Lue uutinen mobiilisivustolla

Kytkykauppa tuo apua teleoperaattorin ahdinkoon

27.5.2005 14:05 Matkapuheluhintojen pohjalukemia ei ole vielä edes saavutettu ja laajakaistahinnoissakin on vielä kiristettävää. Teleoperaattorikenttä voi syyttää vain itseään luomastaan kurjuudesta ja ahdingosta. Ahdingossa syntyy kuitenkin aina uusia ajatuksia ja liiketoimintaa.

Kohta alkava kytkykauppa tuonee teleoperaattorille oivan mahdollisuuden olla erilainen. Olisiko nyt jo kypsä aika olla erilainen teleoperaattori?

Asiakas on aina oikeassa, ja kukapa ei ostaisi halvalla. Kun halvalla saa, kannattaa ostaa, vaikkei ei välttämättä tarvitsisikaan. Näin ainakin on yleinen suunta.

Nyt ovat puhtaasti ostajan markkinat, ja matkapuhelujen hinta on ainoa kilpailutekijä. Jos asiakkaalle ei ole muuta tarjottavaa kuin halpa hinta, ollaan liiketoiminnan kehityksen pohjalla.

Hinnalla voi kilpailla helpoimmin, jos on riittävän suuri markkinaosuus ja suuruuden tuoma tehokkuus. Myönnettäköön, että jossakin vaiheessa markkinat yleensä bulkkiutuvat.

Palvelu- vs. tuoteliiketoiminta

On jokseenkin suoraviivaista siirtää investointi- ja työvaltaista tuotantoliiketoimintaa halvemman työvoiman maihin. Pitää osata siirtää koneet ja laitteet sekä tuotantoprosessien ja logistiikan osaaminen.

Kustannussäästöt ovat selkeät, mutta samalla yleensä yritys pyrkii siirtämään toimintaansa keskeisille markkinoille ja lähemmäksi suuria asiakasmääriä.

Työvoimakustannuksen osuus kokonaisjalostusarvossa on yleensä varsin pieni, ainakin, jos arvioimme korkean teknologian tuotteita. Työvoimakustannuksen putoaminen yhteen viidesosaan on silti merkittävä tekijä. Tuoteliiketoiminnalla menee siinä mielessä hyvin.

Palvelujen liiketoimintamallit ovat aina hyvin paikallisia, ja niissä on vaikeampaa hyödyntää kustannustehokkuutta. Paitojen pesemistä ei voi siirtää Kiinaan.

Palveluliiketoiminnassa henkilöstökustannusten osuus on aina merkittävä, ja kustannus kasvaa pahimmillaan samassa suhteessa liikevaihdon kasvun kanssa. Kotimaan työvoimakustannus yleensä joustaa vain yt-prosessin kautta. Samalla vähennetään osaamista ja tuottavan työn määrää.

Teleoperaattorin liiketoimintarakenteet ovat kotimaassa ja tuottavuuden nosto on tehtävä kotimaisin keinoin. Gsm-verkkoja ei voi viedä halvan työvoiman maihin, ja jopa asiakaspalvelun alihankinta Virosta tai Irlannista ei yleensä onnistu paikallisuusvaatimusten, suurien volyymien ja monimutkaisen palveluketjun takia.

Viimeinen mahdollisuus?

Toivottavasti matkapuhelimien kytkykauppa tuo pelastuksen teleoperaattoreille. Ehkäpä uusi tilanne on teleoperaattorille se viimeinen mahdollisuus olla erilainen ja tuoda monipuolisten palvelujen kautta lisäarvoa kapulan käyttäjälle.

On selvää, että kytkykaupalla saadaan lisää pituutta asiakassuhteelle, ja varmasti myös teleoperaattorit yrittävät erilaistua kilpailijoista kytkykapuloidensa ominaisuuksilla. Yksittäisen asiakassuhteen jatkuminen kahteen vuoteen toisi tuumaustauon operaattoreille.

Kytkykapuloiden avulla asiakkuus vahvistuu ja yksittäisen liittymän käyttö lisääntyy. Pitkät sopimusajat voivat olla silti kauhistus käyttäjille. Liittymien vaihtorumpa jatkuu varmuudella, elleivät operaattorit tuo markkinoille kytkykapuloita, joissa toimii ainoastaan kyseisen operaattorin liittymäkortti tai jopa saman operaattorin vain tietty kytkykapulakortti.

Olisiko nyt kuitenkin samalla kertaa mahdollisuus tuoda asiakkaille uusia palveluita. On valitettavaa, jos kytkykaupan tuomat hyödyt ajaisivat entistä rajumpaan hintakisaan. Sekin riski on tietysti olemassa.

Uusia asiakassegmenttejä?

Kännykäyttäjien markkina on erittäin hajanainen. Monen teleoperaattorin palvelutarjonta on kuin sekatavarakaupasta. Kaikenlaista ja sekalaista löytyy halvalla.

Olisi osattava paketoida palvelut uusien ja nyt vasta syntyvien asiakassegmenttien mukaisesti. Perinteinen asiakassegmentointi ei enää pure kovin hyvin.

Bemareita ja Harman/Kardon-audiolaitteita ei ole koskaan myyty hinnalla. Laatu on niiden asiakkaiden keskeinen valintakriteeri. Kaiken takana on onnistunut asiakassegmentointi ja tuoteominaisuuksien paketointi.

Tähän on vielä matkaa sekatavarakauppiailla. Toivottavasti kytkykauppa tuo muutakin kuin vain alhaista hintaa.

Hannu Kulju toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan