Lue uutinen mobiilisivustolla

Sitra: Etähuolto tarjoaa uusia mahdollisuuksia

10.12.2002 11:36 Etähuolto tarjoaa uusia mahdollisuuksia suomalaiselle ict-sektorille ja kilpailukukytekijän perinteiselle teollisuudelle, ilmenee Suomen itsenäisyyden juhlarahaston Sitran e-service - investointihyödykkeiden etähuolto -raportista, joka julkistettiin tiistaina.

Sitran mukaan useat suuret teollisuusyritykset eri puolilla maailmaa ryhtyivät 1990-luvulla tutkimaan ja kokeilemaan uusia etähuoltotekniikoita. Pyrkimyksenä oli tarjota vahvaa ja kattavaa tuote- ja prosessiasiantuntemusta erityisistä etäkeskuksista, joiden järjestelmiin haetaan erittäin suuria tietomääriä muun muassa suoraan asiakkaiden tehdastietokannoista, automaatiojärjestelmistä tai suoraan kohdelaitteen ohjausjärjestelmästä. Tavoitteena on ollut niukkojen asiantuntijaresurssien tehokas käyttö.

Sitra selvitti etähuollon merkitystä kilpailukykytekijänä suomalaisille suuryrityksille sekä pienelle ja keskisuurelle teollisuudelle. Sitra halusi muodostaa myös käsityksen pienten informaatioteknologiayritysten asemasta toimittajana tässä markkina-alueessa. Syksyllä 2002 toteutetussa projektissa keskityttiin investointihyödykkeiden etähuoltoon ja siinä käynnissä olevan innovaatioprosessiin, erityisesti uusien tarpeiden ja liiketoimintamahdollisuuksien kannalta.

Muutos kohti palveluorganisaatioita

Pääomaintensiivisessä teollisuudessa on käynnissä voimakas muutos perinteisistä tuoteorganisaatioista palveluorganisaatioiksi. Taustalla voi aistia suurten asiakkaiden kasvaneen ostovoiman ja halun ostaa harvemmilta toimittajilta suurempia kokonaisuuksia.

Sitran etähuolto-projektin aikana tehdyt yritysvierailut ja asiantuntijahaastattelut vahvistivat käsitystä käynnissä olevasta muutosprosessista ja siitä, että etähuolto on olennainen keino vahvistaa palvelulähtöistä toimintaa. Muutosprosessin laajuus, syvyys ja jopa sen tiedostaminen vaihtelee kunkin yrityksen yksilöllisen tilanteen mukaan. Muutamalle pioneerille etähuollon mahdollistamat elinkaaripalvelut ovat osa konsernin muutosstrategiaa, toisille eräs tekninen lisäarvopalvelu muiden joukossa.

Muutoksen tiellä on Sitran mukaan vielä monia esteitä. Jos asiakaslähtöinen malli rakennetaan nykyisten tuotelähtöisten tulosyksiköiden päälle purkamatta vanhaa, on vaarana entistä monimutkaisempi ja vaikeammin hallittava organisaatio. Kyse voi olla isosta toimintatavan, jopa yrityskulttuurin, muutoksesta.

Vielä alkuvaiheissa

Tuotteisiin ja tukipalveluihin tarvitaan laajasti vaativaa ict-teknologiaa, jota vain harvoilla yrityksillä on itsellään. Onko kyse uudesta ydinosaamisesta ja pitäisikö yrityksen kiireesti hankkia omia resurssejaan vai käyttää alihankintaa? Useimmat haastatellut yritykset ovat myös huolissaan perinteisen ydinosaamisensa, erityisesti teknologisen ja tuoteosaamisen, säilyttämisestä muutosprosessin aikana, ja etsivät keinoja osaamisen kartoittamiseen, tallentamiseen ja siirtämiseen.

Etähuolto on vielä kehityksensä alkuvaiheissa, mutta sen arvioidaan leviävän nopeasti, koska se tarjoaa merkittäviä kilpailuetuja teollisuudelle, projektitoimittajille ja palveluiden tuottajille. Suomalaisten yritysten kiinnostus etähuoltoon on ymmärrettävää, koska niiden kansainvälistyminen toteutui verraten myöhään ja huoltoverkostojen pystyttäminen vieläkin myöhemmin.

Kalevi Nikulainen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Seksuaalirikoksesta epäilty valmentaja löytyi kuolleena sellistä

• Pohjanlahdelta löytyi upotettu konjakkilaiva
• Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi
• Tukholman teinit tilaavat vodkaa tekstiviestillä
• USA:n tiedustelupalvelu kumoaa huhut Kim Jong-unin salamurhasta