Lue uutinen mobiilisivustolla

Verkkokaupat menettävät miljardeja palvelutasonsa takia

22.4.2008 14:39 Viime aikoina on keskusteltu siitä, miten suomalainen verkkokaupankäynti laahaa muiden Euroopan maiden perässä. Elektronisen kaupankäynnin yhdistyksen ECF::n mukaan peräti neljännes suomalaisten verkko-ostoksista tehdään ulkomaalaisissa verkkokaupoissa.

Pienten tavaroiden ja helposti liikuteltavien hyödykkeiden, kuten matkojen ja pääsylippujen kauppa on tosin käynyt Suomessakin kuumana jo pitkään. Kiinnostusta kotimaisia verkkokauppoja kohtaan kuluttajilta ei puutu, valinnanvaraa sitäkin enemmän.

Kansantaloudellisestikin suuri ostopotentiaali jää hyödyntämättä, kun verkkokuluttajien eurot virtaavat ulkomaille. Yhtenä keskeisenä ongelmana on kotimaisten online-kauppojen palvelutaso. Verkossa shoppailijalla on lyhyt pinna. Sekavissa ja liian vaikeakäyttöisissä verkkokaupoissa ostokset hylätään helposti viimeistään ennen maksutapahtumaa. Maksutapahtumalla on väliä. Helppokäyttöisyys ja toimivuus ovat merkittäviä tekijöitä, kun lopullinen päätös hankinnasta tehdään. Verkkokaupassa on aina oltava kunnolliset, luotettavat maksuvaihtoehdot ja liikkeen on pystyttävä myös päivittämään tuote- ja hintatietojaan jatkuvasti.

Kauppojen kannattaisikin nyt panostaa tuotteiden laadun lisäksi käyttöliittymään ja asiakaspalveluun. Yleinen harhakäsitys on, että asiakas katsoo vain hintaa. Hän saattaa valita kalliimmankin vaihtoehdon, jos se toimitetaan nopeammin. Myös toimitusajoilla ja tuotevalikoimalla täytyy pystyä kilpailemaan: monipuolisuus on yksi merkittävistä syistä siihen, miksi ulkomaalaiset internetkauppiaat kahmaisevat tällä hetkellä suomalaisten rahat.

Kauppiaidenkin pitäisi herätä tilanteeseen, jossa kuluttajille maantieteelliset rajat ovat olleet jo kauan historiaa. Jos jotain halutaan, se ostetaan muutamissa minuuteissa ulkomailta. Kuluttajalle on lopulta tärkeintä, että palvelu toimii nopeasti ja näppärästi. Silti moni meistä suosisi mielellään suomalaista – jos vaihtoehtoja vain olisi tarjolla riittävästi.

Kirjoittaja Antti Laine on verkkopalvelu Vertaa.fi:n account manager

Antti Laine toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Seksuaalirikoksesta epäilty valmentaja löytyi kuolleena sellistä

• Putkirikko loi pienen järven Sörnäisten rantatielle – katso video
• Acta on kansainvälinen väärennössopimus
• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• Leijonat takoi ennätysnumerot T?ekistä