Laitevika taittoi Soneran asiakaspalvelun
Kuva: Matias Mäki
2.10.2008 15:48 Sonera kertoo asiakaspalvelunsa olevan tällä hetkellä "erittäin ruuhkautunut".
Ongelmat johtuvat puhelinvaihteen laiteviasta, eli palvelunumerot toimivat vain osittain. Vain osa asiakaspalvelijoista voi vastaanottaa puheluita, kun taas toiset ilmeisesti pyörittelevät tällä hetkellä peukaloitaan.
Vikaa korjataan parhaillaan, mutta korjausaikataulu on toistaiseksi avoin. Yhtiö pahoittelee tilannetta.
Syyskuussa Soneralla oli asiakaspalveluongelma, kun laajakaistan vikaantuminen tuotti runsaasti kyselyjä asiakkailta.
Tuomas Linnake
tuomas.linnake@digitoday.fi
Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 25.5. Robottikäsivarsi hinasi Dragonin asemalle
- 25.5. Googlen Android-kauppa sai uusia rahastuskeinoja
- 25.5. Zuckerberg unohti sulhasen ohjeen - antoi 20 000 euron vihkisormuksen
- 25.5. Diablo III:n julkaisija hekumoi myyntiä ja pahoittelee bugeja
- 25.5. Lumialla voi katsella videoklippejä
- 25.5. Applen Cook kieltäytyy optioiden osingoista
- 25.5. ZTE toimittaa suomalaisella 3d-tekniikalla tehtyjä Android-puhelimia
- 25.5. Tämä käkikello muni Pebblen Kickstarter- pesään
- 25.5. Facebook Camera ottaa ja jakaa kuvia iPhonessa
- 24.5. IPhoneen uusi alihankkija
- 24.5. IBM pitää iPhonen Siriä tietoturvariskinä
- 24.5. Yle siirtää seuraavaksi Pasilan teräväpiirtoon
- 24.5. Nokia luopuu isosta massatapahtumasta
- 24.5. Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä
- 24.5. Blackberryn joukot harvenevat
- 24.5. Adoben flash saa saattohoitoa Windows 8:ssa
- 24.5. HP irtisanoo ja palaa taulutietokoneisiin
- 24.5. Motorola Mobilityn johdossa on nyt myyntimies
- 23.5. Oracle hävisi Googlelle taas: Ei patenttirikettä
- 23.5. Apple ja Samsung epäonnistuivat neuvotteluissa
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 23.5. Nykyinen televisiosi simahtaa vuonna 2026
- 24.5. Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä
- 23.5. Nokia pettyi - halpa-Lumian muisti ei riitä Skypeen
- 23.5. Nokia julkaisi uusia ”luksuskarkkeja”
- 25.5. Zuckerberg unohti sulhasen ohjeen - antoi 20 000 euron vihkisormuksen
- 23.5. Taulukko paljastaa – Nokialla ongelmia superhalvoissa ja huippupuhelimissa Kiinassa
- 23.5. Googlen Larry Page: Facebook pitää käyttäjiä panttivankeina
- 25.5. Lumialla voi katsella videoklippejä
- 23.5. Kodakin ”ilmiselvän” patentointi ei kelpaa
- 23.5. Sony avaa perjantaina Spotify-kilpailijan iPhoneen
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- 23.5. Kodakin ”ilmiselvän” patentointi ei kelpaa
- 23.5. Amerikkalaiset kaapelioperaattorit yhdistävät wlan-palvelunsa
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 23.5. Nokia pettyi - halpa-Lumian muisti ei riitä Skypeen
- 23.5. Nykyinen televisiosi simahtaa vuonna 2026
- 24.5. Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä
- 25.5. Lumialla voi katsella videoklippejä
- 23.5. Taulukko paljastaa – Nokialla ongelmia superhalvoissa ja huippupuhelimissa Kiinassa
- 25.5. ZTE toimittaa suomalaisella 3d-tekniikalla tehtyjä Android-puhelimia
- 24.5. IBM pitää iPhonen Siriä tietoturvariskinä
- 25.5. Applen Cook kieltäytyy optioiden osingoista
- 24.5. IPhoneen uusi alihankkija
- 24.5. Nokia luopuu isosta massatapahtumasta
- Kommentoiduimmat
Kevyt ja nopea
Oletko jo tutustunut m.digitoday.fi-mobiilisivustoon?
RSS-feedit
Seuraa Digitodayn kaikkia uutisia tai vain tiettyä osiota RSS:llä.
Uusimmat uutiset
- ZTE toimittaa suomalaisella 3d-tekniikalla tehtyjä Android-puhelimia 08:36
- Adoben flash saa saattohoitoa Windows 8:ssa 09:17
- HP irtisanoo ja palaa taulutietokoneisiin 07:19
- Nykyinen televisiosi simahtaa vuonna 2026 10:32
- Amerikkalaiset kaapelioperaattorit yhdistävät wlan-palvelunsa 08:59
- Apple, Microsoft, Ericsson perustivat patenttitrollin 09:59
- Chrome nousi maailman selainjohtajaksi 08:58
- Ballmer lupaa myydä 350 miljoonaa Windows 7-laitetta 07:01
- Lisää
Poiminnat
Digiyesterday
Viisi vuotta sitten
Yliopiston it-väki sohelsi - krakkeri pääsi järjestelmiin
26.05.2007 Krakkeri murtautui kaksi viikkoa sitten University of Coloradon palvelimelle ja sai ulottuvilleen muun muassa 45 000 opiskelijan henkilötiedot. Yliopiston it-väen mukaan hyökkääjä pääsi järjestelmään ujuttamalla sisään madon Symantecin virustorjunnan aukosta.
Kolme vuotta sitten
Uudessa Sony Vaio P:ssä on Vistan sijasta XP
26.05.2009 Sony on julkistanut Japanissa uuden version Sony Vaio P -minikannettavastaan. Sony Vaio P50 -mallissa on käyttöjärjestelmänä aiemman Windows Vistan sijasta XP.
Taloussanomat
- Suomi löysi taas Nokian älypuhelimet 06:01
- Autonvuokrauksessa hurjat eurohintaerot 06:09
- Oikeus päätti: Tekstarin lähettäjä syytön onnettomuuteen 10:13
- Lumia 900:n myynti alkoi: "Näyttää erittäin lupaavalta" 06:03
- IMF-pomo: Olen enemmän huolissani Afrikan lapsista kuin kreikkalaisista 15:54
- Kevään epämukavin pikku-Fiat 06:15
- HS: Palkkakuilu levenee kovaa vauhtia 09:43
- Vain yksi pankki lellii asuntovelkaista korkokikkailijaa 06:01
- Taloussanomilta KHO-valitus VM:n vakuuspäätöksestä 12:58
- Kreikan rikkaat pitävät matalaa profiilia kriisin keskellä 21:02
- » Taloussanomat.fi
Kommentit (8)
Menkäähän sielä takaisin koulun penkille jotta osaatte tehdä plan-b:n pahan päivän varalle.
-Voi kuulkaas, ei täällä sentään peukaloita pyöritellä, asiakaskontaktointikanavia kun on muitakin kuin pelkkä puhelin.
Suoraa mailia osoitetta ei selkeästi kerrota WWW-sivuilla,
asiakapalvelu puhelu on maksullinen (miksi asiakkaan täytyy maksaa jotta saa kerrottua ettei palveluntarjoajan systeemit toimi???)
internet avustaja EI TOIMI Linux:ssa joten en osaa sano kuinka typerä/surkea se on.
asiaspalvelu pyytää lähettämään mailia joita tuskin kukaan lukee tai asiakaspalvelija lukee ja vastaa jollain leikkaa-liimaa vastauksella joka ei ollenkaan vastaa kysymykseen jota esitin.
Jos soitat Soneran numerosta tulee ylimääräinen 5-10 minuntin odotus jotta Sonera saa tuplamaksun soitosta.
Ilmoitetut keskimääräiset asiakapalvelun puhelin jonotusajat ovat valhetta tai aivan väärin laskettu (siis lasketaan sekin aika milloin puhelitukea ei edes ole saatavilla).
WWW-sivut täytyy päivittää ftp:llä siirtäen, Sonera voisi jo tulla tälle vuosituhannelle ja ottaa SSH/SCP:n käyttöön.
Tietävätköhän edes mikä SSH on?
Nuo sonera.fi Omat-sivut on aivain kauheat ja H-I-T-A-A-T
Olisikohan ne Elisan liittymällä nopeammat, varmaankin?
Aina ongelman syynä on pieleen mennyt päivitys eli voisivat jo keksi uusi hätävalheita
Täysin pohjanoteeraus. Sähköpostiin pääsin kerran, kotisivutila mitätön, Omat Sivut tosi surkea, kaikki puhelut Soneralle maksullisia, sähköposteihin en saanut koskaan vastausta. Ei enää koskaan Soneralta mitään.