Lue uutinen mobiilisivustolla

Tekstareiden munat ja mämmit

6.4.2007 07:25 Kuluttajavirasto on kehottanut yrityksiä skarppaamaan tekstareissa kuluttajille lähetettävää mainontaa. Mikä erottaa asiakassuhteen hoidon suoramarkkinoinnista ja mihin tekstareihin pitää saada vastaanottajan lupa? Usein menevät munat ja mämmit sekaisin.

Kirjoitin jokunen aika sitten tuntemattomista numeroista saapuvista tekstiviesteistä ja viesteissä luvatuista ilmaisista soittoäänistä ja kuvista. MAPEL, joka on maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta, on myös selvittänyt yhä enenevässä määrin vastaavia ongelmia. MAPELin työkaluina on teleoperaattoreiden ja palveluntarjoajien itsesääntelyn edistäminen.

Pari isoa ongelmaa

Tekstiviesti-spämmin lähettäminen ja niissä luvatuissa ilmaisissa soittoäänissä on kaksi isoa ongelmaa. Ensiksikin suoramarkkinoinnin tekeminen tekstiviesteinä kuluttajan kännyyn on sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan lainvastaista, ellei kuluttaja anna siihen lupaa.

Toiseksi, ilmaiseksi luvatut soittoäänet tai kuvat eivät itse asiassa ole ilmaisia, koska tilaamalla ”ilmaisen” soittoäänen, kapulan käyttäjä samalla liittyy palveluun ja maksaa jatkossa kuukausimaksua. Kyseessä on siis täysin harhaanjohtava mainos.

Laskutus on kuitenkin kunnossa, koska kuukausimaksu näkyy matkapuhelinlaskulla.

Mitä tekstareita saa lähettää?

Kuluttajaviraston mukaan kuluttajan kapulaan saa lähettää tekstiviestejä, mikäli kyse on asiakassuhdeviestinnästä, olemassa olevan asiakassuhteen hoidosta.

Hyvänä esimerkkinä käy se, että autokorjaamo voi ilmoittaa kuluttajalle tekstiviestillä, että auto on noudettavissa huollon jälkeen. Mutta kyseiseen tekstariin ei saa sisällyttää mainosta auton varaosista. Myös parkkiajan päättymisestä kertova tekstiviesti on osa maksupalvelua ja asiakassuhteen hoitamista.

Missä on kännyoperaattorin vastuu?

Mobiilipalveluiden arvoketjussa on yleensä useita osapuolia. Tekstari-spämmin päävastuullinen lähettäjä voi olla Suomen rajojen ulkopuolella. Jotta palvelu toimisi ja näyttäisi vähänkään kotimaiselta, tarvitaan myös suomalainen ns. tekninen palveluntarjoaja ja laskutuskumppani.

Tämä kumppani hoitaa yleensä viestien välityksen ja laskutustietojen lähettämisen teleoperaattorille. Teleoperaattori tarvitaan arvoketjun osaksi, jotta maksutapahtumat saadaan laskutettua matkapuhelinlaskulla.

Mitä enemmän pelureita on arvoketjussa, sitä pahemmin vastuut hämärtyvät. Tähän olisi hyvä saada selvyys ennen kuin munat ja mämmit menevät täysin sekaisin. Mihin asti yltää matkapuhelinoperaattorin vastuu, koska teleoperaattori omistaa asiakkuuden?

Tulevaisuus näyttää tekstiviestiin perustuvan suoramarkkinoinnin suunnalla yhä mielenkiintoisemmalta. Onhan markkinoille tulossa matkapuhelinoperaattori, joka tarjoaa ilmaiset puhelut, jos suostun ottamaan vastaan kapulaani suoramarkkinointiviestejä.

Ihminen tekee kyllä mitä vaan, kunhan sen saa ilmaiseksi. Ja jos halvalla saa, kannattaa ostaa vaikka ei tarvitsisikaan.

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti ja muun muassa Nextpark Oy:n perustaja ja omistaja, ARD-Technology Oy:n ja Tarjoustuutti Oy:n hallituksen jäsen.

Hannu Kulju toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Kommentit (2)

0

0

Kuluttajavirasto on kehottanut yrityksiä skarppaamaan tekstareissa kuluttajille lähetettävää mainontaa. Mikä erottaa asiakassuhteen hoidon suoramarkkinoinnista ja mihin tekstareihin pitää saada vastaanottajan lupa? Usein menevät munat ja mämmit sekaisin.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.4.2007 9:50

0

0

MAPELin työkaluina on teleoperaattoreiden ja palveluntarjoajien itsesääntelyn edistäminen.
Jos näin on, tuntuisi että hieman heikot on työkalut, vai onko kyseessä kuitenkin MAPELin tavoite, ei työkalu?

Sähköjänes

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.4.2007 9:50

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Tutkinta valmis: Aueria epäillään raskaista rikoksista

• Maailman parhaat lehtikuvat palkittiin – katso kuvakooste
• Väyrysen matkakuluista ilmiriita keskustassa
• Jättikotilot piinaavat taas Floridaa
• Piraattisopimuksen vastaisiin mielenosoituksiin odotetaan tuhansia