Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuinka mokata täysin sähköinen liiketoimintansa, osa 6

30.12.2003 06:57 Unohda asiakastuki. Varsinkin käynnistyvän palvelun käyttäjillä on luonnollinen epäluulo sitä kohtaan, että palvelun käyttö tosiaan riittää asian hoitamiseen. Tämä ei perustu pelkästään uutuuden epäilyyn, vaan karvaisiin kokemuksiin huonojen palvelujen käytöstä.

Tämän vuoksi on tavallista, että ensimmäisen käyttökerran jälkeen asiakas soittaa ja kysyy, onko asia nyt hoidettu.

Missään tapauksessa ei kannata tarkistaa tietojärjestelmistään syntyneitä tapahtumia, vaan vastata suoraan ?totta kai?.

Vaikka itse olisitkin varma, se ei vähennä asiakkaan epäluuloa. Vielä parempi olisi, jos ketään ei olisi tavoitettavissa tai voisit sanoa, ettet pysty tarkistamaan.

Jos kuitenkin joudut tilanteeseen, missä puhelintuki on pakko järjestää, hanki sinne nörtti, joka tuntee kaikki webin kieroimmatkin yksityiskohdat. Missään nimessä hänen ei tarvitse osata käyttää palvelua.

Asiaa parantaa vielä se, että nörtillä olisi huomattavasti kritisoitavaa palvelun toteutustavasta.

Viimeinen niitti olisi se, ettei nörtti tunne tuotteistoa tai liiketoiminnan sääntöjä ollenkaan, jolloin yhteys palvelun tarkoitukseen katkeaa kokonaan.

Pekka Sarvela toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• IS: Alavudella tyttöön törmännyt nainen tavoitettu
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla