Lue uutinen mobiilisivustolla

Osuuspankki uusii nettipankkinsa

Kuva: Lehtikuva

11.11.2008 10:38 Asiakkailta on tullut moitteita verkkopankin käytettävyydestä, Osuuspankki myöntää. Nykyisessä nettipankissa asiointia on kovasti häirinnyt se, että asiakas tulee ensin pankkimainoksia vilisevälle aloitussivulle.

Osuuspankin verkkopankki muuttaa muotoaan marraskuun lopussa. Suurimmat muutokset ovat verkkopankin käytettävyydessä ja värimaailmassa.

Uudessa op.fi-palvelussa asiakas pääsee asioimaan suoraan verkkopankkiin. Nykyisessä nettipankissa asiointia on häirinnyt se, että asiakas tulee ensin pankkimainoksia vilisevälle aloitussivulle.

Linkkiä verkkopankkiin ei helposti löydä. Laskujen maksaminen on myös käynyt kömpelösti.

– Käytettävyyden osalta on tullut palautetta. Uusi verkkopalvelu on helpompi käyttäjälle, verkkopankista vastaava Jari Himanen tunnustaa.

Uudessa pankkipalvelussa on ylä- ja alasvetovalikko, joista käyttäjä pääsee helposti palveluihin.

Verkkopankki vaihtaa väriä oranssiin ja harmaaseen. Aiemmin pankki käytti oranssin rinnalla valkoista.

Osuuspankki välttelee
Sampo Pankin virheitä

Osuuspankissa on meneillään mittavat taustajärjestelmien muutostyöt. Nettipankki on pieni osa kokonaisuutta.

Muutokset liittyvät siihen, että pankki on perustanut yhteisyrityksen tietotekniikkatalo Tietoenatorin kanssa. Aiemmin sen vahinkovakuutuksia hoiti tietotekniikkatalo WM-data eli nykyinen Logica.

It-järjestelmien muutostyöt ovat olleet koko syksyn käynnissä. Osuuspankki on kuitenkin välttynyt kilpailija Sampo Pankin tapaisilta virheiltä. Osuuspankki ei ole big bang -ajatusmallin kannattaja. Se tekee muutoksia pienissä erissä pitkin syksyä.

Sampo Pankki sen sijaan muutti perusjärjestelmänsä yhden viikonlopun aikana kertarysäyksellä.

Heidi Vaalisto
heidi.vaalisto@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (25)

0

0

Se että OP välttää bigbang-mokan ei vaan riitä. Jos samanlainen javakikkari tulee OP:llekin käyttöön, vaihtuu pankki TAAS.

ex-sampo, ex-OP?, kohta nordea?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 10:45

24

3

Voi h.tto - ettei nyt tämäkin pulju menis täysin käyttökelvottomaksi. Täällä mainitut ongelmat lienee ainakin osittain tuulesta temmattuja...

digiyesterday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 10:47

21

3

Täällä mainitut ongelmat lienee ainakin osittain tuulesta temmattuja...

Nordeaan verrattuna mielestäni OP toimii todella joutuisasti. Joten ongelmat ovat mielestäni myös tuulesta temmattuja. Ainoa asia, jossa olen osittain samaa mieltä on tuo etusivu. Muuten olen tyytyväinen verkkopankin toimintaan. Jotenkin tuntuu siltä että aina kun tehdään näin selvennyksiä, niin mennään kaikessa kovaa vauhtia huonompaan suuntaan.

Piakkoin siirto Tapiola/S-Pankki suuntaan?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 11:02

22

2

OP:lla on ollut Suomen paras verkkopankki, joten hieman tässä pelottaa, että nämä muutokset olemattomista ongelmista johtavat huonompaan suuntaan.

Käytettävyys on siitä hankala asia, että se on useimiten subjektiivista ja muutos on aina ensin askel huonompaan ennen kuin asiakaspalaute ja vuoden parin käyttö hioo rypyt pois.

Maol

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 11:12

16

0

Toivottavasti s-pankki ei piakkoin saa uudistusvimmaa, sillä ko. puljun verkkopankki on oikeasti toimiva ja kevyt.

OP:lle voi odottaa pitkää ja vaativaa muutosprosessia, kun tunaattorin matkaan on kerran lähdetty. Ehkä virheistä on opittu, eikä tehdä toista multi failia tyyliin Sampo Pankki.

S-pankki

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 11:15

15

1

OP:n verkkopankki on toiminut tähän mennessä moitteettomasti enkä itse löydä paljoa moittimista. Se on kieltämättä totta, että verkkopankki on hieman sekava: jos ei heti hoksaa katsoa alasvetovalikosta jotain toimintoa, tai se on jossain "piilossa", pitää olla tosi nokkela tai koluta koko verkkopankki läpi.

Itse näen suurimpana ongelmana jutussakin mainitun mainoksia vilisevän aloitussivun: se ei eroa juuri mitenkään pankin etusivusta, jonka mielestäni pitäisi olla eri näköinen kuin verkkopankki. Pienellä viilailulla, kuten edellisellä uudistuskerralla saataisiin mielestäni tosi hyviä tuloksia aikaan.

Toivottavasti OP ymmärtää asiakkailta tulleen palautteen oikein eikä lähde tekemään verkkopankistaan samanlaista javahirviötä kuin Sampo Pankki (joka mielestäni pitäisi kirjoittaa väliviivalla, ot). Se kun tuntuu propellihattuisten ja silmälasipäisten nuorten miesten "taidonnäytteiltä", kuinka saada aikaan jotain suurta, mutta joka ei kuitenkaan toimi käytännössä.

Tyytyväinen asiakas jo parikymmentä vuotta, entä jatkossa?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 11:24

19

0

Kylläpäs riipii. Toivottavasti sinne ei tulisi mitään java-kikkareita mitkä toimii, jos toimii...

Tosin pahin peloite ikinä on tuo tietoenatorin maininta tuossa.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 11:30

15

2

Muutokset liittyvät siihen, että pankki on perustanut yhteisyrityksen tietotekniikkatalo Tietoenatorin kanssa. Aiemmin sen vahinkovakuutuksia hoiti tietotekniikkatalo WM-data eli nykyinen Logica.

Toivottavasti Tietoenator tekee poikkeuksen ja tekee tällä kertaa jotain toimivaa....

Epäilevä..

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 11:34

8

2

Näin yrittäjänä tulee käytettyä aika tasaisesti kaikkia verkkopankkeja. Sammon vanha pankki oli suosikkini ja uusi on myös hyvä - kunhan ei vain kaadu. Ärsyttää, kun täytyy käytännössä yhtä pankkia varten vaihtaa selain IE:hen, jotta pysyy varmuudella pystyssä. Käytettävyydessään se on kuitenkin hyvä, mutta kaatuilu tuo mieleen kivikautiset ajat dossin tai win95:n parissa... turhauttavaa.

Ylivoimaisesti huonoin verkkopankki on Nordealla. Olin pudota tuoliltani, kun sitä ensimmäistä kertaa käytin. Hyvä esimerkki "käytettävyydestä" on tiliotteiden tulostaminen: Kun valitsee kuukauden miltä tiliotteen haluaa - saa vielä eteensä taulukon, jossa on jokainen kuukauden päivä numerona. Kesti aika kauan tajuta, että se kuun viimeinen päivä onkin linkki, josta sen tiliotteen saa esille. Sitten klikataan sitä numeroa 31 tai 30 jotta saadaan tiliote vihdoin esille... uskomatonta.

OP:n verkkopankki on varsin kelpo - tosin ensimmäisillä käyttökerroilla hyvin sekava. Uudistukseksi riittäisi vain avaussivun muokkaaminen selkeäksi etusivuksi, jossa olisi oikopolot useimmin käytettyihin toimintoihin (laskun maksaminen, tilitapahtumat jne...). Aktian verkkopankki on myös OK tasoa.

S-pankkia käytän yksityishenkilönä, ja siinä on kyllä kaikki mitä tarvitaan - todella selkeä ja helppokäyttöinen, mutta tosin tuntuu olevan myös hyvin pelkistetty ominaisuuksien puolesta (ei taida olla lainoja, sijoituksia sun muuta?).

Antti

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 11:46

5

0

Pelottavaa .. Vaikka tulihan tästä luettua jo aikoja sitten. Toivottavasti verkkopankin luotettava toimiminen säilyy, eikä tarvi alistua Sampon ja Nordean käyttäjien ongelmiin.

Raipe

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 11.11.2008 12:04

Sivut: 1 2 3 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Obama perääntyi ehkäisykiistassa

• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• Kreikan pääministeri varoitti maksukyvyttömyyden johtavan kaaokseen
• Tutkinta valmis: Aueria epäillään raskaista rikoksista
• Maailman parhaat lehtikuvat palkittiin – katso kuvakooste