Lue uutinen mobiilisivustolla

Vastaajan verkkovierailu voi olla kallista lystiä

21.1.2008 10:20 Kun puhelusi ohjautuu henkilön puhevastaajaan, kuuntele ja jätä viesti, joka kertoo sinusta. Kallista ulkomailla. Onhan joskus hauskaa kuunnella vastaajaan jätettyjä viestejä.

Operaattoreiden vakiotarjonnassa on valittavana puhevastaajan palvelu. Taisipa olla 90-luvulla ensimmäinen lisäarvopalvelu, johon liittyessä piti aikoinaan maksaa jopa liittymismaksu. Palvelusta ei nykyisin tarvitse maksaa senttiäkään paitsi, kun soitat ja haluat kuunnella sinulle jätettyjä viestejä. Halpaa lystiä siis.

Ulkomailla liikuttaessa vastaaja on kallis palvelu. Johtava Pohjoismainen teleoperaattorini on muun muassa löytänyt tavan laskuttaa puheluista, joihin en pysty vastaamaan, ja jotka ohjautuvat siten automaattisesti vastaajaani.

Saksassa vastaamaton puheluni maksaa verollisena yli 30 senttiä, mutta kauempana jo lähes 1,5 euroa. Ilman vastaajaa ei olisi näitä kuluja. Ne näkyvät nätisti laskuerittelyssä omina riveinään kohdassa ”siirretyt puhelut”.

Vielä ihmeellisemmäksi operaattorini laskutusperiaate muuttuu, koska vastaajaan tullut puhelu on ns. ulkomailla vastaanotettu puhelu, josta menee roamingin mukainen vastaanottomaksu.

Saksassa maksan tästä lisälystistä 20 senttiä. Näin ainakin puhelinlaskuni mukaan. Ja mitä useammin lörpöttelee vastaajaan, sitä enemmän siitä maksaa. Nämä kulut näkyvät laskussa erillisinä riveinä kohdassa ”vastaanotetut puhelut”.

Yhden vastaamattoman puhelun hinta Euroopan ulkopuolella on kokonaisuudessaan helposti yli 2 euroa, vaikka soittaja ei olisi jättänyt sinulle edes vastaajaviestiä. Tällainen laskutuskäytäntö tuntuu kyseenalaiselta.

Operaattorini palveluehdoista ei saa lisätietoa laskutusperusteista, enkä tiedä, onko tämä uusi ja operaattoreiden yleinen käytäntö. Ehkä laskutusta voi perustella sillä, että puhevastaajaan ohjautunut puhelu on syntynyt roaming-periaatteiden mukaan.

Puhevastaajasta on muodostunut kaikesta huolimatta yksi yhteydenpidon keskeisistä tavoista. Erkin kauppalistakin on puhevastaajassa lähes joka päivä, vaikka tekstarina sen lähettäminen olisi halvempaa.

Kiireistä kollegaa ei saa helpolla kiinni kännystä. Moni meistä keskustelee usein liikekumppaninsa kanssa puhelinvastaajien välityksellä. Harva kuitenkin miettii, mitä olisi oikein antaa suustaan pulpahtaa vastaajaviestiin.

Liikekumppani soitti Erkille kesken omaa hektisiä liiketoimiaan ja muutakin kiirettään, puheluun ei vastattu, ja liikekumppani päätti jättää viestinsä puhevastaajaan Oulun Radion soidessa taustalla.

”Helloeu, this is Onni in South-Africa. You didn’t try to call us, but I called you, because we are now here in South-Africa”.

Oululaisten ei ole ollut tapana liioitella, ja vaikka onhan samaan syyllistynyt monet muutkin.

Muitakin esimerkkejä riittää. Suomen suurimman kaupungin virkamies oli jättänyt vastaajaansa viestin:

- Voit jättää viestin, mutta normaalisti en kuuntele viestejäni enkä vastaa soittopyyntöihin.” Erkki soitti samalle virkamiehelle parikin kertaa, mutta ei jättänyt hänen puhevastaajaansa viestiä.

Jope Ruonansuun työstämät ja operaattorien markkinoimat vastaajaviestit ovat kaikille tuttuja. Työsuhdekännyyn ja palveluihin ei niitä ladata, joten markkinarako on jäänyt kapeaksi.

Kun sinulle soitetaan, pitääkö vastaajaviestisi olla henkilökohtainen? Voit ottaa käyttöön operaattorisi antaman vakioviestin tai valita oman puheviestisi ja vaikkapa Jope Ruonansuun väliltä. Kannattanee olla rehellisesti oma itsensä. Ainakin, jos käytät luuriasi asiakassuhteiden hoitamiseen.

Tässä on markkinarako myös viestintäkonsulteille. Jokainen puhevastaajan viestin on oltava yrityksen julkisuuskuvan mukainen. Turhia örinöitä vastaajaviesteissä kannattaa aina välttää.

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti, yrittäjä ja sijoittaja. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.

Hannu Kulju toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (10)

0

0

Kun puhelusi ohjautuu henkilön puhevastaajaan, kuuntele ja jätä viesti, joka kertoo sinusta. Kallista ulkomailla. Onhan joskus hauskaa kuunnella vastaajaan jätettyjä viestejä.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.1.2008 10:40

1

0

Ei tuossa ole mitään kummallista.
Ehdolliset puhelunsiirrot (varattu, ei vastaa ja ei tavoitettavissa silloin, kun puhelin ei ole rekisterötynyt nätisti pois verkosta esim. virtanapista sulkien) kiertävät aina ulkomaisen operaattorin kautta ja siten sitä laskuakin tulee.
Suora soitonsiirto ei sen sijaan tee ylimääräisiä kustannuksia, kun sen soitonsiirto tehdään Suomessa oman operaattorin toimesta.

Heka

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.1.2008 10:40

1

0

Asun Amerikassa ja minulla on T-Mobilen amerikkalainen numero. Kun Suomessa ollessani pidan puhelimen paalla ja naen jonkun soittava, maksaa se minulle $1/vastaamaton puhelu. Turkissa ollessani vastaamattomat puhelut maksoivat perati $2/puhelu. Asiaa tiedutellessani minulle kerrottiin, etta tata palvelua ja siita syntyvaa roaming-maksua ei voi kytkea edes pois paalta. Kehoitettiin vain pitamaan puhelin suljettuna.

Timo V

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 21.1.2008 12:56

1

0

No onneksi se kotimainen operaattori on järjestänyt asian niin että siirto vastaajaan ei maksa mitään vaikka olisi kuinka kaukana kotimaasta.

Fuji

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 22.1.2008 10:34

1

0

Joo... mutta vastaajan merkitys on täten ulkomailla silkkaa humpuukia

trustee

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 22.1.2008 14:32

1

0

Kuluttajavirastolle vaan kyselyä tästä, niin voi saada jopa jotain tähän liittyvää aikaan.

opio

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 24.1.2008 11:45

1

0

Taitaa olla kuluttajavirastokin hampaaton tässä asiassa

Trustee

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.1.2008 10:10

1

0

Otin itämerellä Eckerön laivalla vastaan puhelun joka kesti 5min18sek. Lasku soitonsiirrosta toiselle operaattorille runsaat 5e ja saunalahdelle yli 10e. Selitys oli että olen puhunut GSM:lläni sateliittipuhelun. Kuulemma maltalaisen operaattorin verkkoon.

Ehkä joskus on varaa ostaa Iridium-sateliittipuhelin kun siinä 30e kuukausimaksun jälkeen saa sentään puhua vähän yli taalan minuutilta mistä päin maailmaa tahansa paitsi kauppasaartomaista.

GSM = sateliittipuhelin

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.1.2008 14:24

1

0

Hannu, nyt varmaan ymmarrat miksi mun Suomi kannynumerossa ole vastaajapalvelu kaytossa ollenkaan. Terveiset Miamista ;)

Pekka

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 31.1.2008 6:35

1

0

Tere Peki ... ymmärrän kyllä, ja niin moni muukin..

Hannu Kulju

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 3.2.2008 15:36

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan