Lue uutinen mobiilisivustolla

Uusi tutkimus: It-yksikkö ja liikejohto hukassa toisistaan

30.6.2008 09:16 Yli neljäsosa palvelutasosopimuksista jää täyttämättä, koska tietohallinto ja liiketoiminta eivät puhu samaa kieltä, ilmenee uudesta tutkimuksesta.

Ohjelmistoyhtiö Compuwaren Forrester Consultingilta tilaaman tutkimuksen mukaan SLA-palvelutasosopimukset epäonnistuvat yrityksissä huomattavan usein.

Yritysten it-yksiköiden ja liiketoimintayksiköiden välisissä sopimuksissa 26 prosenttia jää täyttämättä. Tärkein syy tähän on liiketoimintayksiköiden tietohallinnolle asettamat epärealistiset odotukset.

Odotusten epärealistisuus johtuu siitä, että it ja liiketoiminta eivät puhu samaa kieltä. Tietohallinnon käyttämät palvelutason mittarit ovat tietotekniikkakeskeisiä eivätkä vastaa liiketoiminnan tavoitteita.

Tutkimuksen mukaan jopa 41 prosenttia kyselyyn vastanneista teknologiapäättäjistä hallitsee palvelutasoista vain perustiedot. Lisäksi 40 prosenttia vastaajista kertoi, että palvelutason raportoinnista puuttuu johtajien pyytämää tietoa.

Forrester Consulting toteutti tutkimuksen internetkyselynä. Tutkimukseen osallistui 389 suuryritysten teknologiapäättäjää eri puolilta maailmaa, jotka ovat aktiivisesti mukana palvelutason ja sovellusten suorituskyvyn hallinnassa.

Ongelmiin
ei puututa

Yritysten SLA-sopimukset epäonnistuvat myös siksi, että suorituskykyongelmiin ei puututa tai niitä ei loppukäyttäjän kulmasta pystytä tehokkaasti seuraamaan.

Loppukäyttäjäkokemuksen seuranta antaa tietohallinnolle tietoa siitä, mitä loppukäyttäjä odottaa palvelunlaadulta. Käyttäjäkokemusten avulla it viestii tehokkaammin liiketoiminnan kanssa, asettaa realistisia ja jaettuja odotuksia ja priorisoi toimia tehokkaasti liiketoimintavaikutuksen mukaan.

57 prosenttia vastaajista kertoi sovellusten tehottomuuden aiheuttaneen lisäkustannuksia, ja 48 prosenttia kertoi huonon suorituskyvyn johtaneen tulonmenetyksiin. Tämä osoittaa tutkimuksen mukaan selkeästi, että huonosti hallitut it-palvelut voivat aiheuttaa mahdollisesti dramaattisia taloudellisia vaikutuksia. Muina liiketalouteen vaikuttavina tekijöinä mainittiin asiakastyytyväisyys (48 prosenttia), hidastukset tai pysähdykset tuotannossa (42 prosenttia) ja myyntimenestys.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (7)

0

0

Uusi tutkimus, vanhaa tietoa. Harvaa IT-duunaria oikeasti kiinnostaa kehittää IT-infran toimintaa liiketoiminnan ehdoilla. Pääasia että homma toimii ja pääsee iltapäivällä kotiin lepäämään. Ei viitsitä astua ulos ns. mukavuusalueelta.

Kovat jätkät koodaa notepadilla

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.6.2008 9:51

5

1

Vastaavasti voisi myös osoittaa sormella liiketoimintayksikköjä, jos vika on siinä ettei puhuta samaan kieltä it-yksikön kanssa. Myyntijulli ja tuotejannu pysyy kivasta "mukavuusalueella", kun ei edes yritetä ymmärtää it-asioita - ne on vaan sellaista pakkopullaa normikauraa jonka joku jossain hoitaa.

Salakka

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.6.2008 10:20

5

0

Itsekin olen IT-puolella, mutta tulee muistaa että tämä on palveluammatti. IT:n tehtävä on tukea sitä muuta liiketoimintaa, ei toisinpäin. Meidän tehtävä on myydä työmme siten, että se johtoryhmän uppiniskaisinkin jäärä sen ymmärtää. Siinä on aivan turha ruveta puhumaan AD:n hidasteluista huonon saittirakenteen vuoksi tms., kun ei sitä siellä ymmärretä.

Jos pystyy suoraan osoittamaan paljon moiset hidastelut maksavat kuukausi- tai viikkotasolla rahaa, niin eiköhän muitakin ala kiinnostaa ja ymmärrystä IT-asioihin löytyä.

Kovat jätkät koodaa notepadilla

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.6.2008 11:24

0

0

Ja uutinen oli?

Uutispulako vaivaa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 30.6.2008 18:43

0

0

Olen ollut infrahommissa ~8 vuotta, monessa firmassa. Bisnes ja IT eivät ole missään kohdanneet.

Suurimmat haasteet ovat
a) tietää mitä johto seuraavaksi kysyy ja vastata siihen heti sekä
b) taito säilyttää malttinsa ja olla vastaamatta kysymyksiin ennen kuin niitä kysytään

Kun pystytetään uusia palveluja, pitää nähdä tulevaisuuteen. Pelivaraksi pitää osata jättää kaikki se, mitä saa kun tiskiin lyödään lisää rahaa (sitten kun nimim. "Kovat jätkät" huomio ylempänä toteutuu eli huomataan tämä asia)

IT-päällikkö

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 1.7.2008 14:32

0

0

http://totalcio.blogs.techtarget.com/2008/06/29/all-ears-susan-cramm-on-itopia/

podcast

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.7.2008 11:41

0

0

http://totalcio.blogs.techtarget.com/2008/06/29/all-ears-susan-cramm-on-itopia/

podcast

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 2.7.2008 11:42

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa
• Hyvinkään ammuskelusta yksi potilas yhä kriittisessä tilassa