.

Lisäksi tulee olemaan mielenkiintoista nähdä, että voidaanko johonkin vanhaan tilanteeseen noiden kantojen osalta palata. Ainakin minä olen jo rahani pois siirtänyt, mutta tilit lakkautan vasta ensi viikolla. Liekö sitten minulla yht'äkkiä vanhat varannot taas tilillä, kun backuppi ajetaan ja yritetään palata vanhaan järjestelmään! Se olisi vallan mukavaa minulle, mutta inflaation kannalta varmaan aika tuhoisaa...

Ja muuten - jos noi ongelmat olis vain käyttöliittymäkerroksessa niin tuskin ne kortteihin tai automaattien toimintaan silloin vaikuttaisivat. Kannathan siirrettiin kai Tanskaan, joten se on nyt sitten mennyt ns. päin peetä. Kun otettiin vielä riski ja jätettiin testaus käyttäjille, on varsin selvää, että kyseessä on selvittämätön kaaos.

Hot Potato

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 10:38

1

0

Liikaa käyttäjiä? Onko tuo siis tulkittavissa niin, että Sampo ei halua asiakkaita, koska liialliset asiakkaat ovat heille riesa???!!! Oletko sinä asiakkaana liikaa Sampo pankille? Ettet vain kaataisi heidän servereitään kun yrität hoitaa raha-asioitasi.

Klaus Töppermann

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 10:48

1

0

 

MS SharePoint?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 10:57

1

0

Onko se itse Vuola, kun yrittää apinan raivolla jäähdytellä kuumaa perunaa? Jos viides viesti ylhäältä on blokattu 12.00 mennessä voitte olla varmoja, että Sampolla on pahempia ongelmia, kuin kukaan uskaltaa uneksiakaan...

Herra Foliohattu

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 11:01

1

0

Yli miljoona työtuntia käytetty ja 1000 tietotekniikan asiantuntijaa, eli kaikki muut yli työtunnit, joita on yli 900000 tuntia on joidenkin muiden alojen asiantuntijoita, senhän näkee jo laadusta.

asiaa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.3.2008 11:04

Sivut: 1 2 3 4 5 Edellinen Seuraava

Uutiset

Alzheimerin taudin tutkimuksessa läpimurto

• Soini lopettaa ruotsin puhumisen
• Krp: Tuhansien suomalaisten pankkikorttitiedot kopioitu
• Leijonilla tuskainen ilta Olympiastadionilla
• Olympiastadionin pelissä ikävännäköinen loukkaantuminen