”Believe It or Not” … uskomattomat webbisivut

14.3.2007 12:40 ”Usko tai älä usko” on Ripleyn ihmeellisyyksien museoketju jenkkilässä. Jokunen kotimaankin yritys pyrkii samaan

yrityksen johdon kaupparekisteritietojen julkistamisessa omilla kotisivuillaan. Niillä kerrotaan jopa Finnveran edustajan olevan yhtiön johdossa, vaikka hän on eronnut lähes vuosi sitten. Webbisivuihin ei voi luottaa?

Tietoyhteiskunta on tuonut webbisivujen haasteet yrityksiin. Miten saavuttaa uskottavuus ja rehellinen julkisivu?

Kivijalkaliiketoiminnassa yrityksen julkisivu oli graniittia ja marmoria. Laatukivetys toi uskottavuutta pankeille ja pankkisaleille.

Maailma on muuttunut. Nykyään vain eläkeläiset ovat säännöllisiä pankkiasiakkaita. He tuskin arvostavat laatukivetyksiä. Eläketilin saldon oikeellisuus tuo uskottavuuden.

Kun pankkien maksuliikenne siirtyy nettiin, maksuserverit eivät tarvitse marmorisaleja. Sopiva tietoturvattu kellari riittää. Tulevaisuudessa pankki taitaa olla vain brändi, puhelimeen vastaava asiakaspalvelija ja läjä servereitä.

Yrityksen julkisivu

Yrityksen kotisivut ovat yhä merkitsevämpi julkisivu. Peruskalliosta louhittua graniittia ei saa parhaimmillakaan nettityökaluilla loppukäyttäjien tietokoneruudulle. Uskottavuus pitää rakentaa muilla tavoilla.

Kaiken maailman etusivujen yritysesittelyinä toimivat flashit ja flushit ovat enemmän kuin rasittavia. Iloa ne tuovat lähinnä webbisivujen suunnittelijoille. Jos vaikkapa Nordea toisi etusivulleen introkikkailut, vaihtaisin pankkia. Onneksi Nordea, OKO ja Sampo eivät sitä tee.

Totuus ennen kaikkea

Yrityksen kotisivustolla kerrotun tiedon pitää olla ajan tasalla, vähintäänkin oikein. Tietojen pitäminen ajan tasalla vie aikaa ja rahaa. Joillekin yrityksille kohtuullinen aikaa tiedon oikeellisuudelle voi olla päiviä, jopa tunteja. Jollekin vastaavasti jopa kuukausia tai vuosia.

Törmäsin jokunen aika sitten erään yrityksen kotisivuille, joilla komeili hallituksen jäsenenä vielä henkilö, jonka tiesin muuttaneen ulkomaan komennukselle jo viime keväänä. Kyseinen teknokioski on kuitenkin päivittänyt sivujaan säännöllisesti, mutta yhtiön johdossa olevien henkilöiden tietoja ei ole päivitetty.

Kysymyksiä … ei vastauksia

Tietysti kysyin Oulun Finnveran aluejohtajalta, miten on mahdollista, että rahoittajan edustaja on vielä esitetty yhtiön kotisivuilla, vaikka hän on eronnut tehtävästään jo kuukausia sitten. Vastausta en saanut. Lieneekö syynä Finnveran muut intressit yhtiössä. Virheellisten tietojen pitäminen julkisuudessa ei liene Finnveran etu.

Vanhan totuuden mukaan on todettava, että jos esittää kysymyksen ja ei saa vastausta, on valittavana kaksi vaihtoehtoa. Joko esitetty kysymys on liian vaikea tai kysymys on kaikin osin järjetön. Tähänkään en saanut vastausta.

Suomalainen uskoo kirjoitettua tekstiä

Suomalaiset ovat tunnetusti tottuneet luottamaan kirjoitettuun tekstiin. Se, mitä on pantu paperille, on totta. Paperille kirjoitettu teksti ei poikkea tietokoneruudulla olevasta tekstistä.

Yrityksen tiedot voi aina tarkistaa kaupparekisteristä, jota yleisesti suositellaan. Kaikki yritykset eivät kuitenkaan vaivaudu lähettämään tietojaan rekisterinpitäjälle.

Uskottavuutta ei saavuteta sillä, että yritys kertoo olevansa rehellisesti asiakkaan asialla ja vakuuttaa rooliaan luotettavana kumppanina, mutta ei pysty kertomaan ajan tasalla olevaa tietoa omista johtohenkilöistään. Uskottavuus syntyy kokonaisuudesta.

Hannu Kulju on kansainvälisen liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut asiantuntija ja muun muassa Nextpark Oy:n ja Tarjoustuutti Oy:n hallituksen jäsen.

Jutun kirjoitti: Hannu Kulju