Lue uutinen mobiilisivustolla

Suora Sammon it-rysäyksestä: varoituksia ei kuunneltu

Kuva: Vesa-Matti Väärä/Lehtikuva

27.6.2008 15:24 Ammattiliitto Suoran mukaan Sampo Pankin järjestelmäongelmia osattiin ennakoida Suomen päässä, mutta Danske Bankin johto ei varoituksia kuunnellut.

Laajat ja pitkään kestäneet järjestelmäongelmat syntyivät, kun Sampo Pankin ja Danske Bankin it lyötiin yhteen alkuvuonna. Pankkialan työntekijöitä edustavan ammattiliitto Suoran varapuheenjohtaja Riitta Suonpää kertoo ongelmia ennakoidun.

- Henkilökunnan näkemys oli, että ongelmia saattaa tulla. Suomalainen järjestelmä oli kehittyneempi kuin tanskalainen järjestelmä, eli ikään kuin mentiin ajassa taaksepäin, Suonpää kuvailee henkilöstön mietteitä.

Sampo Pankin Tanskaan viestimiä varoituksia ei kuitenkaan Suonpään mukaan kuunneltu.

"Ongelmia huomioitiin"

Danske Bankin konsernijohtaja Peter Straarup ei ollut tavoitettavissa kommenttia varten. Viestintäjohtaja Jonas Torpin mukaan suomalaisten raportoimia erilaisia ongelmakohtia otettiin kyllä huomioon, mutta projekti oli valtava ja listalla oli tuhansia ja taas tuhansia asioita. Osa ongelmista korjattiin ennen käyttöönottoa, osa ei.

- Koko prosessi vei viisitoista kuukautta. Ja kuten voidaan nähdä, se osoittautui suuremmaksi kuin kuvittelimme ja ehkä suuremmaksi kuin mitä pystyimme hallitsemaan, Torp toteaa. Hän kiistää, että johto olisi sivuuttanut varoitukset.

- On kaikille selvää, että aliarvioimme urakan, Torp kuitenkin myöntää.

Riitta Suonpää kertoo Sampo Pankissa kysytyn, että olisiko suomalainen järjestelmä kuitenkin voitu osin säilyttää esimerkiksi asiakkaiden käyttämän verkkopalvelun osalta.

Työntekijöitä lähtenyt

Sampo Pankki on menettänyt it-ongelmien vuoksi paljon asiakkaita, mutta myös työntekijöitä on eronnut, Suonpää tietää.

- Kyllä varmasti henkilökuntaa on lähtenyt. Ihmiset ovat omalta osaltaan miettineet, voisiko vaihtoehtoisena työnantajana olla jokin muu pankki.

Ammattiliitto Suora edellyttää, että arviolta voimiensa äärirajoilla työskentelevät Sampo Pankin toimihenkilöt saavat työnantajaltaan kaiken mahdollisen tuen työnsä tekemiseen. Liitto edellyttää myös aikataulua siitä, missä ajassa tietotekniikkaongelmat pystytään ratkaisemaan ja "kohtuuton epävarmuus" päättyy.

- Energia menee nyt ymmärrettävästi tulipalojen sammuttamiseen, mutta työyhteisöissä olisi muistettava myös tauotukset ja riittävä vuorokautinen lepo. Kesälomien aikana työjärjestelyt vaativat tavanomaiseen kesään verraten erityistä huomiota, Ammattiliitto Suoran puheenjohtaja Tarja Lankila korostaa tiedotteessa.

Lankila arvioi, ettei ylin johto Tanskassa vieläkään ota riittävän vakavasti tilannetta. Liitto on myös halukas tapaamaan tanskalaisjohtoa yhdessä jäsenyhdistyksensä RahoitusLeijonien kanssa.

ArkistoKela: Sampo Pankki laskenut opintolainojen korkoja väärin 27.6.2008

Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (16)

0

0

heheh, ikään kuin keski-ikäiset kuuntelisivat ketään.
Naurattaa ihan oikeasti. Antaavaan keski-ikäisten säätää tietotekniikka koskevat lait ja päättää hankinnat yms. niin tässä on tulossa ja hyvin menee. Ja sitten kiukutellaan kun hävettää oma toiminta.

gröyny, tosi tyhmä semmonen kun tommosta meni ja kirjotti

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 27.6.2008 17:55

26

25

Olipas typerä kommentti tuo edellinen. Miten ikä vaikuttaa tässä(kään) tapauksessa yhtään mihinkään? Ja mistä tiedät että Dansken johtoryhmässä on keski-ikäisiä, eikä esimerkiksi vanhempia tai nuorempia? Onko siitä uutisoitu jossain?

27v

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 27.6.2008 17:59

29

3

Eipä ole Sampo-pankki ainoa it-ongelmien kanssa painiva suurorganisaatio. Itse työskentelen valtionhallinnossa, jossa myöskin on suuret muutokset ja uudistukset järjestelmissä meneillään aiheuttaen haittaa, ongelmia ja viiveitä kansalaisten asioiden hoitamisessa. Ongelma ei ole siinä, minkä ikäiset ihmiset hankintoja ja päätöksiä tekevät vaan pikemminkin se, että päätöksiä tekevät norsunluutorneissaan teoreetikkoina eivät tunne käytännön työskentelyn vaatimuksia ja asiakkaidensa toimintamalleja eivätkä riittävssä määrin ja riittävän varhaisessa vaiheessa ota suunnitteluun mukaan ihan meitä ruohonjuuritason puurtajia, joilla saattaisi olla enemmän kuin loistavia ideoita ongelmien ratkaisemiseksi, vaikka emme it-guruja varsinaisesti olisikaan

Eine Jokiniemi

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 27.6.2008 18:37

16

3

heheh, ikään kuin keski-ikäiset kuuntelisivat ketään.
Naurattaa ihan oikeasti. Antaavaan keski-ikäisten säätää tietotekniikka koskevat lait ja päättää hankinnat yms. niin tässä on tulossa ja hyvin menee. Ja sitten kiukutellaan kun hävettää oma toiminta.

Olen yli viisikymppinen ohjelmistosuunnittelija. Kokemukseni mukaan nuoret ohjelmistosuunnittelijat ovat useinkin vain osaavinaan ja luulevat liikaa itsestään. Monelta nuorelta puuttuu se sairaalloisen pikkutarkka pedanttisuus ja sitkeys viedä asiat aivan viimeiseen loppuun asti. Nuorten bittinikkareiden työskentelytavat eivät ole myöskään yhtä systemaattisia kuin kokeneilla konkareilla. Se näkyy sitten bugisina digibokseina yms.

Konkari

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 28.6.2008 12:48

10

3

heheh, ikään kuin keski-ikäiset kuuntelisivat ketään.Naurattaa ihan oikeasti. Antaavaan keski-ikäisten säätää tietotekniikka koskevat lait ja päättää hankinnat yms. niin tässä on tulossa ja hyvin menee. Ja sitten kiukutellaan kun hävettää oma toiminta.

Mitähän tämmöisellä hehettelymentaliteetilla sytyy? Bugista softaa, digibokseja joilla eu tee yhtään mitään jne.

KOKEMUS on asia johon kannattaa panostaa.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 28.6.2008 15:59

13

2

Mitä se hyödyttää ottaa kertarysäyksellä kehittymättömämpi järjestelmä käyttöön? Ihan älytöntä touhua, tässä taas näkee sen miten johto haluaa repiä säästöjä piittaamatta asiakkaistaan ja palvelun laadusta.

Se nyt vain ei käy laatuun tällainen. Kaikilla muilla pankeilla on kehittyneempi verkkopankki kuin Sampolla. Aiemmin pankki oli yksinkertainen, kaikki tieto oli keskitetty tiiviisti ja helposti havainnoitavissa. Nyt on linkkiä sinne linkkiä tänne ja monet asiat ryhmitelty epäjohdonmukaisesti. Erikoisesti ärsyttää nuo, kun ei ole palveluita listattu järjevästi, vaan aina "Lue lisää" , lue lisää lue lisää, saa klikkailla erikoisen paljon ennenkuin sattuu löytämään etsimänsä tiedon. Toinen naula arkkuun tulee siitä, ettei se tahdo toimia kunnolla muilla selaimilla ja Linux käyttöjärjestelmässä.

Tää on tätä low-cost meininkiä, kun ei Tanskan IT-väki viitsi edes korjata opintolaina ongelmaa järjestelmään kuukausiin. Millainen järjestelmä siellä pyörii, jos se ei taivu tuollaisiin toimenpiteisiin? Aika köykäinen sellainen jos nyt voi täältä kaukaa katsottuna arvioida.

Hieno meininki

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 28.6.2008 19:52

10

2

Kannattaa aina miettiä mihin suuntaan se raha liikkui. Ostiko Sampo Danske Bankin vain toisinpäin? Ja niinpaljon, kun tanskalaisia tunnen, varsinkin johtajia, hiemanko niitä kiinnostaa oikeasti mitä jossain ulkomaisessa haarassa tapahtuu. Ja vähän niitä kiinnostaa ottaa muiden kehittämää järjestelmää omaan käyttöönsä. Miten he selittäisivät sen omille työntekijöilleen ja asiakkailleensa?

Ja lopunkaiken, vuosi kun on tästä rytinästä kulunut, ei sitä enää muisteta. Loppusumma siitä, että ei ihan loppuunasti suunniteltu saattoi nousta hivenen ylemmäksi. Mutta lopulta yhdistäminen saatiin aikaan ja säästöt alkaa kummasti kasvamaan.

Ja niin suomalaispankin asiakkaista tuli tanskalaisenpankin asiakkaita, ihan yks kaks. Hieman outua itseasiassa on, että OP ei ole mainostanut itseään paremmin otsikolla: "Suosi suomalaista" jne... Voisi kuvitella, että vanhempi kansa ainakin voisi huomata, että heidän rahat ei makaakkaan enää kotiperäisen pankin holvissa.

Touho

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.6.2008 1:35

2

21

... aikaan ja säästöt alkaa kummasti kasvamaan.

Minne nykynuorison suomentaito on hävinnyt? Kuuluu sanoa: "alkaa kasvaa" tai "rupeaa kasvamaan".

Tuo virhe paljastaa kirjoittajan iän takuuvarmasi, sen olen huomannut.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.6.2008 4:04

5

0

Hieman outua itseasiassa on, että OP ei ole mainostanut itseään paremmin otsikolla: "Suosi suomalaista" jne...

Alkaa.. jo jonkin aikaa on mietityttänyt josko mikään yritysjohto kohta enää uskaltaa mainonnassa käyttää "Suosi suomalaista" -kaltaisia sitouttavia lauseita. Kun tuntuu että kaikki mistä saa rahaa riittävästi, yritysomistus myy korkeimmin tarjoavalle, ..ainakin lööpeissä.
Ilmeisesti se vaan on niin että kvartaalitalouden elämässä on kaikki myytävänä välittämättä seurauksista, koska "jatkotuotannon vastuuhan jää ostajalle". Siinä lähdetään taas nollilta.
Palveluyhtiskunnan nimellä ratsastaneet yhteiskuntamuutokset loivat erinomaisen mahdollisuuden liittää ruohonjuuritasokin suoraan mitattavissa olevaan pörssijärjestelmään. Näin kentällä tapahtuvat muutokset on nopeammin ja notkeammin siirrettävissä pörssi ym. järjestelmien työkaluiksi.
Moni tuntuu ihmettelevän "maalaisjärjen" puuttumista monessa yritystoiminann julkisuudessakin olleessa päätöksessä. Noh, sitä "maalaisjärkeä" kun ei pörssi ym. järjestelmä tunne eikä näin ollen käytä.

Oti

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.6.2008 14:21

10

0

MOLEMPI OIKEASSA..
Parempi kun nuoremmat -30v kuuntelisivat kokemuksen ääntä, eivätkä hypettäisi
Parempi kun kokeneet, varaukselliset tekijä ~50v
avaisivat itsensä muutoksille, koska sekin on lähes pakollista, "kehitystäkin" tarvitaan
Terveisin varauksellinen 40v, +10v'n kokemuksella (20v yrittäjänä), taidan minäkin jo kuulua "muinaisjäänteisiin" IT-alalla
Henk.koht mielipide, taistelen itse uudistumisien ja silmien avautumisen kanssa, mutta en juokse, koska mm rahavirta ja asiakaspalvelu on myös pidettävä pystyssä
Nuoremmat ilmeisesti eivät ymmärrä (tai eivät pääse ytimeen) vaikutuksia/kustannuksia yritysmuutoksiin (vastuisiin ym) ja kokeneemmille tulee vastaan uudempien/tehokkaampien toimintojen tuoma hyöty, uuden/muutoksen omaksuminen
NS. ruohonjuuri, ei myöskään tiedä laajempia vaikutuksia, ainoastaan ympäristönsä
-Kustannusten peittämisen
-Markkinoinnin kohde-alue, laajuus
-Hyväveli järjestelmät
Mitä enemmän perehtyy, sen monimutkaisemmaksi asiat tulee..ei se tieto aina ole niin hyvää pienelle päälle, se ei kestä/voi hallita kaikkea kaikesta
~Pelkääkö kokeneempi tulevansa ylijyrätyksi
~Nuorempi on nälkäinen ja jaksaa muutamia vuosia riehua, kunnes naksahtaa
Miten olisi syvempi yhteistyö??
Hömm.. haukun tässä myös itseäni..
1.Into ja energia
2.Kuvitelma kyvyistä
3.Luonnolliset takaiskut, isot ja pienet (eipäs oltukkaan hopealusikka suussa, pumpulipeitteellä)
4.Itsensä kokoaminen (hyvällä tuurilla)
5.Muutoksien pelko, kokemuksen/trauman myötä
6.Kokonaisuuden käsittely itsensä ja ympäristön hyväksi
7.Hyvällä tuurilla kokonainen, viisas ihminen

Keskitien kulkija ;)

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.6.2008 16:08

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Uutiset

Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi

• Obama perääntyi ehkäisykiistassa
• Kreikan pääministeri varoitti maksukyvyttömyyden johtavan kaaokseen
• Väyrysen matkakuluista ilmiriita keskustassa
• Jättikotilot piinaavat taas Floridaa