Lue uutinen mobiilisivustolla

Pitäisiköhän Amazoniakin suojella

31.1.2008 12:19 Nettikauppa Amazon on löytänyt viisasten kiven asiakaspalvelussa. Nyt kanta-asiakasta pelottaa, että kova kasvu yleistavarataloksi pilaa tunnelman.

Reilussa kymmenessä vuodessa Amazon-verkkokaupasta on kasvanut maailmanlaajuinen suuryritys, joka näyttää mallia sekä perinteisille jälleenmyyjille että internet-palvelujen tekijöille.

Itse olen käyttänyt Amazonia vuodesta 1999 asti. Viime vuosina asiakassuhde on entisestään syventynyt. Kiitos siitä kuuluu halvalle taalalle, joka laskee Yhdysvalloista tilattavien kirjojen hintaa. Kirja on loistava tuote verkkokauppaani.

Tällä viikolla asiakkuuteemme tuli särö. Luotettava ja lähes aina luvattua nopeampi postitoimitus petti pahan kerran. Minulle lähetettiin väärä kirja.

Tuntui niin kuin olisi saanut jouluna tyhjän paketin.

Tämänkaltainen moka on erityisen ärsyttävä ulkomaiselta myyjältä, koska valittaminen on vaikeaa. Atlantin toiselle puolelle ei viitsi lähteä soittelemaan ja sähköpostilla on vaikea kiukutella. Näissä tilanteissa olen yleensä äänestänyt jaloillani. Amazonin tapauksessa asiakassuhteen katkaiseminen tuntui kyllä hiukan katkeralta.

Ongelma kuitenkin ratkesi yllättävän helposti. Palvelun sivuilta löytyi linkki, jolla valitus onnistui nappeja painelemalla. Osoitelaput väärän kirjan takaisin lähettämiseksi sai tulostettua omalla koneella. Paketista pois jäänyt kirja lähti heti matkaan. Prosessi oli niin jouhevaa, että siitä lähes nautti.

Amazonin viilatut prosessit ja palvelujen käytettävyys näkyvät yhtiön tuloksessa.

Vuonna 1996 perustettu yhtiö valitsi nimensä hyvin. Maailman laajimman jokialueen mukaan nimetty kauppa on levinnyt maailman laajimmaksi verkkokaupaksi. Sen myynti joulusesonkina oli yli viisi miljardia dollaria ja tulostakin syntyi 200 miljoonaa euroa.

Amazonin verkkosivuja pidetään esimerkkinä käyttäjälähtöisyydestä ja sen ominaisuuksia matkitaan muissa verkkopalveluissa.

Kannattavuus on aina ollut ongelma Amazonille. Sitä syövät pienet katteet sekä valtaisat investoinnit teknologiaan. Voittoa on alkanut herua vasta kun myyntimäärät ovat paisuneet riittävän suuriksi.

Kannattavuutta parantaa Amazonin laajentuminen ulos pelkästään kirjojen, elokuvien ja levyjen myynnistä. Elektroniikan ja muun tavaran myynnin osuus kasvoi muuta myyntiä enemmän ja on jo kaksi viidesosaa Amazonin myynnistä. Sen lisäksi muiden kuin Amazonin itsensä myymän tavaran määrä on kasvanut 26 prosenttiin.

Tämä pelottaa pitkäaikaista kirjakauppa-asiakasta. Sivut muuttuvat entistä sekavammiksi ja tarjolla on paljon sellaista mikä ei kiinnosta, ja vielä pahempaa, sellaista, mitä ei voi edes ostaa Suomeen. On kuin oma rakas erikoiskauppa olisi muuttumassa kaikkea kauppaavaksi tavarataloksi.

Jukka Lehtinen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (5)

0

0

Nettikauppa Amazon on löytänyt viisasten kiven asiakaspalvelussa. Nyt kanta-asiakasta pelottaa, että kova kasvu yleistavarataloksi pilaa tunnelman.

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 31.1.2008 13:38

1

0

Kuinka kalliita tavaroita Amazonista voi tilata ilman, että tulli puuttuu asiaan? Entä jos yhdessä paketissa on monta edullista tuotetta, mutta yhteishinta on yli ylärajan?

Luottokorttimees

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 31.1.2008 13:38

1

0

Mainostetaan nyt vielä vähän...
Välillä tuntuu olevan ulkomailta saada tilaamalla tuote nopeammin ja HALVEMMALLA postikuluineen kuin samainen tuote suomesta ilman kuluja.

GWB

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 31.1.2008 13:48

1

0

Kirjojen ALV on (onneksi) vain 8% ja se lasketaan koko toimituksen arvosta (toimituskulut mukaanlukien). Jos veroksi tulee alle 10¬, se jätetään kantamatta. Eli kyllä sieltä kohtuukokoisen paketin uskaltaa tilata.

Tosin jos tulliin jää eikä pääse tullipostiin noita maksamaan niin voipi varata jonkun 15¬ siitä ilosta, että toimittavat lähetyksen lähimpään postikonttoriin (tämä tuli karvaasti koettua kun Mikkelissä asun ja tulliin narahtaneen paketin olisi voinut noutaa Kuopiosta...)

Ageosi

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 31.1.2008 13:59

1

0

About 125e (180$) arvosta kestää tilata kirjoja ennen kuin narahtaa tulliin. Jos tilaa muuta tavaraa (22% alv) niin silloin raja on 45e (65$).

Jos jää tulliin niin silloin saa monesti metsästää pakettia. Ouluun tilattu paketti jää Hki-Vantaan tulliin vaikka Oulussakin on tulli.

Amazonista on tullut paljon tilattua.
Toinen kiva nettikauppa on:
www.dealextreme.com

lerssi

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 31.1.2008 14:59

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan