Lue uutinen mobiilisivustolla

Sonera on nyt jees, jees

18.11.2006 07:44 TeliaSoneran organisaatiomuutosta voitiin odottaa monesta syystä. Synergiaedun nimissä uusi divisioonarakenne on parempi vaihtoehto kuin vanha maaorganisaatio. Organisaatiomuutoksen pitää mahdollistaa jatkossa maatasolla divisioonien välinen yhteistyö ja palveluiden tarjonta. Sama asiakas ostaa yleensä puhelinpalveluja ja laajakaistaa.

Asiakassegmenttien ymmärtäminen ja palvelutarjonnan kohdistaminen niihin tehokkaasti voi olla hankalaa.

TeliaSonera on ollut ja lienee jatkossakin teleliikennepalveluiden sekatavarakauppa. Uusi divisioonapohjainen organisaatiomalli ei ole uutta, koska se oli käytössä Sonerassa jo 90-luvulla.

Opitaanko historiasta?

Aikoinaan Sonerassa oli ongelma, koska eri divisioonien myyntihemmot tarjosivat vaihtoehtojaan loppuasiakkaille jopa samalla viikolla. Asiakkaat olivat enemmän kuin hämmästyneitä, kun aina oli vastassa erinäköinen Soneran myyntimies.

Syy oli yksinkertainen. Tuohon aikaan yhtiön eri divisioonat eivät juuri keskustelleet keskenään ja olivat todella mustasukkaisia omista asiakkaistaan. Divisioonan ja sen pienten tulosyksikköjen etu on tärkeintä, mutta samalla unohtui asiakkaan vaatimukset.

Samassa tilanteessa osa divisioonista osti palvelutuotantoa yhtiön sisältä toiselta divisioonasta, pelattiin sisäistä kauppaa. Siirtohinnat olivat ainainen keskustelun aihe. Vain harva ymmärsi tuolloin, että yhtiön sisäinen kauppa oli kauppaa ”puupenneillä”.

Vain loppuasiakkaan maksamat laskut tuovat tuloja, jolla voi maksaa työntekijöille palkkaa.

Onko enää puhdasta matkapuhelinasiakasta?

Mitä lähempänä divisioonien määrittelemät loppuasiakassegmentit ovat toisiaan, sitä tärkeämpää on saada aikaan divisioonien välinen palvelutarjonnan ja asiakkuuksien hallinnan yhteistyö.

Asiakkaan elämää helpottaa se, että samaan ryhmään kuuluvat palvelut saa samalta kauppiaalta, ja jos ostaa enemmän palveluja, sitä edullisemmin hän ne saa.

Yhtiön kannalta tilanne muuttuu kustannustehokkaammaksi, koska asiakkuuksien hallinnan ja laskutuksen tuottavuus paranee. Yhden laskun lähettäminen asiakkaalle on halvempaa kuin kahden tai kolmen laskun lähettäminen. Ei myöskään tarvitse yliorganisoida myyntivoimaa.

Jees, jees

Soneran ja Telian sisäiset toimintatavat, kulttuuri ja ehkäpä arvomaailmakin ovat olleet perinteisesti erilaisia. Erilaisten näkökantojen esittäminen ja kritiikki on leimattu ”mussutukseksi”, ja voimakkaista mielipiteistä on saanut leiman otsaansa.

Anders Igel tunnetaan johtajana, joka erottaa helposti hänen kanssaan erimieltä olevan alaisensa. Jees-jees -alaisia on helpompi johtaa. Aivan kuin kysyisi itseltään ja vastaisi itse.

Soneran ja Telian yhdistymisvaiheessa molemmissa yrityksissä tehtiin kuukaudesta toiseen paperitöitä ja suunnitelmia. Suomalaiset osapuolet olivat valmiita etenemään nopeasti, mutta monet edistysaskeleet pysähtyivät ruotsalaiskollegojen pöydille.

Päätösten eteneminen edellytti, että asiaa pitää ”mutustella” monesta eri näkökulmasta, ja kun asia etenee pomolta toiselle, jokaiselle on annettava mahdollisuus jättää asiaan omat muutoksensa ja puumerkkinsä. Ja organisaatiokerroksia oli monta.

Tämä malli on organisaation sitouttamisen kannalta toimiva, mutta tärkeiden asioiden eteenpäin vieminen hidastuu ja monesti koko kehitettävä asia muuttaa olennaisesti muotoaan. Alkuperäisen ehdotuksen edut ovat kadonneet.

Muuttuuko siis mikään?

Divisioonaorganisaatio selkeyttää päätöksentekoa Pohjoismaisella tasolla. Juho Lipsanen saa ottaa vastaan yhtiön suurimmat kasvupaineet.

Tarvitaanko kasvun aikaansaamiseksi Antti Rokan asennetta? Siihen muottiin Lipsanen tuskin taipuu.

Vaikka maaorganisaatio nyt poistuu, jonkinlainen juridinen yhtiö säilyy Suomessa työntekijöiden palkanmaksajana. Ja Suomessa myös seuraavat yt-neuvottelut käydään maan lakien mukaan.

Joten muuttuuko siis juuri mikään vuoden 2007 alussa?

Hannu Kulju toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan