Lue uutinen mobiilisivustolla

Noutajaa odotellessa

15.12.2006 07:27 Kun kannettavan toimintakykyä ei palauta muu kuin takuuhuoltomatka halvan työvoiman maahan, saa kaksi kuukautta palvelleen koneen omistaja unohtaa kiireensä. Noutajaa odotellessa ehtii vaikka naureskella monikansallisen it-yrityksen kuljetuskumppanille, jonka ruotsalaisissa autoissa ei ole edes puhelimia.

Tietotekniikan ostaminen on vaivatonta ja mukavaa, totesin ison tukholmalaisen verkkokauppiaan kaupunkimyymälässä pari kuukautta sitten.

Arki kaupan jälkeen ei ole yhtä mukavaa, totesin, kun bisnesluokan kannettavaan iski laitevika. Jälleenmyyjä kehotti asioimaan laitevalmistajan kanssa, jotta saisin niin sanotun palautusnumeron. Sen kanssa voisin tuoda koneen myyjälle.

Edes sitä, että laitevalmistaja haetuttaisi koneen kotiovelta, myyjäliike ei tuntunut tietävän. Ei ihme, että myymättä jäi myös palvelupaketti, joka olisi tuonut korjaajan kotiovelle. Sitä olisi nytkin kaivattu, vaan tietämistä ei ehkä enää pidetä myyjän työnä - ei edes laitevalmistajien taholla?

Hitaasti hyvä tulee?

Laitevalmistajan ruotsalaisessa yritystukinumerossa vastattiin maanantaiaamuna nopeasti. Asiakaspavelu otti vastaan soittopyynnön, koska kaikki tukihenkilöt olivat varattuja.

Kukaan ei ehtinyt vastata samana päivänä. Soitin siis itse tiistaiaamuna. Alku oli taas lupaava. Palvelu oli ystävällistä. Sain jopa kaksi sähköpostia, jotka kertoivat korjausprosessin alkaneen. Kolmas meili tuli pikakuljetusyhtiöltä, joka ilmoitti varanneensa kyydin keskiviikoksi.

Kukaan ei ilmaantunut ovelle, ja siihen loppuikin mukavuus. Soitin laitevalmistajalle, joka selvitti asiaa ja kertoi, etten ollut kotona, kun joku oli käynyt kello kolmelta. Väitin toisin, ja asiaa selvitettiin taas. Reklamaatiota seurasi selitys, kun kuljetusfirmasta soitettiin:

”Kuljettaja ei ollut ehtinyt sinne tänään”, sanottiin, mutta ei tiedetty, miksi hänen ensin väitettiin käyneen. Tietäminen - se taitaa todellakin olla toisten työtä, vaikka laitevalmistajalla ja kuljetusfirmalla kaikesta päätellen onkin hienot tietojärjestelmät!

"Joskus yhdeksän ja viiden välillä..."

Torstain hämärtyessä koneen noutaja saapui. Hän tiesi kertoa jopa sen, että paluulähetystä kannattaa odottaa sitten aikanaan aamupäiväaikaan. Kuljetusliikkeen asiakaspalvelu voi luvata vain, että joku tulee kello 9 ja 17 välillä (jos ehtii) ja jos ketään ei ole kotona, asiakas saa soittaa ja varata kokonaisen uuden päivän lähetin odottamiseen.

Asiakkaalle ei soiteta, vaikka häntä ei ehdittäisi palvella sovitusti. Syylle kertoi laitevalmistajan tukihenkilöstökin nauraneensa: "Meidän autoissamme ei kuljettajilla ole työpuhelimia”, kuljetusyhtiöstä kerrottiin. Ilmankos lähetti sanoikin nyt soittavansa vaikka omastaan!

Vähän niin kuin kuukauden takuu?

Asiakas olisi ehkä ostaessaan hyötynyt tiedosta, millaisin resurssein yritykset hoitavat asioita kaupan jälkeen. Huoltoon Ruotsia halvemmassa maassa on varattu viisi työpäivää. Ja montako meneekään matkoihin ja niiden odotteluun?

Nyttemmin asiakas tietää, että hajonneen koneen tilalle voi saada jopa toisen - kunhan kone hajoaa ensimmäisen käyttökuukauden aikana. Sen jälkeen asiakas ehkä voikin jo itse ostaa uuden, ellei ole maksanut kalliista korjauspalvelupaketista tai vaihtoehtoisesti vietä paria viikkoa ilman konetta. Näin se kauppa käy!

Onneksi tarinaan sisältyy muutama yksittäinen, ystävällinen toimija. Vaikka heille ei ollut suotu tietoa, toimivaltaa tai työpuhelinta, he yrittivät tehdä parhaansa. Toivottavasti tarinan isot yritykset tietävät edes sen, että tällaiset työntekijät ovat palkkaansa kallisarvoisempia.

Mika Lahdensivu toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Kommentit (2)

0

0

Kun kannettavan toimintakykyä ei palauta muu kuin takuuhuoltomatka halvan työvoiman maahan, saa kaksi kuukautta palvelleen koneen omistaja unohtaa kiireensä. Noutajaa odotellessa ehtii vaikka naureskella monikansallisen it-yrityksen kuljetuskumppanille, jonka ruotsalaisissa autoissa ei ole edes puhelimia.

Taloussanomat

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.12.2006 9:17

1

0

Taitaa olla monella parannettavaa takuujärjestelyissään, Nokialla ainakin olisi.
Ostin uuden puhelimen joka oli heti alusta asti rikki joten lähetin sen takaisin liikkeeseen josta sen ostin.. Nyt se on ollut kohta 2 viikkoa huollossa johon se sieltä toimitettiin, mahtaakohan ehtiä jouluksi kotiin? Aika kohtuutonta, että heti ostettaessa rikki olevaa laitetta ylipäätänsä huolletaan, pitäisi saada uusi! Eihän rikkinäinen korjattu puhelin edes arvoltaan vastaa uutta josta on maksettu.. Liikkeestä vastattiin kyselyyni että "nokian politiikan takia puhelimia ei vaihdeta uusiin vaan ne huolletaan"..
Olisikohan minunkin puhelimeni lähtenyt maailmanympärimatkalle, toivottavasti joku edes ottaa siihen kuvia matkanvarrelta.. :)

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 15.12.2006 9:17

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Väyrysen matkakuluista ilmiriita keskustassa

• Maailman parhaat lehtikuvat palkittiin – katso kuvakooste
• Tutkinta valmis: Aueria epäillään raskaista rikoksista
• Tutkimus: Autismin takana ovat perimän vauriot
• Pentti Arajärvi sai oman looking at things -blogin