Lue uutinen mobiilisivustolla

Korjaa-itse- laajakaista: Verkon päivitys rikkoi modeemin

8.11.2007 10:16 Huomasin olevani lievää enemmän riippuvainen internetistä siinä vaiheessa, kun en pariin päivään päässyt surffailemaan bittiaalloilla.

Kotoinen nettiyhteyteni on aina ollut hieman maanantaiversio. Yhteydet ovat säännöllisesti poikki, mutta yhtä säännöllisesti viimeistään seuraavana päivänä pääsen aina virtuaalimaailmaan takaisin. Nyt kuitenkin vaikutti siltä, että olisi pakko ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Kilautin puhelinyhtiön kaverille, jahka olin numeropalvelun kautta saanut selville, mihin pitäisi soittaa. Vartin verran kuuntelin jonotusmusiikkia, joka ärsyttävyydessään olisi ollut letaalia hiemankin pidempänä annoksena. Hetkeä ennen pääni verisuonien poksahtamista kuulin ihmisperäistä ääntä luurista. Nauhoitettu mies antoi lisäohjeita. Paina kaksi. Paina yksi. Odotusta.

Lopulta sain yhteyden tukihenkilöön, joka livenä kuunteli murheitani. Mies ehdotti aluksi modeemin resetoimista ja kerroin tehneeni sen jo parikymmentä kertaa, samoin kuin koneen sammuttamisen ja verkkoyhteyden uudelleenmuodostamisen, joita tiesin seuraavaksi ehdotettavan. Kyllä, adsl-merkkivalo palaa modeemissa.

Kävimme kaikki mahdollisuudet läpi. Heidän verkossaan ei kuulemma ollut vikaa, joten modeemini oli varmaankin hajonnut.

Miten modeemi voi mennä rikki, kysäisin. Ei tietoa, mutta sain käskyn käydä testauttamassa värkkini heidän toimipisteessään.

Seuraavana päivänä kävelin jonottamaan yhteydentarjoajan konttoriin.

Pitkän odotusajan jälkeen pääsin valittamaan murheeni ja ojentamaan modeemin. Kaveri vilkaisi laitetta ja heitti sen roskiin.

Sanoi minusta tulleen verkkopäivityksen uhrin ja ojensi uuden modeemin kainaloon. Aha. Kotona tyrkkäsin modeemin töpseliin ja olin taas yhteydessä maailmaan.

Koska sain uuden modeemin ilmaiseksi, en valita. Herää vain kysymys, miksi tuessa ei ymmärretty epäillä verkon päivityksen aiheuttaneen modeemini invalidisoitumisen. Olisiko syytä päivittää sisäinen verkko?

(ITviikko 8.11.2007)

Maija-Liisa Ihanus toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (11)

0

0

Huomasin olevani lievää enemmän riippuvainen internetistä siinä vaiheessa, kun en pariin päivään päässyt surffailemaan bittiaalloilla.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 12:54

1

0

Ihmetyttää suuresti koko tämän artikkelin uutisarvo. Toivoisin, ettei näitä tekstiviestipalstatasoisia matti meikäläisten purnauksia tarvitsisi julkaista ainakaan tällä foorumilla.

Sisältöhakuinen lukijanne

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 12:54

1

0

Voisikohan tähän joku asiantuntija vastata miten ihmeessä operaattorin verkon päivitys voi hajottaa asiakkaan modeemin?

Mielestäni maailman tyhmin kysymys: miten modeemini voi mennä rikki? Halooooo, miten autoni voi mennä muka itsestään rikki, entäs televisio? Miten mikään voi mennä mitenkään koskaan "itsestään" rikki?

JV

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 12:57

1

0

Verkonpäivityksen yhteydessä puhelinkeskuksessa lienee vaihtuneet laitteistot (dslam). Tietyillä vanhoilla modeemimalleilla on vaikeuksiä kätellä yhteyttä auki oikealla protokollalla uusien keskuslaitteiden kanssa ja siksi ip-liikenne ei lähde pelaamaan vaikka modeemissa adsl-valo palaisikin. Joskus modeemi voidaan saada toimimaan asettamalla asetukset käsin, joillain malleilla ei auta sekään.

unknown

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 13:29

1

0

Jutusta nyt ei juuri voinut päätellä mitään... suuri osa tälläisiä "hajoamisia" johtuu varmaan myös siitä, että kuluttajat eivät tajua päivittää modeemeitaan.

VK

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 13:57

1

0

Saunalahti vai?

Teme

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 14:35

1

0

Veikkaisin Soneraa. Mutta tämähän on täysin arkipäivää operaattoreillemme. Lähes poikkeuksetta puhelimeen vastaavalla henkilöllä ei ole hajuakaan ratkaisusta silloin, kun kyseessä on joku "oikea" ongelma, eikä irronnut virtajohto. Ystäväni 80:n mummo lähetettiin juuri viemään modeemi huoltoon, kun sähköpostit eivät kulkeneet sisään päin (väärä palvelin siis tod. näk.).

Niki

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 15:22

1

0

Tämä vastauksena unknownille.
En pidä kovin todennäköisenä että dslam on käyty vaihtamassa tässä tapauksessa. Samanhan voi auheuttaa dslamin softan päivitys, jota en myöskään pidä kovin todennäköisenä.. johtuen ihan siitä että teknisestä tuesta varmaankin nähdään dslamin uptime ja tämän perusteella ko. "vikaa" olisi voinutkin epäillä.

En itse ole vastaavissa tehtävissä, mutta vakaa käsitykseni on että tällaiset viat 95%:sti johtuvat asiakkaasta itsestään tai hänen laitteistaan.
Asiakastuen laadusta voidaan sitten vääntää enemmänkin kättä. Oma kokemukseni on, että tuen taso riippuu enemmänkin vastaavasta henkilöstä kuin organisaatiosta.. hyviä ja huonoja löytynee kaikista työpaikoista.

JV

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 16:35

1

0

höh, 95% vioista johtuu siitä että ISP:in DHCP tai DNS ei toimi , sekö on asiakkaan vika vai?

soheralla ainakin

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 17:15

1

0

Tuo nyt on vielä niin heppoista, ole onnellinen! Aina ne leikkivät tyhmää ja syyttävät vielä tyhmenpää asiakasta. Se on nykypäivää! Viva kapitalism!

tntuof

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 8.11.2007 19:10

Sivut: 1 2 Edellinen Seuraava

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan