Lue uutinen mobiilisivustolla

Saldorajoitukset aiheuttavat yhä ongelmia

11.7.2002 11:00 Operaattoreiden tarjoamat matkapuhelinyhteyksien saldorajotuspalvelut aiheuttavat yhä ongelmia sekä asiakkaille että operaattoreille itselleen. Kuluttajavalituslautakunnan asiasta tekemän ennakkopäätöksen mukaan operaattoreiden kuuluu hyvittää saldorajan ylittävä osuus puhelinlaskussa.

Puheluiden hintatietojen keruussa esiintyvä viive aiheuttaa saldorajaan luottaville asiakkaille ikäviä yllätyksiä laskun ollessa odotettua suurempi.Viive mahdollistaa myös väärinkäytökset, joissa raja ylitetään tarkoituksella esimerkiksi ulkomailla ja vaaditaan myöhemmin operaattorilta rahoja takaisin tai kieltäydytään maksamasta laskua.

Operaattorin korvattava ylitys

Laskun suuruudesta yllätyneet asiakkaat ovat tehneet asiasta lukuisia valituksia kuluttajavirastolle. Viimeksi asia oli esillä tiistain Iltalehden yleisönosastolla, jossa eräs Soneran asiakas valitti poikansa käyttäneen viiveen takia kahden kuukauden saldon kuukaudessa.

Kuluttajavirastosta vastattiin digitodayn tiedusteluun, että vuonna 2001 tehty kuluttajavalituslautakunnan ennakkopäätös pitää yhä ja siihen nojataan myös tulevissa tapauksissa. Päätöksen mukaan Radiolinja oli velvollinen hyvittämään eräälle asiakkaalleen 41,12 euron saldorajan ylityksen.

- Tässä tapauksessa viive oli ollut jopa puolitoista vuorokautta. Kun otetaan huomioon asiakkaan aiheelliset odotukset, lautakunta katsoo, että viive on ollut kohtuuttoman pitkä, todetaan kyseisen tapauksen ratkaisun perusteluissa.

Päätöksessä otettiin huomioon, että viipeestä oli tiedotettu sekä sopimuksessa että tuotteen markkinoinnissa. Kuluttajavirastosta kerrottiin myös, että valituksia tulee edelleen melko tasaisesti.

Radiolinjan viive pysynyt ennallaan

Radiolinja kertoo saldorajapalvelunsa viipeen olevan edelleen keskimäärin kaksi vuorokautta ja ilmoittaa lisäävänsä ylimenevän osuuden laskuun. Suurin osa kaikista valituksista kuitenkin on kuluttajavalituslautakunnassa päätynyt korvaussuositukseen.

Radiolinja johtaa ylivoimaisesti lautakunnan listaa 40:llä sen saldopalveluita koskevalla valituksella. Radiolinja pyrkiikin lyhentämään palvelunsa viivettä.

- Radiolinjan Saldopalveluiden realiaikaisuus tulee paranemaan huomattavasti syksyn aikana, lupaa Radiolinjan talous- ja henkilöstöjohtaja Vesa Arjovuo.

Sonera mainostaa palvelussaan selvästi pienempiä viiveitä. Normaalien puheluiden suhteen Sonera lupaa päivityksen tapahtuvan tunnissa ja muiden osalta viiveen olevan noin yhden vuorokauden luokkaa. Telia mainostaa myös palvelulleen keskimäärin vuorokauden viivettä.

Telia hoitaa valituksen asiakkaan kanssa

Telia kertoo viipeensä olevan tavallisten puheluiden osalta hyvin pieni, vain muutamia minuutteja. Ongelmana ovat palvelunumerot ja ulkomaalla tapahtuvat matkapuhelut, jotka saattavat mahdollistaa rajojen ylitykset. Radiolinja on ratkaissut ulkomaiden saldo-ongelmat kieltämällä palveluun kuuluvien liitymien käytön ulkomailla.

Telian asiakkaiden valituksia ole juurikaan kuluttajavirastoon päätynyt, vaan yritys hoitaa asian mieluummin keskenään asiakkaan kanssa. Tosin se vaatii kirjallisen selvityksen asiakkaaltaan.

- Yleensä aiheelliset reklamaatiot hyväksytään ja hyvitetään, kertoo tuotepäällikkö Petteri Yrjölä Teliasta.

Yrjölän mukaan välillä esiin tulee myös selviä väärinkäytöksiä , joissa esimerkiksi ulkomailla puhutaan satojen eurojen edestä saldorajan ollessa 20 euroa. Vastaavan kaltaisissa tapauksissa yhtiö ei suostu hyvityksiin. Telia lisää saldorajoituksiin Radiolinjan tavoin automaattisesti F-luokan soittorajoituksen, joka estää muun muassa aikuisviihdepalveluiden käytön.

Jaakko Kuivalainen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja tunsi ainakin yhden uhreistaan ennalta

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• IS: Alavudella tyttöön törmännyt nainen tavoitettu
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla