Lue uutinen mobiilisivustolla

Verkottuminen ahdistaa

25.9.2006 14:02 Kuka tietää, mistä johtuu yritysten nihkeä suhtautuminen yhteistyöhön ja verkottumiseen? Hyvänä esimerkkinä voidaan mainita yrityksille kehitettävät liiketoimintaa tukevat matkaviestintäpalvelut. Suomesta löytyy hyviltä kuulostavia esimerkkejä, mutta eipä niistä juuri sen kummempaa tietoa olekaan saatavilla.

Liiketoimintaa tukevien matkaviestintäpalveluiden kehitys junnaa paikallaan. Yleisesti on ymmärrettävissä, että työn tekemisen luonne muuttuu, ja toimiston lisäksi työtä tehdään yhä enemmän kotona, autossa, asiakkaan luona, lentokentällä jne.

Tähän tarpeeseen olisi synnyttävä liiketoimintaa tukevia, toimialakohtaisia mobiilipalveluita. Päätelaitteetkin ovat kehittyneet, eikä mobiilisovellusta tarvitse enää tiirailla puolen tulitikkuaskin kokoisesta näytöstä.

Tekes on niin ikään kiinnittänyt huomiota palveluiden kehitystarpeeseen, ja käynnissä oleva VAMOS-hanke pyrkii edistämään palveluiden kehittämistä. Jo yli vuoden käynnissä olleen hankkeen suunta on varmasti oikea, paljon on tapahtunut ja tapahtumassa vielä tämänkin vuoden loppuun mennessä.

Syyskuun lopulla pidettävässä seminaarissa saadaan läpileikkaus tilanteesta, ja tietysti odotamme konkreettisia tuloksia innolla.

Miksi on vaikeaa?

Toimialakohtaisten mobiilipalveluiden kehittäminen on haasteellista, koska niiden kehittämisessä korostuu toimialaosaaminen.

Otetaanpa esimerkiksi vaikka hissien tai muiden kiinteistölaitteiden huolto. Onnistuneen huoltomiehen sovelluksen kehittämiseen tarvitaan mukaan toimialan ja yrityksen työprosessien tuntemusta.

Tämän osaamisen saa alalla toimivista yrityksistä, joiden on osallistuttava kehitysprojektiin tosissaan. Propelihattu ei siihen yksin pysty, mutta hän voi tuoda pöytään palvelukehityksen mahdollistavaa teknologiaa.

Toinen vaikeus on siinä, että yritysten toimintaprosessit ovat monimutkaisia, ja usein myös palvelujen tuottamisen arvoketju on pitkä. Mobiilisovelluksen voisi teoriassa helposti rakentaa tiettyyn kohtaan arvoketjua, mutta se ei oikein onnistu suuren järjestelmäintegraatiotyön takia.

Arvoketju pitää arvioida kokonaisuutena, jonka jälkeen mobiilipalveluiden mahdollisuudet tulevat esille. Vaikkapa logistiikkayrityksessä se tarkoittaa sitä, että informaatio-, tavara- ja rahavirrat eriytyvät.

Saman kehityksen voi ennustaa tapahtuvan myös palveluliiketoiminnassa, jonka nopeasyklisyys edellyttää informaatiovirtojen tehokasta käsittelyä. Näin voidaan vastata siihen, että palvelutarjonta vastaa kysyntää.

Ennen huoltopyyntöön vastattiin parissa päivässä. Nykyään standardi on luokkaa muutama tunti. Se, että palveluntarjoajan järjestelmä lähettää automaattisen kuittauksen huoltopyynnön vastaanottamisesta voi hämätä. Kertoohan se tietysti sen, että palveluntarjoajan sähköpostipalvelin toimii.

Olisiko verkottumisesta apua?

VAMOS-projektin keskeisimpiä tavoitteita on luoda foorumeita, joissa eri toimialoilla toimivat yritykset saavat vaihdettua arvokasta tietoa omista vaatimuksistaan ja jo kehitetyistä ratkaisuista.

Hyvää tässä on se, että uutta mobiilisovellusta miettivän yrityksen ei tarvitsisi tehdä kaikkia samoja virheitä, ja se saisi käsityksen hankkeen vaikutuksista tuottavuuteen. Mikäli hankkeen tuloksia on ylipäätään mitattu. Joka on yleensä jäänyt tekemättä.

Toisaalta on tietysti hankalaa, että tietyllä toimialalla kilpailevat yritykset tuskin luovuttavat innolla samassa foorumissa tietoa omista kehitelmistään. Toimialasovellutus nähdään keinona parantaa kilpailukykyä, joka on terve periaate. Ei siis ihme, että verkottuminen ahdistaa.

On tietysti totta vielä pitkään, että puheviestintä säilyttää vahvan asemansa, eikä sen merkitystä kannatakaan väheksyä. Siinä on huonoa se, että toimiva kontakti vaatii vähintään kahden ihmisen ”läsnäolon” ja aikaa.

Onnistunut mobiilisovellus irrottaa aikariippuvuuden, ja parantaa prosessien tuottavuutta.

Hannu Kulju toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan