Lue uutinen mobiilisivustolla

ITIL tarjoaa parhaat käytännöt siistissä paketissa

7.1.2007 07:22 Ovatko yrityksesi it-palvelut saatavilla aina, kun niitä tarvitset? Vastaavatko ne tarpeitasi? Saatko nopeasti apua ongelmatilanteissa? Tiedätkö, mistä lopulta maksat?

Jos vastasit kieltävästi yhteen tai useampaan kysymykseen, et ole yksin. Monet yritykset kamppailevat päivittäin samojen ongelmien kanssa. It-palvelut maksavat paljon, mutta toimivat käyttäjien mielestä usein epäluotettavasti.

Virhetilanteet hidastavat työntekoa. Ihmiset mukauttavat toimintansa it-järjestelmien sanelemaan malliin, vaikka asian pitäisi olla juuri päinvastoin.

Ongelmien ratkaiseminen ja muutosten toteuttaminen vie liikaa aikaa ja resursseja. Onko siis mitenkään mahdollista, ettei tilanne tulevaisuudessa vain pahenisi tietojärjestelmien monimutkaistuessa?

Haasteita riittää

It-palveluiden tulevaisuus on kieltämättä sekä teknisten että organisatoristen haasteiden kyllästämä, mutta se ei ole täysin tuhoon tuomittu.

Tämä kuitenkin edellyttää, että yritykset löytävät entistä parempia keinoja it-palveluiden hankkimiseen ja niiden tuottamiseen.

Näiden keinojen tarjonta ei enää pitkään aikaan ole ollut missään määrin niukkaa. Päinvastoin, ylitarjonta on tuonut yhä uusia ongelmia: Miten valitaan oikeat keinot laajasta ja erittäin monimuotoisesta tarjonnasta? Miten vältetään muiden tekemät virheet? Miten varmistetaan toimintatapojen yhteensopivuus asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa?

Koeteltuja ratkaisuja

It-palvelujen maailmankuva on viime aikoina onneksi alkanut jäsentyä hyviksi todettujen toimintamallien ympärille. Tunnetuin ja vähitellen jo standardiksi muodostunut toimintamalli kulkee nimellä ITIL.

Se on alun perin Britannian julkishallinnossa syntynyt kokoelma parhaita käytäntöjä. Se jäsentää it-palveluiden tuotannon ja käytön siten, että asiakkaan tarpeet ja palvelun sisältö kohtaavat toisensa mahdollisimman hyvin.

Palvelun yksittäisten komponenttien kuten palvelinten, ohjelmistojen ja verkkojen lisäksi ITIL korostaa erityisesti niiden muodostaman kokonaisuuden hallintaa ja mitattavuutta.

Asiakkaalle on tärkeää, että kaikki komponentit ovat toiminnassa samanaikaisesti sovittuina aikoina, esimerkiksi päivittäin aamukuudesta iltakymmeneen. Jos yksikin lenkki pettää, palveluun syntyy käyttökatko, jonka pituus voidaan mitata.

Kokonaisuuteen keskittyminen ja prosessien huolellinen yhteensovittaminen auttavat tietenkin myös maksimoimaan toiminnan tehokkuutta ja minimoimaan siihen liittyviä riskejä suhteessa asiakkaan maksamaan hintaan. Periaatteena on, että asiakas saa juuri tarvitsemansa it-palvelut ja maksaa vain niistä.

Mutta onko tässä mitään uutta? It-palveluiden tuottajat ovat aina tavoitelleet tehokkuutta, laatua ja hyvää palvelua. Miten ITIL eroaa sitä edeltäneistä toimintamalleista?

Kokoamista ja jäsentämistä

ITIL ei varsinaisesti tuo mitään uutta, mutta se kokoaa yhteen ja jäsentää vanhaa. Juuri tässä piilee sen vahvuus. Prosessien uudistaminen on aina vaikeaa, joten on suuri etu, ettei vanhoja malleja tarvitse heittää kokonaan romukoppaan.

ITIL-mallin käyttöönotto tuo yritysten ja niiden asiakkaiden it-palveluihin yhteisen kielen ja viitekehyksen. Tämän seurauksena yhteistoiminta helpottuu, laatu paranee ja asiakkaat saavat entistä tarkemmin juuri sellaisia it-palveluita kuin tarvitsevat, usein myös entistä halvemmalla.

It-palvelut ovat juuri nyt sellaisessa murrosvaiheessa, jossa ITIL-mallin kaltaiselle yhteiselle viitekehykselle on suuri tilaus. Yhä useammat yritykset ovat heränneet ITILin tarjoamiin mahdollisuuksiin, mutta muutokset tapahtuvat hitaasti.

Tulevaisuudessa it-palveluita tuotetaan kuitenkin vielä nykyistäkin enemmän yhteistyössä muiden yritysten kanssa, joten mahdollisimman laajalti yhteensopivien toimintamallien kehittymiselle ei ole vaihtoehtoa.

Martti Kantola toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Kommentit (2)

0

0

Ovatko yrityksesi it-palvelut saatavilla aina, kun niitä tarvitset? Vastaavatko ne tarpeitasi? Saatko nopeasti apua ongelmatilanteissa? Tiedätkö, mistä lopulta maksat?

Taloussanomat

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.1.2007 10:56

1

0

This article has sparked interest in my company and over the course of Sunday, I have spent time reflecting to bring this community my response, in English, apologies...

I feel there are some important basics that have been left out in this "Basic Introduction to ITIL as a Framework" for doing business operations.

Although the substance of this article spells some key ideologies, certain familiarities that would help YOU, the person who needs to adopt or consider adopting ITIL to save (retain?) their customers or business.

Certain KEYWORDS are placed in this explanation:

Integrated service delivery refers to the need for Configuration Management, Change Management, Incident Management, Problem Management and Release Management processes that are linked together in a meaningful manner.

For example, the process of releasing components to the live environment (the domain of Release Management) is also an issue for Configuration Management and Change Management whilst the Service Desk is primarily responsible for liaison between IT providers and the Users of services.

There is something to also highlight here, the relationship between service management and the infrastructure management processes. These processes can be placed into Operational and Tactical layers for those of you who need to see it that way...

Operational Layer

1. Configuration Management
2. Service Desk Management
3. Incident & Problem Management
4. Change Management
5. Release Management

Tactical Layer

6. Service Level Management
7. Availability Management
8. Capacity Management
9. Continuity Management
10. Financial Management

Immediately you will begin to see that the ITIL framework is not just about re-arranging "old-things".

Here is a discussion on the "Time Factor in ITIL"
http://www.itilcommunity.com/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&t=1880&highlight=factor

"First of all, there is an important window of opportunity right at the beginning of the cycle, as the company peaked and gets into a recession. This is a moment where Senior Management can be sold on the idea that maximizing the efficiency of IT will help limit the impact of the recession."

The Price Factor
The ITIL standard to use and implement is free hence the reason why it is considered Public Domain.

But as with all standards people will charge money for books/consultancy/etc etc around the standard. Many people believe such documentation should be free of charge and open. However, it is not. Any 'free' copy you may find therefore is most certainly a breach of copyright. Sorry!

Its all about making cash in a roundabout way.

References (There is more to shed on the topic but then here is a way to get started!)

ITIL for Dummies?
Check out
http://www.itlibrary.org/index.php

For peer to peer communication and assistance with ITIL, ISO20000 and BS15000.
http://www.15000.net/

Yahoo Groups:
http://tech.groups.yahoo.com/group/ITIL-Service/

ITIL - ITSM world
http://www.itil-itsm-world.com/

The ITIL Toolkit is designed to help guide you through ITIL and the ITIL process. This is a comprehensive and substantial kit, covering a host of basic requirements.
http://www.itil-toolkit.com/

ISO 20000, BS15000 and ITIL
http://www.itil-itsm-world.com/itsm-kit.htm
http://20000.fwtk.org/20000-itil.htm

A comprehensive service level agreement is an essential requirement for the provision or receipt of any important service. It quite simply defines the parameters for the delivery of that service, for the benefit of both parties. Find some typical foils here:
http://www.sla-world.com/wshop.htm

ITIL and itSMF?
Finnish DocumentationSite for IT Service Management Forum
http://www.itsmf.fi/?id=arkisto

Global Site
http://www.itil.co.uk/

Podcast on how ITIL works seamlessly with the other frameworks in the market. They start here on page 7 and continue through to page 8.
http://www.theartofservice.com/podcast/index.php?page=7
http://www.theartofservice.com/podcast/index.php?page=8

Your implementation of new frameworks will be easier because everyone will know what to expect and do because your well run processes will adapt to the new changes.

This podcast shows exactly what I¿m talking about:
http://www.theartofservice.com/podcast/index.php?id=26

TheArtofService Podcasts,
Bored with the "blah blah blah, acronym acronym acronym" delivery method of ITIL and IT Service Management? Well, so were we! Funny skits, real world ideas and the best of what's new in the world of ITIL all in one big shiny happy space!!

http://www.theartofservice.com/podcast/index.php?cat=ITIL&Itemid=80

Best Regards and A Happy New Year
Leslie Asamoa
@ leslie at asamoa dot fi

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.1.2007 10:56

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan