Lue uutinen mobiilisivustolla

Sim-kortin vaihtomaksu puuttuu vielä

26.3.2008 16:01 Pitäisikö teleyhtiöiden keskittyä tuottamaan uutta lisäarvoa kännyköijille ja nettisurffareille vai tyytyä paikkaamaan omia tuottavuusongelmiaan hinnankorotuksilla ja uusilla laskutuskohteilla?

Televiestintäalan toimijat saavat osakseen poikkeuksellisen paljon kansalaisten huomiota. Tuskin minkään muun liiketoiminta-alueen tapahtumiin ja toimintoihin yksityiset kansalaiset ottavat niin paljon kantaa eri keskustelufoorumeissa.

Vastaavaan yksityisten asiakkaiden palautevirtaan eivät pääse vakuutusyhtiöt, öljy-yhtiöt tai sähköyhtiöt. Vertailun vuoksi Erkin perheen joka kuukausi postista tipahtava sähkölasku on kuitenkin merkittävästi suurempi kuin kaikkien perheen jäsenten yhteiset kännylaskut.

Niin ikään Erkki lorottaa autonsa tankkiin kuukaudessa polttoainetta kahdeksan kertaa kännykkälaskua suuremmalla euromäärällä. Kustannuksiltaan kännykän käyttö on suhteessa halpaa. Miksi sitten operaattoreita kuitenkin raadellaan julkisuudessa?

Matkapuhelinoperaattorit tuskin palaavat viiden vuoden takaiseen ”helppoheikkien” meininkiin. Tuo aika pitää nähdä eräänlaisena operaattorimarkkinan uusjakona, ja ennen kaikkea Soneran ja Elisan omien reviirien puolustamisena. On oletettavaa, että esimerkiksi Soneran markkinaosuus olisi tänä päivänä merkittävästi pienempi ilman TeleFinland-puuhastelua.

Jos markkinaa johtavat pelurit ajavat itsensä hintakilpailuun, siitä ei seuraa hyvää. Se nähtiin yhtiöiden tuloksien rapautumisena. Loppukäyttäjät oppivat edullisiin matkapuheluihin, ja saivat samalla liittymävaihdon yhteydessä kylkiäisiksi puheaikaa ja monenlaista krääsää.

Ilmaisessa puheajassa oli järkeä, muissa kylkiäisissä ei kovinkaan paljon. Erkillä on vieläkin käytössään erään operaattorin kännyliittymä, jossa on jäljellä ilmaista puheaikaa muutamia kymppejä.

Kansalaiset hikeentyivät Soneran uudesta laajakaistalaskun hinnoittelusta. EU:n telekomissaari on patistellut operaattoreita puhelujen verkkovierailun kalleudesta. Uusia iskukohteita ovat muun muassa dataliikenteen verkkovierailut ja tekstiviestit. Kaikki tämä on osoitusta siitä, että telemarkkina ei toimi. Tähän on useita syitä.

Markkina on kokonaisuudessaan kypsä eikä näköpiirissä ole uusia liittymän haltijoita, nykyiset operaattorit elävät tällä hetkellä pulskasti, kaikki pelkäävät 5 vuoden takaista hintasotaa, kännyliittymien vaihto on hidastunut, asiakkaat ovat varsin lojaaleja omalle operaattorilleen ja uusien asiakkaiden hankinta voi olla nyt jopa kaksi kertaa kalliimpaa kuin hintakisan aikoihin.

Stabiilissa tilanteessa markkinajohtajat voivat säädellä puheminuuttien markkinahintaa. Se voi toimia myös keinona siirtää yhtiön oman tuottavuuskehityksen laiminlyönti asiakkaiden maksettavaksi.

Mikäli markkinatilanne jatkuu ennallaan, voimme odottaa hinnankorotuksia ja uusia laskutuskohteita. Jonkinlainen pelikentän uudelleenjärjestely toisi uutta vauhtia.

Uusien palveluiden osalta operaattoreista riippumattomat tahot tarjoavat uutuuksia, mutta silti operaattorit omistavat ilmatien kansalaisen kännystä tukiasemiinsa, ja sen hinta on nyt pullonkaulana. Ilmatielle pitää saada uusia tarjoajia, jotka haastavat perinteiset operaattorit.

Ennen kuin uusi ilmatie on auki, operaattorit voisivat keskittyä ideoimaan uusia laskutuskohteita.

Seuraavassa muutama esimerkki vapaasti hyödynnettäväksi:

• Tekstiviestien vastaanottomaksu myös kotimaassa (0,29 € / kpl)
• Sim-kortin vaihtomaksu, kun asiakas siirtää sim-korttinsa uuteen puhelimeen (2,99 €)
• Yhteyden avausmaksu aina, kun kännykkä kytketään päälle ja yhteys tukiasemaan on valmis (0,49 €)
• Puhevastaajaviestien säilytysmaksu, ellei puheviestejä poisteta 4 tunnin kuluessa (1,49 € / kpl)
• Ulkomaankielisen puhevastaajaan jätetyn viestin erillismaksu (0,39 €)
• Asiakaslehden kotipostituksen numerokohtainen palvelumaksu (2,49 €)
• Asiakaspalvelun tekemä vaikean ongelman ratkaisemisen bonusmaksu (1,99 €)
• Asiakaspalvelun eksponentiaalisesti nouseva minuuttihinta (enintään 4,99 € / min)
• Yli 10 min kestävien asiakaspalvelun jonotuspuhelujen erillismaksu (4,99 €).

Hannu Kulju toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (42)

0

0

Pitäisikö teleyhtiöiden keskittyä tuottamaan uutta lisäarvoa kännyköijille ja nettisurffareille vai tyytyä paikkaamaan omia tuottavuusongelmiaan hinnankorotuksilla ja uusilla laskutuskohteilla?

Digitoday

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 16:19

1

0

Vi**u mitä pa**aa!!!

LOL

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 16:19

1

1

Onko tämä teksti tarkoitettu vitsiksi?

pwn

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 16:25

1

0

Sarkasmi on vaikea laji, monet eivät vain ymmärrä sitä

Anonyymi

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 16:44

1

0

Ihan hyvää läppää, Asiakaspalvelun tekemä vaikean ongelman ratkaisemisen bonusmaksu hahahahahahahahahhhaaa!!!

puupää

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 16:46

1

0

Ihan hyvää läppää, Asiakaspalvelun tekemä vaikean ongelman ratkaisemisen bonusmaksu hahahahahahahahahhhaaa!!!

Elisan asiakaspalvelulle kaikki ongelmat lienevät noita vaikeita. Selittää kyllä paljon.

-.-

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 17:06

1

0

Jenkeissä on jo tekstiviestien vastaanottomaksu.

Ilmeisesti S*nera ei ole tästä tietoinen, muussa tapauksessa vastaava maksu olisi jo Suomessakin.

Supe

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 17:11

1

0

No olipas hyvää tekstiä.... oikeastaan operaattori voi laskuttaa tulevaisuudessa melkein mistä vaan, koska juuri niitä Kuljun kertomia tapahtumia.

Nyt kotiin hyvien naurujen jälkeen..

Trustee

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 17:43

1

0

Oliko Hannulla jotain asiaakin? Vai onko Hannu yksi YT-neuvotteuissa kenkää saaneista entisistä operaattoreiden työntekijöistä?

Väite, että "Uusien palveluiden osalta operaattoreista riippumattomat tahot tarjoavat uutuuksia, mutta silti operaattorit omistavat ilmatien kansalaisen kännystä tukiasemiinsa, ja sen hinta on nyt pullonkaulana" on naurettava. Elisa tarjoaa rajoittamattoman kaistan hintaan 9,90¬/kk ja Sonera muistaakseni 14,90¬/kk (en jaksanut tarkistaa).

Hannulla on tosi tiukkaa, jos tuo on pullonkaula. Ei taida konsulttibisnes vetää. Enkä ihmettele...

Hellou?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 18:37

1

0

Operaattorit ovat tosiaan siivonneet turhaa läskiä....

Jonni K.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 26.3.2008 18:51

Sivut: 1 2 3 4 5 Edellinen Seuraava

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan