Lue uutinen mobiilisivustolla

Väitös: Mobiilipankki on nopea, vaivaton ja turvallinen

16.12.2003 17:10 Suomalaisen väitöstutkimuksen mukaan suomalaiset pitävät matkapuhelinta vaivattomana ja turvallisena tapana hoitaa pankkiasioita. Tutkimuksen mukaan mobiilipankin käyttäjä on tyypillisesti 25-34 -vuotias naimisissa oleva mies tai nainen.

KTL Mari Suoranta tutkii väitöskirjassaan mobiilin päätelaitteen eli matkapuhelimen ja kämmenmikron välityksellä käytettäviä pankkipalveluita.

Kansainvälisesti mobiilipankkipalveluilla on vähän käyttäjiä, mutta Suomessa palveluilla on jo oma käyttäjäryhmänsä.

Suorannan väitöskirja Adoption of Mobile Banking in Finland (Mobiilipankkipalveluiden omaksuminen Suomessa) tarkistetaan Jyväskylän yliopistossa torstaina, 18. joulukuuta.

Vastaväittäjänä toimii professori George Giaglis (Athens University of Economics and Business) ja kustoksena professori Minna Mattila.

Keskituloinen aikuinen tyyppikäyttäjä

Tutkimuksen mukaan mobiilia palvelukanavaa käyttävä henkilö on naimisissa oleva mies tai nainen, 25-34 -vuotias, keskiasteen koulutuksen omaava, keskituloinen ja työskentelee työntekijänä palvelusektorilla.

Tulos poikkeaa aiemmista tutkimuksista, joiden mukaan erityisesti mobiilipalveluiden käyttäjät ovat korkeasti koulutettuja, suhteellisen suurituloisia ja usein toimihenkilöitä tai johtavassa asemassa olevia.

Mobiilipankkipalveluita nopeuttaa asioinnin nopeus ja vaivattomuus, palvelun saatavuus ajasta ja paikasta riippumatta, itsenäisyys ja rahalliset säästöt ja palveluiden jatkuva kehittäminen.

Mobiilipankkipalvelut koettiin yhteensopiviksi kuluttajien arvojen ja aikaisempien kokemuksien kanssa. Teknologiaan suhtauduttiin kaikissa käyttäjäryhmissä positiivisesti, ja lisäksi suomalaiset pankkiasiakkaat ovat tottuneita matkapuhelimen käyttäjiä.

Käyttäjät eivät yllättäen muistaneet huomattavia ongelmia palvelun käyttöönottovaiheessa. Myöskään turvallisuuskysymyksiä ei pidetty riskinä, vaan mobiilipankkipalvelut nähtiin luotettavana tapana hoitaa pankkiasiointia.

Palvelut suppeita, puhelin hankala

Mobiilipankkipalveluita vieroksuvat sanoivat syyksi palvelujen suppeuden ja matkapuhelimen hankalaksi käyttää pankkiasioinnissa.

Pankkipalvelujen mobiilikäyttömahdollisuudesta vastaajat olivat kuulleet median, pankkien mainosten, pankkihenkilöstön ja henkilöiden välisten kanavien välityksellä.

Mobiilipankkipalveluiden käyttöä aloittelevat asiakkaat vastaanottavat herkimmin tietoa ulkoisista lähteistä kuten markkinointiviestinnästä. Sen sijaan mobiilipankkipalveluita pidempään käyttäneet perustelevat käyttöä sisäisillä tarpeilla ja ominaisuuksilla kuten uteliaisuudella, kokeilunhalulla ja innovatiivisuudella.

Mobiilikanava usein ensi kosketus

Matkapuhelin on monelle käyttäjälle ensimmäinen elektroninen palvelukanava pankkiin - eli internet-pankki ei olekaan ensi askel verkkopankkeihin.

Vakiintuneet internet-pankin käyttäjät ovat kuitenkin haluttomampia vaihtamaan palvelukanavaa ja he hoitavat pankkiasioitaan vain satunnaisesti matkapuhelimella.

Ikä ei ole tutkimuksen mukaan este palveluiden käyttämiselle. Vielä tällä hetkellä elektronisia palveluja käyttämättömistä asiakkaista innokkaimpia mobiilipalveluiden kokeilijoita ovat yli 50-vuotiaat asiakkaat.

Jukka Viitasaari toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Accenture haluaa eroon entisistä nokialaisista

• Nokian lausunto Accenturen päätöksestä
• Tällainen on Iron Sky -elokuva
• Lumentulo jatkuu Euroopassa – yli 550 kuollut talven pakkasissa
• Yle: Ympäristöjärjestö arvostelee radioaktiivisen jätteen sijoitusta Sosnovyi Borissa