Pääsin mukaan kultapossukerhoon

4.2.2006 09:29 Kännypuhelujen hintakisa näyttää vetävän henkeä, ja operaattorit hiovat kynsiään kytkykauppaa odotellessaan. Kytkykauppa tuo epäilemättä pitkäjänteisyyttä ja vahvistaa asiakassuhdetta. Hinnoittelut ottavat myös askeleita ?flat raten? suuntaan. Joku operaattori on avannut myös kultapossuohjelmansa. Jos pääset jäseneksi, tuoko mukanaolo käyttökelpoisia etuja vai pelkän sekavan etukatalogin?

Edullinen puheluhinta on vain yksi tekijä, joka saa aikaan asiakasvaihtuvuuden. Mobiilioperaattorin uskottavuus, brändi ja asiakkaille tarjottavan palvelupaketin sisältö nousevat merkittäviksi tekijöiksi.

Yli 30 prosentin asiakasvaihtuvuus pakottaa markkinoimaan palvelua joka päivä. Ja se maksaa. Teleoperaattorit keikkuvatkin mainosmarkkatilastojen kärkipaikoilla.

Elisan ja Saunalahden viime vuonna tekemä toimialajärjestely antaa vauhtia Saunalahdelle. Hinnoittelun muuttumisesta ovat jo merkit olemassa, ja nyt on saatavilla jo datasiirtoon flat rate -hinta. Eli surfaa niin paljon kuin haluat, ja maksat vain kuukausimaksun.

Hinnoittelu varmasti lisää nopeiden datayhteyksien käyttöä. Varsinaisesti tästä palvelusta hyötyvät liikkuvaa työtä tekevät, joilla on tarvetta olla yhteydessä sähköpostiin toimiston ulkopuolella.

Flat rate –hinnat kännypuheelle

Seuraavaksi jäämme odottamaan varsinaista flat rate –hinnoittelua, joka tarjoaa rajoittamattoman puheajan kuukausimaksua vastaan. Eli muutaman kympin kuukausimaksulla voit puhua kuinka monta tuntia tahansa.

Se, kuinka paljon flat rate –hinnoittelu nostaa verkon käyttöastetta premium-aikana, voi olla arvaus. Ainakin ne operaattorit, jotka ovat toteuttaneet viikonlopun flat rate –kampanjoita, ovat saaneet tarkempaa tietoa kapasiteettitarpeen lisääntymistä.

Jos mobiilioperaattorin keskimääräinen kuukausittainen asiakaslaskutus on reilut 30 euroa, minuutteja sillä saa puhua vajaat 500 eli noin kahdeksan tuntia kuukaudessa. Flat rate -kuukausimaksun olisi oltava samalla tasolla.

Ongelma syntyykin siitä, että kyseistä hinnoittelua käyttävä operaattori antaa isot alennukset paljon puhuville yrityskäyttäjille.

Kultapossukerhot

Kanta-asiakasohjelmat ja erilaiset kultapossukerhot ovat vanha keksintö. Sonera toi markkinoille viime vuonna oman kultapossukerhonsa, ja postissa kotiin tullut paketti sisälsi muoviläpyskän ja etukatalogin.

Yrittelin soitella paketin saatuani lisätietojen perään, mutta huonolla menestyksellä. Asiakaspalvelu toimii vain kello 9–16. Lisäksi - yllätys, yllätys - kultapossukortin asiakaspalvelua ei hoidakaan Sonera vaan useimmille meistä varsin tuntematon yritys.

Asiakaspalvelun ulkoistaminen on kustannustehokasta, mutta samalla laskee kultapossukerhon arvostusta. Kannattavimpien asiakkaiden palvelun luulisi olevan yhtiölle tärkeintä.

Kultapossupaketissa tullut etuluettelo muistuttaa perinteistä kuponkitarjouslehdykkää. On ravintoloita, kulttuuri- ja liikuntakohteita, ja oikealla hetkellä käytettynä voi kerätä säästöjä. Tarjonta on suppea, ja toisaalta tarjouksiin liittyy paljon rajoitteita.

Voit hyödyntää etusi vaikkapa ilmaisena ateriana, jos satut tulemaan paikalle sopivaan aikaan ystäväsi kanssa. Tuskinpa valitsen ravintolaa kultapossukatalogin perusteella muutoinkaan.

Sopisiko Flat rate tähänkin?

Asiakkuuden vahvistamiseen tähtäävien kultapossuohjelmiin kannattaa silti suhtautua vakavasti. Etuja tarjoavia palvelupisteitä pitää olla pari dekadia enemmän, ja etujen käyttölogiikka on oltava selkeä ja ilman rajoitteita.

Sopisiko tähänkin flat rate – ajattelu eli esimerkiksi suora prosenttialennus ostoksesta tai sitten edun voisi käyttää alennuksena omaan puhelinlaskuunsa. Tai voisin ottaa kultapossuetuna näppärän kakkos-SIM -kortin. Syntyyköhän ilmaisista aterioista myös etua, joka olisi ilmoitettava verottajalle?

---

Hannu Kulju on kansainvälisen mobiililiiketoiminnan konsultti ja muun muassa Nextpark Oy:n hallituksen puheenjohtaja.

Jutun kirjoitti: Hannu Kulju