Kännymaksaminen kiihdyttää i-modessa
22.4.2005 13:58 Kännymaksaminen on saatu kovaan vauhtiin Japanissa. Paikallinen operaattori myi muutamassa kuukaudessa asiakkailleen miljoona kännymaksamiseen soveltuvaa puhelinta. Kasvu on ollut nopeampaa kuin i-moden lanseerauksessa konsanaan.
On tietysti muistettava, että NTT DoCoMo:lla on lähes 50 miljoonaa kännyasiakasta ja suuren koon luomaa voimaa. Olisikohan meillä jotakin opittavaa japanilaisilta?
Ison markkinan johtavalla matkapuhelinoperaattorilla on valtava suuruuden ekonomia. Se mitä, NTT DoCoMo tekee kotimarkkinoilla, on monessa mielessä tietysti vaikeasti sovellettavissa esimerkiksi Suomeen.
Japanin matkapuhelinpalvelut ovat olleet edelläkävijöitä i-moden myötä, ja siinä on riittänyt muilla operaattoreilla äimistelemistä. Lisäarvopalvelut toimivat aluksi hienosti ihan perinteisissäkin verkoissa, eikä siihen 3G:tä ole tarvittu.
Jotkut operaattorit lähettivät maahan jopa vuosiksi omaa henkilökuntaa äimistelemään japanilaisten markkinaa ja kehitystä. Kotimaan liiketoiminnalle tuolla panostuksella on tuskin ollut merkitystä. Onneksi vastaavista hankkeita jo on luovuttu.
Japani on kieltämättä mukava turistikohde, mutta villat ovat vähissä, jos jotain olisi tuotava suomalaisille asiakkaille. Ja vielä vähemmän oppeja voi soveltaa sellaisenaan. Jotain kuitenkin voidaan oppia.
Johtava markkina-asema
Johtava markkina-asema noin 130 miljoonan asukkaan maassa antaa kymmeniä miljoonia käyttäjiä, vaikka penetraatio on hieman alle 65 prosenttia. NTT DoCoMo:n markkina-asema on vahva ja markkina-osuus vajaat 60 prosenttia.
Kasvu on jo tasaantumassa, mutta silti asiakasvaihtuvuus on vain noin yksi prosentti, joka edustaa paikallisten operaattoreiden joukossa hyvää keskitasoa. Yhtiön pörssikurssi laahaa kuitenkin alle Nikkei-indeksin, ja syyt ovat moninaiset.
NTT DoCoMon viime vuonna aloittamaa maksukännyjen lanseerausta voidaan pitää merkittävänä. Käyttäjämäärä on kasvanut jopa hivenen nopeammin kuin i-moden lanseerauksn alkutaipaleella.
NTT DoCoMo yhdistää Sonyn kehittämän Felica-tekniikan älykkäästi omiin matkapuhelimiinsa. Felica hyödyntää tietysti yhtiön i-moden palvelualustaa, jonka kautta hoituu virtuaalitilin hallinta ja lataaminen sekä muut ostotapahtumien vaatimat yhteydet. Kännymaksu on yksi uusi lisäarvopalvelu i-moden perheeseen.
Mikä erottaa suomalaisista?
Kännymaksamisen japanilainen toteutustapa poikkeaa merkittävästi kotimaisesta ratkaisumallistamme.
Jos suomalaista ratkaisua voisi kuvata sanoilla tekninen ja teleoperaattorin perinteisen ajattelun mukainen, japanilainen lähestymistapa on asiakasorientoitunut ja maksupalvelun helppokäyttöisyyteen on päästy yhdistämällä sopivasti parhaat tekniset palat yhdeksi toimivaksi kokonaisuudeksi.
Kun kaksi merkittävää pelaajaa panee osaamisensa yhteen ja rakentaa jakelukanavan, lopputuloksen olisikin oltava hyvä.
Kun suomalainen näprää kännykkäänsä Mäkkärin luukulla sekä lähettelee ja vastaanottaa tekstiviestejä ja maksuvahvistuksia, japanilainen kollega vilauttaa kännykkäänsä maksupäätteen vieressä ja maksaa saman tien, vaikka annokset sylissä. Ei liene epäilystäkään, kumman tavan helppokäyttöisyyttä arvostava asiakas valitsisi?
Kännymaksajalla pitää kylläkin olla toimintaan sopiva puhelin, ja kauppiaalta edellytetään maksupäätettä. Niiden hankintaa voidaan pitää haittana.
NTT DoCoMo on toimittanut osan maksupäätteistä ja rahoittaa investoinnin käyttäjiltä perittävillä maksuilla. Suomessa homma toimii aivan tavallisella kännykällä, mikä on omalta osaltaan kotimaisen ratkaisun etu.
Missä ovat kauppiaat?
Kännymaksamisen menestyminen edellyttää vahvaa yhteistyötä kauppiasketjun kanssa. Maksutapahtuman pitää olla luonteva, asiakaslähtöinen eikä tekniikkakeskeinen.
Suomalaisten Digiraha- ja Mobiiliraha–kehitelmät ottavat askeleen oikeaan suuntaan, mutta ovat vielä kovin paljon pankki- ja backoffice –orientoituneita. Niistä puuttuu kunnollinen maksupalvelun loppukäyttäjäliittymä.
Pitää muistaa, että pelkkä virtuaalitili ja sen hallinta eivät vielä synnytä kännymaksamista. Pitää olla hyvä palveluliityntä. Kapulaa vilauttamalla maksaminen on ainakin helppoa. Lisäksi kännymaksamiseen tarvitaan pelaaja, jolla on vahvat intressit kehittää koko arvoketjua.
Hannu Kulju on kansainvälisen mobiililiiketoiminnan konsultti ja muun muassa Nextpark Oy:n hallituksen puheenjohtaja.
Hannu Kulju toimitus@digitoday.fi
- Digitodayn tuoreimmat uutiset.
- 25.5. Robottikäsivarsi hinasi Dragonin asemalle
- 25.5. Googlen Android-kauppa sai uusia rahastuskeinoja
- 25.5. Zuckerberg unohti sulhasen ohjeen - antoi 20 000 euron vihkisormuksen
- 25.5. Diablo III:n julkaisija hekumoi myyntiä ja pahoittelee bugeja
- 25.5. Lumialla voi katsella videoklippejä
- 25.5. Applen Cook kieltäytyy optioiden osingoista
- 25.5. ZTE toimittaa suomalaisella 3d-tekniikalla tehtyjä Android-puhelimia
- 25.5. Tämä käkikello muni Pebblen Kickstarter- pesään
- 25.5. Facebook Camera ottaa ja jakaa kuvia iPhonessa
- 24.5. IPhoneen uusi alihankkija
- 24.5. IBM pitää iPhonen Siriä tietoturvariskinä
- 24.5. Yle siirtää seuraavaksi Pasilan teräväpiirtoon
- 24.5. Nokia luopuu isosta massatapahtumasta
- 24.5. Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä
- 24.5. Blackberryn joukot harvenevat
- 24.5. Adoben flash saa saattohoitoa Windows 8:ssa
- 24.5. HP irtisanoo ja palaa taulutietokoneisiin
- 24.5. Motorola Mobilityn johdossa on nyt myyntimies
- 23.5. Oracle hävisi Googlelle taas: Ei patenttirikettä
- 23.5. Apple ja Samsung epäonnistuivat neuvotteluissa
- Uusimmat
- 48h luetuimmat kaikista uutisista.
- 23.5. Nykyinen televisiosi simahtaa vuonna 2026
- 24.5. Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä
- 23.5. Nokia pettyi - halpa-Lumian muisti ei riitä Skypeen
- 23.5. Nokia julkaisi uusia ”luksuskarkkeja”
- 25.5. Zuckerberg unohti sulhasen ohjeen - antoi 20 000 euron vihkisormuksen
- 23.5. Taulukko paljastaa – Nokialla ongelmia superhalvoissa ja huippupuhelimissa Kiinassa
- 23.5. Googlen Larry Page: Facebook pitää käyttäjiä panttivankeina
- 25.5. Lumialla voi katsella videoklippejä
- 23.5. Kodakin ”ilmiselvän” patentointi ei kelpaa
- 23.5. Sony avaa perjantaina Spotify-kilpailijan iPhoneen
- Luetuimmat
- 48h suositelluimmat kaikista uutisista.
- 23.5. Kodakin ”ilmiselvän” patentointi ei kelpaa
- 23.5. Amerikkalaiset kaapelioperaattorit yhdistävät wlan-palvelunsa
- Suositelluimmat
- 48h kommentoiduimmat kaikista uutisista.
- 23.5. Nokia pettyi - halpa-Lumian muisti ei riitä Skypeen
- 23.5. Nykyinen televisiosi simahtaa vuonna 2026
- 24.5. Huhu: Symbianiin ei enää päivityksiä
- 25.5. Lumialla voi katsella videoklippejä
- 23.5. Taulukko paljastaa – Nokialla ongelmia superhalvoissa ja huippupuhelimissa Kiinassa
- 25.5. ZTE toimittaa suomalaisella 3d-tekniikalla tehtyjä Android-puhelimia
- 24.5. IBM pitää iPhonen Siriä tietoturvariskinä
- 25.5. Applen Cook kieltäytyy optioiden osingoista
- 24.5. IPhoneen uusi alihankkija
- 24.5. Nokia luopuu isosta massatapahtumasta
- Kommentoiduimmat
Uutisviikko
Mitä viikolla on tapahtunut, mikä puhuttanut eniten? Koko viikon uutiset.
Uutispäivä
Vuorokauden kaikki uutiset yhdellä sivulla.
Uusimmat uutiset
- Cukurovan ote ei kirpoa Turkcellin vallan kahvasta 11:00
- Twiittaileva Murdoch sättii Obamaa ja Googlea 10:55
- Homovastainen kirkko protestoi Jobsin hautajaisissa 09:41
- Skype ostaa GroupMe-ryhmäviestiyhtiön 08:48
- Applea vastaan aktivismipäivä Suomessa 14:02
- Kiina kielsi ihmisoikeus-sanan tekstiviesteissä 15:23
- Asbestikalsarit liekeissä 15:42
- Lasten paikannusranneke pelottaa ja houkuttaa 11:03
- Lisää
Poiminnat
Digiyesterday
Viisi vuotta sitten
Piilaakson palkoilla Tampereella
25.05.2007 Tutkija voi tehdä uran piilaaksossa myös Suomessa, jos muutto ulkomaille ei houkuta
Kolme vuotta sitten
Uudessa Sony Vaio P:ssä on Vistan sijasta XP
26.05.2009 Sony on julkistanut Japanissa uuden version Sony Vaio P -minikannettavastaan. Sony Vaio P50 -mallissa on käyttöjärjestelmänä aiemman Windows Vistan sijasta XP.
Taloussanomat
- Suomi löysi taas Nokian älypuhelimet 06:01
- Autonvuokrauksessa hurjat eurohintaerot 06:09
- Haluatko menestyä? Unohda nämä koulun opit 16:35
- Lumia 900:n myynti alkoi: "Näyttää erittäin lupaavalta" 06:03
- IMF-pomo: Olen enemmän huolissani Afrikan lapsista kuin kreikkalaisista 15:54
- Kevään epämukavin pikku-Fiat 06:15
- Oikeus päätti: Tekstarin lähettäjä syytön onnettomuuteen 10:13
- HS: Palkkakuilu levenee kovaa vauhtia 09:43
- Vain yksi pankki lellii asuntovelkaista korkokikkailijaa 06:01
- Taloussanomilta KHO-valitus VM:n vakuuspäätöksestä 12:58
- » Taloussanomat.fi
Kommentit (2)
NTT Docomo on operaattori, matkapuhelinvalmistaja sekä pankkitoimintoja hoitava yritys. Kun integraation voi hoitaa yksi peluri, vältytään kuluilta joita multioperaattori palvelussa esiintyy. Pankki haluaa omansa, operaattori haluaa omansa ja sovelluksen tekijä (puhelimen) haluaa omansa.
Myös luottokortti- ja laskutuskulttuuri ovat erilaisia verrattuna eurooppaan. Jos ajattelemme esimerkiksi suomalaista luottokortin omistajaa, on ikä- ja tuloraja korkea verrattuna aasialaiseen kanssakuluttajaan. Suomessa myös chip&pin / "vilautus" maksaminen on lapsenkengissä, tämä on yksi merkittävä jarru NTT Docomon tyylin hoidettujen maksutapahtumien järjestämisessä.
Jos vielä vertailemme aasian kanssakuluttajia, ovat he enemmän teknologiaorientoituneita ja mm. matkapuhelimen käyttöikä on huomattavasti lyhyempi kuin eurooppalaisen kolleegan. Kun palveluja pyritään luomaan euroopan markkinoille, pitää huomioida laaja skaala tekniikoita ja päätelaitemalleja (mm. millä ostotapahtuma suoritetaan).
NTT Docomon asiakaskunnalle on helpompi ajaa uutta teknologiaa sisään, koska palvelun mahdollistava teknologia on jo olemassa sovelluksena tai fyysisenä ominaisuutena siinä matkapuhelimessa tai välineessä jota maksutapahtumassa käytetään. Tämä on huomattavasti vaikeampaa pirstaloituneissa euroopan markkinoissa.
Huomioitavaa on vielä se, että liittyminen pankin, luottokunnan tai muun maksujärjestelmiä toimittavien tahojen kanssa on erittäin kallista, vaikeaa ja kriittisen massa pitäisi olla jo olemassa, mikä toisi vipuvarren konkreettisen palvelun rakentamiselle. Eurooppa markkina-alueena on iso, mutta erittäin eripurainen.