Lue uutinen mobiilisivustolla

Telering ulkoisti tukipalvelunsa Feco Groupille

27.11.2002 10:38 Sonera Oyj:n omistama jälleenmyyntiketju Telering Oy on ulkoistanut valtakunnallisen tukipalvelunsa Feco Group Oy:n Pilot Vastauspalvelulle.
Yhtiöt ovat yhdessä kehittäneet HelpDesk-tukipalvelun Telering-myymälöiden asiakkaille.

HelpDesk-palvelun käyttäjä voi ongelmatilanteessa soittaa puhelintukeen tai avata etähallintasovelluksella yhteyden tukineuvojalle tietokoneeltaan.

Pilotrex-etäkäyttösovellus on Pilot Vastauspalvelun tuote, jonka asiakas saa käyttöönsä tehdessään palvelusopimuksen. Asiakas voi soittaa valtakunnalliseen palvelunumeroon ja avata halutessaan tukihenkilölle yhteyden koneelleen. Tukipalvelu ei voi avata yhteyttä.

Jos etähallinta- tai puhelintuki ei osaa ratkaista ongelmaa, ohjautuu ongelmankuvaus asiakkaan oman tai lähimmän Telering-myymälän huoltoon tai myyntiin.
Yleisimmät tuotteet tuessa

Palvelu kattaa Telering-myymälöiden keskeiset tuotteet, kuten Microsoft Corporationin yleisimmät käyttöjärjestelmät ja toimistosovellukset, F-Secure Oyj:n, Symantec Corporationin Nortonin ja Panda Softwaren virustorjunnan, työasemat, matkaviestimet ja tavallisimmat tulostinmerkit.

- Etäyhteyden avaaminen on täysin turvallista sekä teknisesti että tukihenkilöiden toiminnan suhteen. Asiakas voi seurata, missä tukihenkilö hänen tietokoneellaan liikkuu. Tukihenkilöillä on omat osaamisalueensa, ja lisäksi heidät on teknisen erikoistumisensa mukaan jaettu kolmeen tasoon, vakuuttaa johtaja Henry Pitkänen Pilot Vastauspalvelusta.

Feco Group tunnetaan lähinnä Jaakko ja Antti Rytsölän perustaman Sunpoint-portaalin hankinnasta lokakuussa.

Jukka Viitasaari toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja
• Saksassa tehtailtiin uusi aurinkosähköennätys