Taloussanomat
Lue uutinen mobiilisivustolla
Sadalla soneralaisella vaihtuu työnantaja

TeliaSonera luopuu omasta mikrotuesta

17.3.2009 16:30 Telekonserni on valinnut tietotekniikkatalo Logican käyttäjätukipalveluiden ulkoistuskumppaniksi. Kyseessä on suuri ulkoistussopimus myös Suomessa.

Tänään julkistetun ulkoistussopimuksen myötä tietotekniikkatalo Logica ryhtyy vastaamaan TeliaSoneran käyttäjätukipalveluista. Palveluihin kuuluvat kaikki käyttäjien työasemiin liittyvät palvelut ja sovellukset. It-palveluiden käyttäjiä on TeliaSonerassa noin 34 000 henkeä.

TeliaSonera on tähän asti hoitanut ja tuottanut alan palvelut yksin. Sopimuksen myötä TeliaSoneran 240 it-työntekijää siirtyy Logican palvelukseen. Suomessa työpaikan vaihtajia on satakunta.

Johtaja Leena-Mari Lähteenmaa Suomen Logicalta kuvaa TeliaSoneraa "erittäin merkittäväksi asiakkaaksi". Ulkoistussopimus on suurimpia Suomessa viime aikoina tehtyjä.

Jutun kirjoitti: Heidi Vaalisto
Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssi

Heidi Vaalisto

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Aiheeseen liittyviä uutisia

Uudemmat

Aiemmat

Mainitut yritykset

Kirjoita kommentti

Kommentit (15)

Hyvä 0
Huono 0
Voi että näitä ulkoistukseen luottavia vieläkin riittää. En ole kuullut yhdestäkään asiakkaasta joka olisi saanut mitä pitää ulkoistuksessa, ja olisi vielä tyytyväinen. Ja ulkoistusfirmat osaa tehdä sopimuksesta niin monimutkaisen että edes sopimuksien allekirjoittajat eivät tiedä mitä allekirjoittavat, aiheuttaen sen että sopimuksesta ei pääse eroon kuin suurella rahalla.
Positiivista tässä uutisessa on se että sonera tulee saamaan täsmälleen samanlaista palvelua kuin se jota se nyt tarjoaa asiakkaillensa.
Voihan ulkoistus
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 17.3.2009 17:34
Ulkoistus toimii pari kuukautta, ja alle kahden vuoden telia perustaa uudestaan oman atk tuen.

Syy: ulkoistettu tuki tulee julmetun kalliiksi, koska aina napsahtaa taksamittari päälle kun joku kysyy tuelta jotain.
Tukijalka ontuu
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 17.3.2009 18:18
Logica on huonoin mahdollinen lähitukea tarjoava laitos, osaisivat edes pystyttää 5 työaseman verkon ja siihen kytkimen - ei taida onnistua ainakaan kokemusteni perusteella
ISOH
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 17.3.2009 18:50
On myös näppärää kun soneran ei tarvitse ottaa duunareita enää takaisin kun homma otetaan uudestaan itselle. Näin päästään näppärästi eroon ei toivotusta porukasta.
Suomi on
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 17.3.2009 19:23
Hyvä 6
Huono 3
"Voi että näitä ulkoistukseen luottavia vieläkin riittää. En ole kuullut yhdestäkään asiakkaasta joka olisi saanut mitä pitää ulkoistuksessa, ja olisi vielä tyytyväinen"

Koska sinä et ole kuullut niin siksi asia on näin? Aivan. :) Ulkoistuksen liiketoimintamalli on raadollinen ja yritykset takulla säästävät. Jos yritys pyörittää nyt IT:tä 100 rahalla, niin normi markkinahinta siitä on noin 70 rahaa. Tämä tarkoittaa sitten sitä, että ulkoistusfirmojen täytyy tuottaa sama palvelu about 50 rahalla. Ei siis ole ihme, miksi nämä firmat irtisanovat ihmisiä aina tasaisin väliajoin.
India
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 17.3.2009 23:50
Hyvä 5
Huono 8
Voi että näitä ulkoistukseen luottavia vieläkin riittää. En ole kuullut yhdestäkään asiakkaasta joka olisi saanut mitä pitää ulkoistuksessa, ja olisi vielä tyytyväinen. Ja ulkoistusfirmat osaa tehdä sopimuksesta niin monimutkaisen että edes sopimuksien allekirjoittajat eivät tiedä mitä allekirjoittavat, aiheuttaen sen että sopimuksesta ei pääse eroon kuin suurella rahalla.
Positiivista tässä uutisessa on se että sonera tulee saamaan täsmälleen samanlaista palvelua kuin se jota se nyt tarjoaa asiakkaillensa.

Toi kaikki on niin totta LOL voi himpula pimpula Mua huvittaa myös todella kovaa.

Sääliksi käy niitä jotka muutenkin ovat tuon töööliä-sööönerän asiakkaina!! Sooorryy...LOL

Ja mihin firmaan ulkoisti hankkeensa LOL ei kypsä ei ne ei vain tajua!! LOL
EX soneralainen
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 18.3.2009 2:07
Hyvä 3
Huono 3
Logica on huonoin mahdollinen lähitukea tarjoava laitos, osaisivat edes pystyttää 5 työaseman verkon ja siihen kytkimen - ei taida onnistua ainakaan kokemusteni perusteella

Muuten hyvä paitsi,että Logica ei tarjoa lähitukea. Ulkoistus yleensä pienentää yrityksen menoja,mutta ei yleensä paranna palvelua (riippuu kuitenkin aika monen asian summasta). Summa summarum, jokainen tapaus on yksilö.
joku
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 18.3.2009 7:27
Hyvä 5
Huono 4
"Koska sinä et ole kuullut niin siksi asia on näin? Aivan. :) Ulkoistuksen liiketoimintamalli on raadollinen ja yritykset takulla säästävät.

Varmaan säästävät kustannuksissa sen uskon, mutta palvelujen laatu laskee kyllä kuin lehmän häntä. Minulla on kokemusta useasta eri yritysten ulkoistetusta service desk-palveluista.

Service level on surkea. Tiketit jäävät roikkumaan viikoiksi tai ne suljetaan vaikka mitään ei ole tehty. Osaamisen taso on todella alhainen. Yleensä tehdään ensin väärin ja sitten korjataan väärin. Lopulta kuukausien päästä saadaan homma toimimaan, kunnes joku muuttaa jotain konfiguraatiota jossain, jolloin homma taas ei toimi.
Ville
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 18.3.2009 7:43
Hyvä 4
Huono 3
Logica on huonoin mahdollinen lähitukea tarjoava laitos, osaisivat edes pystyttää 5 työaseman verkon ja siihen kytkimen - ei taida onnistua ainakaan kokemusteni perusteella

Muuten hyvä paitsi,että Logica ei tarjoa lähitukea. Ulkoistus yleensä pienentää yrityksen menoja,mutta ei yleensä paranna palvelua (riippuu kuitenkin aika monen asian summasta). Summa summarum, jokainen tapaus on yksilö.

Eräs satakuntalainen kaupunki ulkoisti ATK tukensa, ja hieman yli vuoden käyttivät sitä, kunnes vaihtoivat takaisin "omaan tukeen" koska ko. ulkoistus tuli maksamaan omaan tukeen nähden noin 135%
135%
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 18.3.2009 8:23
Hyvä 4
Huono 3
Näissä ulkoistuksissa säästöä ei synny suoraan toiminnan tehostumisesta tai hinnoittelusta vaan verotuksen kautta. Ulkoistustus tehostaisi toimintaa vain jos se tarkoittaisi kunnollista ja jatkuvaa kilpailuttamista. Se harvemmin on mahdollista.
nooh
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 18.3.2009 8:29
Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava
Kirjoita vastaus
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
> Lue koko keskusteluetiketti

Uutisviikko

Mitä viikolla on tapahtunut, mikä puhuttanut eniten? Koko viikon uutiset.

Uutispäivä

Vuorokauden kaikki uutiset yhdellä sivulla.

Uusimmat uutiset

Poiminnat

Yritys erotti sähköpostitse vahingossa kaikki työntekijät
Sonera pitää Skype-puhelun ilmaisena – toistaiseksi
Laskutusjärjestelmä jumittaa edelleen Helsingissä
Yle MOT: Nokian Ollila oli sokea imartelulle
Dr. Web kiistää Flashback-epidemian rauhoittumisen
Kiinnostus Nokian Lumia-malleihin osoittaa hiipumisen merkkejä

Digiyesterday

Viisi vuotta sitten

Yliopiston it-väki sohelsi - krakkeri pääsi järjestelmiin

26.05.2007 Krakkeri murtautui kaksi viikkoa sitten University of Coloradon palvelimelle ja sai ulottuvilleen muun muassa 45 000 opiskelijan henkilötiedot. Yliopiston it-väen mukaan hyökkääjä pääsi järjestelmään ujuttamalla sisään madon Symantecin virustorjunnan aukosta.

Kolme vuotta sitten

Kiina saa ensimmäiset Android-puhelimet

26.05.2009 Taiwanilainen matkapuhelinvalmistaja HTC alkaa kesällä myydä Android-käyttöjärjestelmään perustuvia älypuhelimia Kiinan markkinoilla. Puhelin on ensimmäinen Kiinassa saatava Android-älypuhelin.

Taloussanomat

.