Lue uutinen mobiilisivustolla

Epäreilut asiakkaat kovistelevat kauppiaita

Mikko Marsio

25.6.2009 16:09 Verkkokaupoissa on riittänyt vetoa, vaikka vanha kunnon tarkan markan politiikka on palannut suitsimaan kukkaronnyörejä. Moni näkee taantuman jopa kiihdyttävän verkon vetovoimaa. Verkossa voi tarkastella tarjontaa aikaa ja vaivaa säästäen. Kun sopiva löytyy, asiakkaat voivat ostaa hyvällä omallatunnolla tietäessään säästävänsä helpolla hintavertailulla selvää rahaa.

Yhden kissanpäivät tietävät toiselle koiranilmaa. Suomen kokoisessa maassa vähittäiskauppiaat jakavat samaa markkinaa aina uudelleen ja uudelleen. Uusi, menestyvä kauppa merkitsee siis, että jonkun toisen kauppiaan bisnes sakkaa.

Menestyvän verkkokaupan pitää siis haastaa jo asemansa vakiinnuttaneet kauppiaat ja päihittää nämä. Koska useimmat verkkokaupan liikeideat ovat vaivattomasti kopioitavissa, kauppaa syntyy tietysti hintoja polkemalla. Jos kauppias kuitenkin hakee kannattavaa liiketoimintaa, niin menestyksen ratkaisee kauppiaan tapa toimia. Ymmärtääkö kauppias, miten hänen tulisi palvella asiakkaitaan tänään ja mitä he haluavat huomenna?

Moni kivijalkakauppias on laajentanut verkkokauppaan. Osan tiedetään selvinneen kuivin jaloin, osalla toivioretki on mennyt räväkästi pyrstölleen. Usein ongelmana on ollut näkökulma. Verkkokaupan perustaminen arvioidaan tekniseksi projektiksi, ja sen vetäjältä on edellytetty teknisiä taitoja ja tietoutta. Harva kauppias pestaisi hypermarketin vetäjäksi hehtaaripeltihallin rakennusmestaria. Verkkokauppiaalta edellytetään ymmärrystä teknologiasta, mutta olennaisinta on ymmärtää olevansa asiakaspalvelija.

Tuoreen tutkimuksen mukaan kuudesosa suomalaisista kuluttajista tekee kaksi kolmannesta verkko-ostoksista. Koska aktiivisimpien verkko-ostajien ryhmä on suhteellisen kapea, moni kivijalkakauppias tuudittautuu uskomaan, ettei varsinaista tarvetta verkkokaupalle ole. Kauppa käy, vaikka alalla toimivia verkkokauppoja on tullut ja mennyt. Varsinaiseksi haastajaksi niistä ei ole ollut.

Moni kivijalkakauppias on kuitenkin havahtunut kylmään tosiasiaan: asiakkaat eivät ole reiluja. Asiakkaat ovat oppineet käyttämään verkkokauppoja päätöksenteon tukena sekä vipuna hintaneuvotteluun.
 
Tyypillinen esimerkki: asiakas valitsee kodinkoneen verkkokaupan kuvan perusteella, selvittää tarpeelliset tiedot testejä ja alan keskustelufoorumeja lukemalla ja tekee kaupat luotettavalta tuntuvan verkkokauppiaan kanssa. Jos ylimääräistä aikaa on, hän voi käydä myymälässä vilkaisemassa, näyttääkö masiina samalta kuin kuvissa. Siinä on tähtimyyjälläkin tekemistä, kun yrittää vakuuttaa asiakasta kaupantekoon, vaikka asiakkaalla ei ole pienintäkään ostoaietta. Asiakas saattaa korkeintaan yrittää puolivillaisesti tingata huvikseen, vaikka hän on jo päättänyt ostaa tuotteen verkosta.

Verkosta tietoa etsivistä ja hintavertailua tekevistä asiakkaista vain viidesosa tekee kaupat kivijalkakaupassa. Kun tiedämme, että puolet suomalaisista ostaa jo tavaroita verkossa, on myös kivijalkakauppiailla syytä pohtia verkon merkitystä.

Asiakkaat haluavat enemmän vähemmällä vaivalla. Kuullakseen kassakoneen kilinää kauppiaan pitää vastata huutoon.

Viime vuonna ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten määrä kaksinkertaistui, joten suomalaisilla kauppiailla on syytä pohtia, teemmekö oikeita asioita. Erityisesti kivijalkakauppiaan pitäisi vastata kolmeen kysymykseen. 1. Haluaisivatko asiakkaat, että meillä olisi verkkokauppa? 2. Vastasimmeko äskeiseen kysymykseen tietojen vai arvauksemme perusteella? 3. Onko meillä varaa olla siirtymättä verkkoon, jos asiakkaamme ovat siellä jo?

Kolmeen kysymykseen vastaaminen on tärkeää. Jos kaupan jatkaminen kiinnostaa, pitäisi vastata myös rehellisesti. Verkkokauppiaat jakavat saman markkinan kivijalkakauppiaiden kanssa, ja kansakunnan ostovoima ei tule kasvamaan käsikynkkää uusien kauppojen perustamisen tahtiin. Vaikka asiakkaat ratkaisevat, kenen kaupalle kellot soivat, kauppiaan valinnat ohjaavat asiakkaita.

Kirjoittaja vastaa Itellan verkkokauppapalveluista

Mikko Marsio toimitus@digitoday.fi

Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kirjoita kommentti

Kommentit (23)

0

0

Mitäs epäreilua tässä on?

?

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 16:37

40

10

Jos tää on epäreilua, niin mitä sitten kauppiaiden vedätykset? Miten olisi autovakuutus? Tai pikavippi?

Ysg

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 16:48

39

10

Silti esim. uusi 46" led-tv saksalaisessa verkkokaupassa vielä 600 euroa halvempi! KUKA NÄMÄ RAHAT VÄLISTÄ VETÄÄ?

Samsung

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 17:32

29

11

Minusta verkkokauppa.com on onnistunut kivijalkakauppana tulemaan pelkkien verkkokauppojen kilpailuun mukaan. Pääosin asiakaspalvelu pelaa, takuu pelaa ja tavaraa on yleensä varastossa. Ok-nettisivut ja hintataso puoltavat hankintaa sieltä.

Verkkokauppojen massakäyttäjä

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 17:57

14

14

Asiakas on aina oikeassa.

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 17:57

24

10

Lainsäädäntökin aiheuttaa hallaa kivijalkakauppiaalle ajamalla tallennustilan ostajat ulkomaisiin verkkokauppoihin joissa ei tarvitse maksaa mafiamaksua Teostolle.

Itse en ostaa enää yhtään kiintolevyä, cd-r, dvd-r tai mp3-soitinta tms. kotimaiselta kaupalta.

ver

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 17:59

15

14

Hankkikaa Nu:fonen känny verkkokauppacomista hintaan 24.9€ niin saa kivijalkakauppias kivestä päähän.

http://www.verkkokauppa.com/popups/prodinfo.php?id=6316

Verkossa

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 18:17

11

35

Asiakas on aina oikeassa.

Väärin. Asiakkaat maksavat työntekijöiden palkat, asiakkaat eivät ole läheskään aina oikeassa.

Kyllähän jostain saksalaisesta verkkokaupasta saa varmasti paljon halvemmalla, kun Suomalaisesta kivijalkakaupasta. esim. telkkareissa tapahtuu vielä semmonen, että kun porukka ostaa saksasta, kivijalkakaupat kaatuvat ja huollotkaan ei välttämättä ole innoissaan. Toivottavasti tulee tilanne, että huoltoliikkeet ei huolla ulkomailta ostettuja televisioita. Siinähän sitten kärsitte.

Itse ainakin haluan tukea Suomalaista ja ostaa suomalaisista liikkeistä, josta saa edes vähän palvelua. Ja verkkokauppojen myötä tulee vaan lisää työttömiä, koska verkkokaupan pyöritys ei suuria vaadi ja kivijalkakaupat kaatuvat sen myötä. Ruokitaan vaan lamaa. Kiitos.

Ihmetelkää vaan, että verot nousee, kun porukka pumppaa rahaa saksaan eikä kotimaahan.

Yhteisvastuu!

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 18:46

19

9

Aika usein on tilanne se, että kun menee kaupasta ostamaan tuotetta niin myydään eioota. Tai sitten jos sen sieltä kaupasta saaniin tulee älytön lisähinta ettei sitä kuitata enää millään palvelulla.

Linux-läppärin ostaja

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 19:55

17

11

Onpa kirjoittaja vääntänyt nasevan artikkelin. Sääli, ettei omaan organisaatioon ole muutoksen tuuli yltänyt. Itellan oma verkkokauppa on yksi surkeimpia tekeleitä verkossa. Hieno SAP taustalla, päätellen sivurakenteista ja koodista, mutta käytettävyys suck.
Ilmaisena vinkkinä Itellaan: ostakaa vaikka Verkkokauppa.com'ista konsultaatiota käytettävyydessä! Monopolilla lienee rahoitus kunnossa...

Itellan verkkokaupassa asioinut

Lainaa Ilmoita asiaton viesti

# 25.6.2009 21:48

Sivut: 1 2 3 Edellinen Seuraava

Kirjoita vastaus

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Krp: Hyvinkään ampujan uhrit näyttävät valikoituneen sattumanvaraisesti

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla
• Räikkönen: En saanut renkaita toimimaan