Lue uutinen mobiilisivustolla

Kysely: Yrityksillä vaikeuksia Sampo Pankissa

Sampo Pankin lupaus
Kuva: Timo Poropudas

15.4.2008 13:08 Sampo Pankin uusi verkkopankki on yritysasiakkaiden mukaan hankala käyttää. Taloussanomien kyselyyn vastanneet asiakkaat valittivat enemmän palvelun sekavuudesta ja käytettävyydestä kuin suoranaisista vioista.

Osa Sampo Pankin yritysasiakkaista uskoo, että verkkopankin alkutaipaleen ongelmat ovat heidän osaltaan takana. Silti monet heistä aikovat vaihtaa pankkia, koska uusi verkkopankki on "hankala".

Erityisesti yritysasiakkaissa herättää närää maksuliikenteen seurannan vaikeus. Tilitietojen informaatio on heidän mukaansa "täysin ala-arvoista" ja maksuliikenteen seuranta verkkopankissa "käytännössä mahdotonta".

Yritysten mukaan maksujen listasta on vaikea tunnistaa maksajia, koska heidän nimensä eivät näy ja viitenumerotkin ovat klikkausten takana. Myös maksamattomien laskujen seuranta on vaikeutunut aiempaan verkkopankkiin verrattuna.

Yrittäjien ongelmat käyvät ilmi kyselystä, jossa Taloussanomat pyysi lukijoitaan kertomaan yrityksensä kokemuksista Sampo Pankin tietojärjestelmäuudistuksen aikana.

Uuden verkkopankin tönkkö kieli herättää yritysasiakkaissa lähinnä huvittuneisuutta, vaikka antaa myös epäluotettavan kuvan pankista.

Sampo Pankki on lanseerannut joukon hupaisia termejä, kuten "maksuyment". Erästä asiakasta epäloogiset komennot kuten "HUOM! 2 avaa kansiot" ja "HUOM! 7 maksujen hyväksyntä puuttuu" muistuttavat tietokoneiden alkuajoista.

Myös e-laskujen lähettäminen saa kritiikkiä. Oletusvaluuttana järjestelmä tarjoaa Tanskan kruunua, eikä laskutus tunne Sampo Pankissa olevia tilejä, vaan ne on syötettävä IBAN-koodeineen alusta asti. Yrittäjät ovat kokeneet epävarmuutta myös laskujen perillemenosta.

Erityistä huolta yritykset kantavat työntekijöidensä palkkojen saapumisesta ajallaan. Yksi luottamuksensa menettänyt yrittäjä oli turvautunut vuosikymmenten takaiseen tapaan ja hakenut pankista työntekijöilleen kirjaimellisesti tilipussit, joilla palkat maksettiin työntekijöille käteisenä.

Taloussanomat toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Obama perääntyi ehkäisykiistassa

• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• Kreikan pääministeri varoitti maksukyvyttömyyden johtavan kaaokseen
• Maailman parhaat lehtikuvat palkittiin – katso kuvakooste
• Väyrysen matkakuluista ilmiriita keskustassa