Lue uutinen mobiilisivustolla

Valtio tilasi yleisen it-palveludeskin

25.6.2009 10:39 Valtion yhteishankintayksikkö Hansel Oy on tehnyt hankintapäätöksen IT Service Desk -järjestelmästä valtionhallinnon käyttöön. Valittu ratkaisu soveltuu laaja-alaisesti valtionhallinnon keskeisten järjestelmien tuki- ja palvelupyyntöjen hallintaan.

Palvelukeskusten järjestelmillä tulee itsepalveluportaalin kautta olemaan noin 90 000 loppukäyttäjää. Hanselin puitejärjestely mahdollistaa valitun järjestelmän käyttöönoton palvelukeskusten lisäksi myös kaikissa muissa valtionhallinnon ulkopuolisissa yksiköissä.

Järjestelmän avulla toteutetaan myös muutostenhallinnan seurantaa ja raportointia. Lisäksi järjestelmää voidaan hyödyntää valtionhallinnon kansalaisille ja yrityksille suunnattujen palvelujen laadun turvaamisessa.  

Digia voitti tarjouskilpailun it-ohjelmistoyhtiö CA:n toimittamilla Service Desk Manager, Audit ja Access Control -ohjelmistoilla. Digia vastaa järjestelmään liittyvistä kokonaispalveluista käyttöönottojen suunnittelusta ja toteuttamisesta aina käytönaikaisiin kehittämis-, tuki- ja ylläpitopalveluihin asti.  

Järjestelmä otetaan käyttöön ensimmäiseksi valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksissa.

Valtion tilivirastot ovat siirtyneet tai siirtymässä vuoden 2009 loppuun mennessä palvelukeskusten asiakkaiksi. Valtiovarainministeriö on lisäksi linjannut tavoitteekseen yhden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen perustamisen vuonna 2010.  

Toiminnoiltaan aidosti yhtenäinen palvelukeskus edellyttää yhteisiä toimintamalleja ja prosesseja.  

– Asiakasvirastot ja palvelukeskus käyttävät talous- ja henkilöstöhallinnossa enenevässä määrin yhteisiä toimintaprosesseja ja tietojärjestelmiä. Palvelun laadun ja kustannustehokkuuden vuoksi on tärkeää, että erityyppiset palvelu- ja tukipyynnöt voidaan hallita ja käsitellä yhtenäisellä ja asiakasta tyydyttävällä tavalla toimipisteiden maantieteellisestä sijainnista riippumatta, sanoo toimialajohtaja Mikko Kangaspunta valtiokonttorista. Uudet työkalut ja toimintatavat ovat myös sovellettavissa moniin muihin hallinnon asiakaspalvelutehtäviin.  

Hanselin puitejärjestely mahdollistaa valitun järjestelmän käyttöönoton palvelukeskusten lisäksi myös kaikissa muissa valtionhallinnon ja budjettitalouden ulkopuolisissa yksiköissä sekä EU:n Suomessa toimivissa erillisvirastoissa. Näissä yksiköissä järjestelmän käyttötarkoitus ja loppukäyttäjät voivat jossain määrin poiketa palvelukeskusten tarpeista ja järjestelmän käyttäjistä. Esimerkiksi yliopistoissa loppukäyttäjät voivat olla opiskelijoita ja maaseutuvirastossa maanviljelijöitä.  

CA:n Service Desk Managerin keskeisimpiin hyötyihin kuuluu palveluihin liittyvien ongelmien minimointi ja laadun parantaminen.  

– Prosessien integrointi tehostaa palvelu- ja muutospyyntöjen käsittelyä sekä tarjoaa mahdollisuuden nopeaan ongelmanratkaisuun. Lisäksi tukiprosessien automatisointi mahdollistaa usein toistuvien ongelmien nopean ratkaisemisen, sanoo CA:n Suomen maajohtaja Ari Rikkilä.

Järjestelmä mahdollistaa myös palvelutasosopimusten hallinnan suoraviivaistamisen sekä keskitetyn yhteyspisteen, jonka kautta palvelupyynnöt voidaan hoitaa.  

Yhtenä tärkeimmistä eduista pidetään it-tukipalveluiden kustannusten hallinnan tehostumista muun muassa järjestelmän itsepalvelutoimintojen avulla ja tehokkailla raportointitoiminnoilla.

Timo Poropudas
timo.poropudas@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (12)

0

0

Juuri vähän aikaa sitten Helsingin yliopisto kippasi CA:n pilotin. Onnea valtiohallinnolle.

Akateemiset röhönaurut

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 11:22

11

1

Taas valtiohallinolle 1 ohjelma lisää, jonka tuloa käyttöön ensin lykätään 1-2vuotta ensimmäisestä ilmoitetusta päivästä, sen jälkeen se joskus vihdoin tulee "käyttöön", niin se on ensimmäisen ½ vuotta käyttökelvoton, seuraavat ½ vuotta ei muuten vaan toimi tai serverit on muuten alimitoitettu.

Tämän jälkeen, kun suurin osa on siirtynyt erilliskoneisiin tai muuten vaan omaan ylläpitoon ja luopunut bugien tai toimimattomuuden vuoksi ilmoittamasta ylläpidolle ongelmista niin todetaan, että ohjelma toimii, koska enää ei tule ilmoituksia toimimattomuudesta.

Ei olisi ensimmäinen ohjelma, jonka kehityskaari menisi näin...

Valtiolla töissä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 12:02

7

1

Ja kuinkahan kauan kestää ennekuin ITIL:in mukaiset incident ja problem management prosessit ovat edes minimaallisesti otettu valtionhallinnossa käyttöön ja saatu organisoitua virkamiehet prosessin mukaisille pesteille?
Taas kerran ottaisin vanhan viidakon sananlaskun esiin eli hyvälläkään ohjelmistolla ei voi paikata huonosti toimivaa organisaatiota ja sen toimitatapoja.
Valtiolla on näköjään IT budjetissa pari miljoonaa ylimääräistä poltettavaksi...

Ari

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 12:08

5

1

Tällä kertaa ei kuitenkaan ole soppaan sotkettu tietoenaattoreita tai muita jäykkiä organisaatioita joilla yksinkertaisetkin projektit pitkittyvät vuosia kestäviksi mammuteiksi ja kustannukset kymmenkertaisiksi, kuten esimerkiksi ajoneuvorekisterin tapauksessa.

2+5=illuminatin pyhät luvut

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 15:32

2

0

valtiolla töissä ja ari
osuivat juuri naulankantaan kommenteissaan, tismalleen samaa mieltä.

NIMIM Jari & myöskin valtiolla töissä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 15:35

5

0

Ko. softan kanssa tuli taannoin taisteltua. Kyseessä on uskomattoman epäkäyttäjäystävällinen, alkeellinen, kömpelö ja suorastaan surettava tekele, ja odotankin mielenkiinnolla milloin saadaan kuulla epäonnistumisesta.

tereve

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 15:41

6

0

Ko. softan kanssa tuli taannoin taisteltua. Kyseessä on uskomattoman epäkäyttäjäystävällinen, alkeellinen, kömpelö ja suorastaan surettava tekele, ja odotankin mielenkiinnolla milloin saadaan kuulla epäonnistumisesta.

Kysehän julkisessa hankintalaissa on siitä, että valitaan halvin tuote ja halvin toimittaja, ei parasta. Joten myös lopputulos on sitten sen mukaista.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 16:11

2

0

Kysehän julkisessa hankintalaissa on siitä, että valitaan halvin tuote ja halvin toimittaja, ei parasta. Joten myös lopputulos on sitten sen mukaista.

Tuo ei pidä paikkaansa. Halvimpaan tuotteeseen päädytään vain silloin jos tilaaja ei ole osannut/kyennyt määrittelemään toimitettavalle palvelulle muita toiminnallisia kriteereitä kuin hinnan. Julkisella sektorilla tosin näin käy pienissä hankinnoissa varsin usein siitä yksinkertaisesta syystä, että tilausprosessista vastaava virkamies ei ole millään tavalla tekemisissä sen organisaation kanssa joka hankittavaa järjestelmää aikanaan käyttää.

Näissä kriteereissä on kyllä toisinaan käsittämättömiä tapauksia. Eräs pääkaupunkiseudun kaupunki esimerkiksi tilasi yksityiseltä vanhusten palvelutalon palveluita siten että valintakriteerinä oli 100% hinta. Sosiaalitoimea ei siis kiinnostanut mahtaako hintaan sisältyä esim. ruokailua...

TimoH

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 18:05

1

0

Tuo ei pidä paikkaansa. Halvimpaan tuotteeseen päädytään vain silloin jos tilaaja ei ole osannut/kyennyt määrittelemään toimitettavalle palvelulle muita toiminnallisia kriteereitä kuin hinnan.

Siinäkin tapauksessa, että tilaaja kykenisi määrittelemään muita toiminnallisia kriteereitä, on hinnan painoarvo vähintään 40%. Ja usein pisteitä saa järjetyksen mukaan, eli jos kolme tarjoajaa tarjoavat palvelua hinnoilla 100 euroa, 101 euroa ja 102 euroa, niin halvin (100 euroa) saa 40 pistettä ja kallein (102 euroa) 0 pistettä. Vaikka kalleimman ratkaisu olisi selvästi parempi ja laadukkaampi(oletetaan, että vaikkakapa 50% laadukkaampi kuin halvin), niin halvin voittaa kilpailutuksen.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.6.2009 8:23

2

0

Ja kuinkahan kauan kestää ennekuin ITIL:in mukaiset incident ja problem management prosessit ovat edes minimaallisesti otettu valtionhallinnossa käyttöön ja saatu organisoitua virkamiehet prosessin mukaisille pesteille?
Taas kerran ottaisin vanhan viidakon sananlaskun esiin eli hyvälläkään ohjelmistolla ei voi paikata huonosti toimivaa organisaatiota ja sen toimitatapoja.
Valtiolla on näköjään IT budjetissa pari miljoonaa ylimääräistä poltettavaksi...

Ai että oli osuvasti sanottu. Juuri näin kävi myös Itellassa. Suurella rahalla hankittiin HP:ltä uusi helpdesk-sovellus ja konsulttipalkkioihin upotettiin miljoonia.

Koko projekti haudattiin muutaman vuoden säätämisen jälkeen kokonaan, ja projektin käynnistänyt johtaja laitettiin sivuun (poika parka luulee vielä tänä päivänäkin saaneensa ylennyksen...).

IT Ella

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.6.2009 12:13

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Tahkon pelaaja kuoli, kaksi muuta loukkaantui Hyvinkään ammuskelussa
• Hyvinkään ammuskelussa haavoittunut poliisi yhä kriittisessä tilassa