Lue uutinen mobiilisivustolla

Maksa palvelusta, vaikka et sitä saakaan

10.12.2004 08:31 0600-numeroalkuinen palvelupuhelinnumero on joskus erikoinen ja sen takaa löytyvä palvelu kysymyksiä herättävä. Jo puhelinsoitto 0600-numeroon voi maksaa soittajalle tietämättään pari euroa, eikä soittaja saa edes haluamaansa palvelua.

Jos joskus soitat 0600-alkuiseen palvelunumeroon ilman, että olet rekisteröitynyt numeron takaa löytyvään palveluun, maksat kuitenkin erikoishintaisen puhelutaksan. Soittaja maksaa, vaikka ei pääse edes käyttämään palvelua.

Teleliikenteen vapautumisen myötä Viestintäviraston rooli väheni ja maksullisten puhelinpalveluiden itsesäätelyä on ohjannut MAPEL. Palveluyritysten toiminta perustuu kyseisen eettisen lautakunnan määrittelemään perusnormistoon, joka on hyvin kunnossa. Joidenkin palveluiden osalta pelikenttä on kuitenkin vielä sekava.

Kaikkien suomalaisten maksullisten puhelinpalveluiden pitäisi toimia MAPELin periaatteiden mukaisesti ja siis oltava ruodussa.

MAPELin ohjeissa määritellään muun muassa se, että vähintään kaksi euroa minuutissa maksavilta palveluilta edellytetään puhelun alussa hintatiedote, ja hintatiedotteen ajalta laskutetaan vain normaali puhelumaksu. Hyvässä asiakaspalvelussa soittaja kuulee ?palvelemme teitä hetken kuluttua, jonotus on maksuton?.

Puhelinpalvelun arvoketju

Normaalisti puhelinpalvelun toteuttamisessa on mukana kyseinen palveluntarjoaja ja puheluliikenteestä vastaava teleoperaattori. Palveluntarjoaja, joka voi olla vaikkapa aikuisviihdettä tai pysäköintimaksupalvelua tuottava yritys, vastaa yksikäsitteisesti palvelun sisällöstä.

Teleoperaattorin puheviestintälaitteisto hoitaa asiakkaalle välitettäviä puheviestejä ja puhelujen edelleen kytkennän. Lisäksi teleoperaattori hoitaa palvelulaskutuksen loppuasiakkaalta, tilittää palvelumaksut palveluntuottajalle ja ottaa palvelun kokonaishinnasta oman merkittävän siivunsa.

Viestintäviraston ja MAPELin perusnormiston mukaan teleoperaattori voi laskuttaa asiakkaalle lähetettävällä puhelinlaskullaan alle kaksi euroa maksavasta puhelinpalvelusta, kun puhelu on teknisesti syntynyt, eli puheyhteys soittajan ja palveluntarjoajan välillä on kytketty.

Asia tulee mielenkiintoiseksi maksupalveluissa, jotka käyttäjä voi hoitaa puhelimellaan, mutta jotka kuitenkin edellyttävät, että käyttäjä rekisteröityy palveluun etukäteen.

Tarkoittaa siis sitä, että jos et ole liittynyt palveluun ja kuitenkin yrität käyttää palvelua, maksat puheluistasi palvelunumeroihin, mutta et saa palvelua. Maksat siis jokaisen puhelun, mutta vastuu puhelimen käytöstä on itsellä.

Kuka vastaa ja mistä?

Viestintäviraston mukaan teleoperaattorin vastuu loppuu siihen, että puhelu on teknisesti syntynyt. Tämä tarkoittaa siis sitä, että joku vastaa puheluun - joko ihminen tai tekninen härveli.

Insinöörimäisesti rajanveto kuulostaa järkevältä. Taloudellisesti ajatellen, teleoperaattorin suuri siivu puhelunvälittämisestä tuntuu ylimitoitetulta.

Palvelun sisällöstä ja hinnoittelusta vastaa kuitenkin aina palvelunumeron takaa löytyvä palveluntarjoaja.

Jos palveluntarjoajan minuuttihinta on alle kaksi euroa, asiakkaalta voisi laskuttaa kaikista puheluista ilman hintatiedotetta, vaikka palvelua ei olisikaan tarjolla.

Tuskin silti voisi olla mahdollista, että joku avaisi ilmaisia murtomaasuksia tarjoavan palvelupuhelimen, ja puhelun hinta olisi 1,99 euroa. Joka puhelusta palveluntarjoaja ja teleoperaattori saisivat omat siivunsa. Ja asiakas maksaisi kaiken puhelinlaskussaan.

0600-numeroiden takaa tarjottavat palvelut voivat olla todella yllätyksellisiä. Voit tehdä 0600-numeroa käyttäen ostoksen, jonka todellista hintaa et ostohetkellä edes tiedä.

Hannu Kulju toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan