Lue uutinen mobiilisivustolla

Järki mukaan kaikkiin palvelumaksuihin

17.12.2004 15:46 Kännykän käyttäjä haluaa lisäpalveluja ja on valmis niistä myös maksamaan. Joistakin kännymaksupalveluista käyttäjä maksaa lähes nelinkertaisen palvelumaksun varsinaiseen maksutapahtuman arvoon verrattuna, vaikka tekstiviestin hinta palvelunkäytöstä tuntuisi kohtuulliselta.

Kännykkään saatavien palveluiden edullisuus ja helppokäyttöisyys ovat keskeisiä menestystekijöitä palveluiden laajamittaiselle yleistymiselle.

Tietyt "?early adopters"? -asiakassegmentit ottavat kyllä hanakasti käyttöön uusia palveluja, ja ovat valmiita myös niistä maksamaan. Helposti ainakin silloin, jos koko lystin maksaa työnantaja kännykkälaskussa.

PlusDialille plussapisteitä

Kännypalveluista tulee todellisia menestyksiä, jos käyttäjiksi pitää saada suuret massat ja asiakassegmentit. Menestyäkseen kännypalvelun pitää olla arkipäiväinen.

Helsingin ratikkalippu on hyvä esimerkki oikeasta kehityssuunnasta. Onnittelut Matti Vanhasen antamasta tunnustuksesta. PlusDialin liiketoiminta on edennyt hienosti kollega Ari Pakarisen jo vuosia sitten kertomien suuntalinjojen mukaisesti.

Julkinen tunnustus lämmittää aina, vaikka liiketoiminnan fokus on varmasti ollut jo pitkään uusissa haasteissa. Mikä tärkeintä, PlusDialin palvelua ei ole ylihinnoiteltu.

Palvelumaksuista harmia

Palveluhinta pitää olla kohtuullisessa suhteessa käyttäjän palvelusta saamaan hyötyyn ja arvoon.

Otetaanpa esimerkki. Palveluun liittymismaksu noin seitsemän euroa, kuukausimaksut vuodessa 36 euroa, käytöstä syntyviä puhelumaksuja vuodessa yli viisi euroa ja erillislaskutusmaksut vähintään 10 euroa vuodessa. Yhteensä noin 60 euroa.

Toinen puoli asiassa on tietysti se, minkä arvon palvelu käyttäjälle tuottaa. Jos kyseessä on vaikkapa nykyinen Helsingissä toimiva kännypysäköinnin maksupalvelu, nuo kerrotut käyttäjän vuosimaksut on helppo suhteuttaa parkkimaksujen suuruuteen.

Voisi ajatella, että autoilija maksaa keskimäärin kadunvarrella pysäköinneistään 10–15 kertaa vuodessa, ja yhteensä pysäköintimaksuja kertyy 15–20 euroa.

Jos nyt vertaa näitä kahta asiaa, lopputulos on kiinnostava. Maksaisinko vuodessa lähes 60 euroa siitä lystistä, että saan maksaa 15 euron pysäköintimaksuni. Vaikka voisin panna kustannukset työnantajani piikkiin? Näillä palveluhinnoilla suuret asiakasryhmät tuskin liittyvät palveluun.

Kuluttajan ja yrityskäyttäjänkin kannalta kohtuullisuuden raja eli palvelumaksun kipukynnys lienee jossakin 15–25 prosentin tuntumassa maksutapahtuman arvosta. Eli siis esimerkkinä olevalle käyttäjällemme se tarkoittaisi 2–4 euroa vuodessa.

Liiketoiminnan tulevaisuus

Oikea palveluhinta saa suuret käyttäjämassat mukaan palveluun. Ylihinnoiteltujen maksupalveluiden tulevaisuus näyttää sen sijaan ankealta. Ne, joko kuihtuvat kokonaan tai käyttäjiksi jää vain marginaaliryhmä.

Tästä seurannee se, että palvelumaksuissa on nousupaineita entisestään. Muutoin palveluntarjoajan on vaikea saada palveluaan kannattavaksi.

Hype-aikaan kännymaksamisessa oli huumaa. Silloin jo nähtiin se, että ansaintamallit olivat horjuvia, ja kannattavaan liiketoimintaan pääseminen edellyttää suurien käyttäjäryhmien mukaan saamista.

Suuren käyttäjämäärän palvelu vaatii järeämpää tuotantokoneistoa, joka on taas investointina raskas, eikä edes perusteltavissa. Jokaisen uuden asiakkaan mukaan saaminen voi maksaa kymmeniä euroja markkinointikuluissa. Lisäksi oman asiakaspalvelun pyörittäminen pienillä volyymeillä syö resurssit.

Tarvitaan uutta ajattelua

Kännymaksamista ei saisi päästää kuihtumaan, vaan tarvitaan uusia vaihtoehtoja. Nyt olisi aika ravistaa palikat uuteen järjestykseen. Näin syntyisi uusia toimintamalleja, ja käyttäjien kannalta kohtuullisia palvelumaksuja.

Pääkaupungin kännymaksumarkkinoille pitäisi saada kilpailua, uusia palveluntarjoajia ja käyttäjille huomattavasti edullisempia vaihtoehtoja.

Mobiiliraha ja Digiraha ovat hyviä avauksia, mutta eivät sinänsä tuo muutosta palveluntarjoajien ylihinnoitteluun.

Hannu Kulju toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan