Lue uutinen mobiilisivustolla

Terveiset roskiksesta: Viestisi on otettu vastaan!

30.1.2004 07:34 Kauppojen roskiksiin kuulemma joutuu paikoin niin kelvollista tavaraa, että dyykkaajat elättävät sillä itseään. Enää en epäile: roskikseen näyttävät liiketoiminnassa päätyvän automaattisesti ja avaamattomina nykyään jopa maksavan asiakkaan viestit!

Asiakaslähtöisyys on yrityksissä johdon ja henkilöstön ykkösarvo, yrityskulttuuria selvittänyt Keskuskauppakamari tiedotti äskettäin. Ja taas kerran muistui mieleen tiedonvälityksen tärkeä rooli: asettuessaan välittömään kontaktiin jonkin yrityksen kanssa ei asiakas läheskään aina tiedosta nauttineensa arvostusta.

Esimerkkinä asiakaslähtöisten ajatusten harhailusta toimikoon eräs sähköposti menneeltä viikolta. Sen lähetti kerrassaan trendikäs asiakaspalvelija, asiansa osaava automaatti.

Päivää ja näkemiin!

Olipa siis kerran ongelmatilanne ja puhelin, johon ei vastattu vaan toivotettiin automaattisesti useammankin kerran tervetulleeksi ja luvattiin, että heti vastataan kun voidaan. Jotain oli sentään sitten viime kuuleman sielläkin tehty: puhelinvastaaja ja jonovastaaja eivät enää vuoroin ladelleet tiedoksi kaksia eri aukioloaikoja – siis sen kolmannen version lisäksi, joka tuolloin komeili yrityksen verkkosivuilla.

Ehdinhän minä toki muotoilla asiastani myös sähköpostiviestin, mikäpä siinä! Lähetin sen osoitteeseen, jonka yritys omilla sivuillaan ilmoitti ottavan vastaan tämän kaltaisia teknisluonteisia yhteydenottoja.

Vastauksen sain yllättävän nopeasti, mutta vielä isompi yllätys oli sen sisältö: viestini oli poistettu järjestelmästä kenenkään sitä lukematta! Minut toivotettiin tervetulleeksi verkkosivuille, joilta voisin etsiä vastauksen kysymykseeni. Ellen sieltä etsimääni löytäisi, sillä härvelillä voisi sitten toimittaa viestinsä firmaan.

Ei pöntömpää...

Päätin olla toistamatta itseäni ja kysyin sen sijaan yritykseltä toista tietä, miksi se myyvillä nettisivuillaan pyytää ottamaan yhteyttä osoitteeseen, jossa asuu vain roskapöntön kantta kalisuttava robotti. Sain tietää, että semmoinen on nyt vaan yrityksen nykyinen käytäntö. Yritys on päättänyt, että "asiakkaiden mailit tulee kulkea yhteydenottojärjestelmän kautta".

Noin nerokkaan viestintäkäytännön voi vain toivoa levivävän tässä nimeltä mainitsemattomassa, useassa maassa toimivassa yrityksessä erityisen ripeästi myös myyntiosastoille!

Ajatella, millaista vipinää saisi aikaan myyjärobotti, jonka repliikki olisi kirjoitettu tähän tapaan: "?Jos ihan vakavissanne olette meiltä aikeissa jotain tulla ostamaan, niin olkaa hyvä ja poistukaa takananne olevasta ovesta ja tulkaa sitten takaisin kierrettyänne korttelin ympäri, jos ette löytänyt jo tänä aikana tarpeitanne tyydyttävää ratkaisua."?

Mika Lahdensivu toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• IS: Alavudella tyttöön törmännyt nainen tavoitettu
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla