Lue uutinen mobiilisivustolla

Kauppa verkossa, verkosta, verkkoon

19.8.2008 17:07 Viime vuonna ennakoitiin, että vuoteen 2009 mennessä aukeaa 50 000 uutta verkkokauppaa Suomeen. Veikkaan, että jäämme kauas tästä lukemasta.

Verkkokaupan perustamisessa useimmat kauppiaat sotkeutuvat lillukanvarsiin, eli jäävät ihmettelemään, että miten sellainen kauppa polkaistaan pystyyn. Ihmetellessä kaupan perustaminen jää odottamaan parempia aikoja.

On arveltu ja tuumattu, että verkkokaupan yleistymistä hidastaa sopivien ohjelmien puute. Se on ihan hyvä johtopäätös, mutta valitettavasti väärä.

Jos verkkokaupan asiakkaalta kysytään, ei häntä juuri kiinnosta verkkokauppiaan valitsema teknologiaratkaisu. Hän haluaa tietää, mitä ostaa ja saada tuotteet ajallaan.  Jos kauppiaalta kysytään, ohjelmisto saisi olla vaivaton ja huoleton.

Miksi sitten kaupan ohjelmistojen kanssa painitaan ja hermoillaan? Syyt ovat yksinkertaisia. Kaupan sivustolla käsitellään henkilötietoja, maksuvälinetietoja ja rahaa. Lisäksi moni kauppias uskoo, että verkkokaupparatkaisun käyttömukavuus ratkaisee ostopäätöksen. Molemmat huolet ovat turhia. Käytäntö on osoittanut, että useimmat suositut verkkokauppaohjelmistot ovat riittävän hyviä. Asiakastiedot tai kauppiaan omat tiedot ovat vuotaneet julkisuuteen äärettömän harvoin.

Suuren kultaryntäyksen aikaan harva kullankaivaja rikastui, mutta kullankaivajien varusteita myyvät liikkeet takoivat rahaa. Verkkokauppojen suhteen on havaittu sama ilmiö. Verkkokauppojen teknisiä alustoja myymällä taotaan rahaa. Osa kauppiaan ostamasta palvelusta on hintansa väärtiä, osa puolestaan ei.

Mistä sitten verkkokaupan perustajan kannattaa maksaa? 1. Asiakkaiden tavoittamisesta, olipa kyseessä sitten kohderyhmän hakeminen, suoramainonta tai mainokset hakukoneen yhteyteen. Asiakas ei tule kauppaan jota ei löydä.
2. Vaivattomasta verkkoratkaisusta. Asiakkaan pitää löytää tuote vaivatta, ostosten kokonaiskustannukset pitää nähdä ilman omien henkilötietojen naputtelua sekä maksamisen tulee olla vaivatonta.

Tärkein jää siis kauppiaan vastuulle. Eli tuotteen pitää olla luvatunlainen ja tulla ajallaan.

Jos vielä harkitset verkkokauppiaaksi ryhtymistä, käy ostamassa yksi vapaavalintainen elokuva huuto.net -palvelusta. Katso se ja myy eteenpäin huuto.netissä. Huomaat logiikan, joka pätee muuhunkin verkkokauppaan. Tuotteen pitää olla sellainen kuin luvattiin ja toimituksen tulee tapahtua sovittuun aikaan. Kun vertaat vaivannäköä ja ajansäästöä saman elokuvan ostamiseen ei-verkkokaupasta ja myymistä ei-verkkokaupassa, havaitset, mistä verkkokaupan katteet kertyvät kauppiaalle. Ajan ja vaivan säästöstä.

Verkkokauppaa voi verrata kolmijalkaiseen jakkaraan. Jos markkinointi ja logistiikka eivät ole tukevalla pohjalla, voi kauppiaan palli karata alta pelkän teknologian varassa.

Kirjoittaja Leena Poutanen vastaa Itellan verkkokauppapalveluista

Leena Poutanen toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (6)

0

0

Tuossa samalla voi sitten ynnätä paljonko Itella tienaa mennen tullen tuon leffan kiikuttamisesta ja sitten verrata sitä paljonko silloin kilahtaa Itellalle kun lataat leffan netistä ;)

Juuso

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 19.8.2008 18:17

4

3

Olipas kertakaikkiaan hyvä ja reippaasti kirjoitettu artikkeli - siihen asti kunnes luin kuka tuon oli kirjoittanut...

Mikäli käyttää Suomen postilaitosta välittämään verkkokauppatuotteita, tuotteiden tulee mahtua postiluukusta ja niiden tulee olla särkymättömiä. Näin asiakaspalautusten määrä ja katteet saadaan pysymään kohdallaan.

Huonosti käy, jos yritetään toimittaa kirjekuorta suurempia, varovasti käsiteltäviä tuoteita ja katteen ollessa alle 20 euroa/tuote. 70 % tuotteista menee rikki matkalla (toimitus n. 8-12 euroa) ja ne tulevat takaisin asiakaspalautuksena (palautusmaksu n. 5-8 e). Siitä voi sitten itse laskea mitä asiakkaan tyytyväisenä pitäminen maksaa tämän jälkeen.

Onnea ja menestystä aloitteleville verkkokauppiaille.

Entinen verkkokauppias

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 19.8.2008 20:53

1

1

Kyllähän se yksi suuri ongelma suomalaiselle verkkokaupalle on Itellan korkeat hinnat ja heikko palvelutaso. Näitä ongelmia on myös kauppiailla itsellään, mutta jos vaikka kauppialla onkin nämä asiat kunnossa, niin viimeistään Itella sotkee ne.

Posti on ystäväsi

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 20.8.2008 9:46

1

0

Minä ainakin tilasin miehelle syntymäpäivälahjaksi erätuotteita verkkokaupasta ja posti kuljetti ihan kotiovelle. Eikä tarvinnut mahtua postiluukusta ja ehjä oli. Ikinä en enää lähde lahjaostoksille kauppoihin, jos vain verkkokaupoista löydän haluamani. Niin helppoa...

Pisama

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 20.8.2008 9:50

0

0

Itse olen ostanut verkon kautta monenlaista tavaraa kodinelektroniikasta auton renkaisiin ja aina nuo on perille tullut ehjänä myös Itellan kautta. Myös Huuto.netin kautta olen myynnyt useita tuotteita ilman ongelmia.

Tämän perusteella voisin todeta, että jos 70 % lähetyksistä rikkoutuu matkalla, niin silloin varmaan kannattaa itsekin katsoa miten lähetykset pakkaa.

Verkkokauppa tuo uutta volyymia varmaan mm. Itellalle ja Matkahuollolle ja toki on ymmärrettävää, ettei lähetykset ilmaiseksi kulje. Tilanne muuttuu, kun mm. musiikki ja kirjat muuttaa muotoaan siten, että ne voi digitaalisesti ostaa suoraan omalle koneelle. Tämä kehitys taitaa olla aika hyvässä vauhdissa ainakin maailmalla.

Verkossa ostava

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 20.8.2008 15:24

0

0

http://www.miesten.fi

..suomessa ihan kourallinen toimivia verkkokauppoja

juu

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 29.9.2009 21:49

Sivut: 1 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan