Lue uutinen mobiilisivustolla

Palvelin kärähti: nettipalvelut katkesivat tuhannelta

8.8.2012 11:33 Verkkopalveluntarjoaja Louhi Net on paininut palvelinongelmien kanssa sunnuntaiaamusta saakka. Ongelma alkoi sunnuntaina kello 10 aikaan, kun virtapiikki käräytti yhden yrityksen palvelimista. "Olen tuskallisen tietoinen siitä, että joukossa on myös yritysasiakkaita", yhtiön toimitusjohtaja sanoo.

Louhen mukaan noin tuhat webhotelliasiakasta ei voi käyttää palveluita, kuten verkkosivujaan tai sähköpostia. Yhteensä määrä vastaa noin seitsemää prosenttia Louhen asiakkaista.

– Emme vielä osaa sanoa, mikä vian aiheutti. Vika liittyy kuitenkin sähkövirtapiikkiin, vaikka palvelimet oli suojattu asiallisesti, Louhi Netin toimitusjohtaja Marko Merenheimo kertoo.

Kärsijöiden joukossa on muun muassa pienyrityksiä, yhdistyksiä ja yksityisasiakkaita, joiden kotisivut ja sähköpostit eivät toimi. Toimitusjohtaja Merenheimo uskoo, että vika saadaan korjattua tänään tiistaina.

– Eniten aikaa on vienyt varmuuskopioiden palauttaminen. Se on hidastanut koko prosessia. Olemme rakentaneet vioittuneen palvelimen tilalle uuden palvelimen.

Merenheimon mukaan kukaan Louhen asiakkaista ei ole kuitenkaan menettänyt tietojaan. 

Sähköpostien osalta Louhi on tehnyt tilapäisiä uudelleenohjauksia. Louhen Merenheimo uskoo, että valtaosa saa katkon aikana lähetetyt sähköpostit normaalisti. Hän muistuttaa, että moni sähköpostipalvelin yrittää lähettää sähköpostia useamman päivän ajan.

Merenheimo lupaa kaikille viasta kärsineille yhden kuukauden palvelumaksut ilmaiseksi.

– Toimimme yleisten sopimusehtojen mukaan, mutta olen valmis keskustelemaan asiasta asiakkaiden kanssa. Olen tuskallisen tietoinen siitä, että joukossa on myös yritysasiakkaita, Merenheimo sanoo.
 

Topi Kanniainen
topi.kanniainen@sanoma.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kommentit (39)

Sivut: 1 2 3 4

EdellinenSeuraava

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Halpa ja hyvä harvoin kohtaavat....

Mokko 8.8.2012 12:15

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Saa kyllä syyttää ihan itseään jos rakentaa liiketoimintansa kriittiset osat jonkun halvan webbihotellin päälle. Tuskin kovin moni yrityskään pistää pääkonttoriaan lautalle avomerelle ja itkee sen upotessa että "voi hitsin vitsi, miten ihmeessä tässä nyt näin kävi".

Jatkossa voisikin miettiä että mitä webbihotellit tarjoavat, mitkä riskit siihen liittyy, onko valmis ottamaan ne riskit ja mitä tehdä kun ne realisoituvat.

Kannattaa tutustua etukäteen palvelun tarjoajan sopimusehtoihin http://www.louhi.fi/yritys/sopimusehdot/

Jos itkettää että kylläpä Louhi on toiminut tilanteessa huonosti, niin jos vilkaisee sopimusehtojen kohtaa "Palveluntarjoajan vastuut ja velvollisuudet" niin mitään niistä ei ole rikottu. Working as intended.

Eipä tulisi kyllä mielenkään pistää firman liiketoimintaa pyörimään webbihotelliin, nuo on tarkoitettu lähinnä yksityishenkilöille, yhdistyksille ja ei-kriittisille webbisivuille.

Jummijammi 8.8.2012 12:18

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Näyttää vahvasti siltä, että homma ei ole Louhen teknisellä henkilöstöllä millään lailla hallinnassa. Louhen tuen mukaan ei voida antaa mitään aikataulua korjaukselle ja korjaus odotti tietoja muilta toimittajilta. Ainoa vaihtoehto tuntui olevan palveluiden siirto toiselle palveluntarjoajalle, sillä sähköpostien väliaikainen siirto toiselle heidän hallinnoimalleen palvelimelle ei heidän mukaansa onnistu. Laiterikot on hyväksyttävä ja niiden korjaaminen päivässä-parissa vielä jotenkin asiallista. Neljä päivää on kuitenkin aivan liian pitkä aika palvelukatkokselle, erityisesti yksinkertaisen sähköpostipalvelun osalta...

Valitettavaa, että IT-palveluiden tarjoaminen kaatuu osaamisen puuttumiseen. Ei kovin hyvä pohja rakentaa palveluita, joten myös meidän palvelut siirtyy toiselle toimittajalle.

Itsekin joskus sähkö 8.8.2012 13:00

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Vika liittyy kuitenkin sähkövirtapiikkiin, vaikka palvelimet oli suojattu asiallisesti

Erittäin amatöörimäinen lausunto.

Nimetön 8.8.2012 13:00

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

...ja syy varapalvelimen puuttumiselle oli?

7% asiakaskunnasta on järkyttävä määrä - onneksi kyseessä oli pieni yhtiö. Joka tapauksessa minimitappio on yhden kuun menetetyt tulot + uusi rauta + tarvittava hätätyö. Lisäkorvaukset ja PR-tappiot tulevat esiin sitten joskus tulevaisuudessa.

Ehkäpä tämän jälkeen johto ei enää epää varapalvelimien hankintaa "kannattamattomana business casena".

;-P 8.8.2012 13:10

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Näyttää vahvasti siltä, että homma ei ole Louhen teknisellä henkilöstöllä millään lailla hallinnassa. Louhen tuen mukaan ei voida antaa mitään aikataulua korjaukselle ja korjaus odotti tietoja muilta toimittajilta.

Tuki tekee, minkä tuki voi - rajoittimenaan johdon määrittelemät tehtävät ja resurssit.

Esimerkiksi korjauksen odottelu voi olla sidoksissa johonkin huoltosopimukseen. Tyypillinen johdon virhe on hankkia 8 tunnin on-site -huoltosopimus ja kuvitella sen olevan riittävä turva. Vaikka tosiasiassa se sopimus tarkoittaa ainoastaan, että huoltomies on saapunut paikalle 8 tunnin sisällä. Itse korjaus sitten voikin kestää vaikka kuinka kauan - ja jos erehdyt itse yrittämään korjausta, niin huoltoyhtiö voi irtisanoa sopimuksen ja vetäytyä jo sovitusta työstä.

En tunne Louhin tilannetta, mutta kuvaus kuulostaa kovasti siltä, että olisi tehty periaatepäätös tukeutua huolto-SLA:han redundanttien varajärjestelmien sijaan. Ja tämän päätöksen "edullisuus" lienee nyt tullut selväksi.

Tsemppiä sinne Louhin IT-tukeen!

Omaakin kokemusta ai 8.8.2012 13:33

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Monella hosting-palveluntarjoajalla on niinkin alhainen kuin alle tunnin SLA, eli jos palvelin kyrvähtää niin alle tunnissa on toiminta kunnossa. Suosittelen kysymään palveluntarjoajaltanne löytyykö tällaista ja jos ei löydy, kannattaa vaihtaa jos on pidempi tai ei osata vastata. Tämä siis jos mielestänne firmanne sivujen toimintavarmuudella on mitään merkitystä.

Louhelta pois vaihta 8.8.2012 13:36

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Louhilla on näemmä hienot palvelinkeskukset Helsingissä ja Espoossa. Sekä Palvelinpalvelut että Konesalipalvelut noudattavat standardeja ja tietoturvaperiaatteita.
(Lähde louhi piste fi ja valikoista Palvelinpalvelut tai Konesalipalvelut)

Nähtävästi web-hotellipalvelimet sitten ovatkin jossain muualla kuin näissä mainituissa konesaleissa tai niiden suojausaste alitti asiakkaiden järjestelmille asetetut vaatimukset. Suutarin lapsilla jne.

Jos näin ei ollut, ja web-hotellipalvelimia ylläpidettiin kuten muitakin konesaliasiakkaita, niin sitten kyllä harkitsisin palveluntoimittajan vaihtoa ;->

Epätrolli 8.8.2012 13:43

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Monella hosting-palveluntarjoajalla on niinkin alhainen kuin alle tunnin SLA, eli jos palvelin kyrvähtää niin alle tunnissa on toiminta kunnossa.

Louhin omien nettisivujen mukaan heidän konesalipalveluillaan on taattu 99,9 % palveluvaste. Nähtävästi tämä ei koskenutkaan heidän omia järjestelmiään.

Epätrolli 8.8.2012 13:45

Anonyymi

 0  0

Asiaton viesti Lainaa

Louhin omien nettisivujen mukaan heidän konesalipalveluillaan on taattu 99,9 % palveluvaste. Nähtävästi tämä ei koskenutkaan heidän omia järjestelmiään.

Tuo on tosi huono setti ollut Louhen kannalta ja jos on käynyt niin että esim.raid-pakka on vetänyt itsensä korjauskelvottomaan jojoon (näitä on nähty), ei pelkkä fyysisen koneen vaihtaminen ympärille korjaa ongelmaa, vaan koko höskä joudutaan palauttamaan pala palalta kuten näyttävät nyt tekevän.

No, tuohonkin skenaarioon on varotoimenpiteitä mahdollista tehdä ja liekö sitten niiden puute ollut nyt Louhen ongelmana, mene ja tiedä.

Ainakin minun palveluntarjoajani on ollut todella pätevä niissä kahdessa vikatilanteessa joita olen heidän kanssaan vuodesta 2003 lähtien nähnyt, vastaavasta ongelmasta noustiin reilussa puolessa tunnissa ja tuki on 24h tavoitettavissa mitä Louhellakaan ei näytä olevan.

Pikkuyrittäjä Tamper 8.8.2012 13:54

Sivut: 1 2 3 4

EdellinenSeuraava

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit.
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on seitsemän ynnä yhdeksän?
Syötä vastaus numeroina

Viesti
Vähimmäispituus 30 merkkiä

Nimimerkki
Käytä ainoastaan kirjaimia ja numeroita, välilyönnit eivät ole sallittuja.

Varaa oma nimimerkkisi Taloussanomien uutiskommentointiin rekisteröitymällä käyttäjäksi tai kirjaudu sisään.

Rekisteröityminen ja nimimerkin varaus eivät ole pakollisia.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.

Olet kirjautunut sisään, muttet ole vielä valinnut omaa, muille käyttäjille näkyvää nimimerkkiäsi. Varaa nimimerkki omaksesi kirjoittamalla se nimimerkki-kenttään.

Varauksen jälkeen muut eivät voi käyttää nimimerkkiäsi ja se näkyy automaattisesti kaikissa kirjoittamissasi viesteissä.

Huomioithan, ettei nimimerkkiä ei voi muuttaa jälkikäteen.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.