Lue uutinen mobiilisivustolla

Operaattorien vaihtopäivät vilkastuvat yhä

Kolme sadasta aikoo vaihtaa lankaliittymän kännykkään ja yhdeksän sadasta harkitsee sitä.

18.12.2003 12:29 Matkapuhelinoperaattoria vaihtavien kuluttajien määrä kasvaa. Liittymänvaihtajien ja vaihtoaikeissa olevien määrä on kaksinkertaistunut kahdessa vuodessa. Silti suurin osa suomalaisista ilmoittaa olevansa tyytyväisiä telepalvelujen tasoon.

Suurimpia syitä uuteen liittymään siirtymisessä ovat edullisemmat hinnat ja ilmainen puheaika. Kynnystä vaihtamiseen on madaltanut heinäkuussa 2003 voimaantullut uusi viestintämarkkinalaki, joka mahdollistaa matkapuhelinoperaattorin vaihdoksen siten, että asiakas voi pitää vanhan puhelinnumeronsa.

Runsas 10 prosenttia oli vaihtanut operaattoria vuoden aikana ja 10-15 prosenttia aikoo vaihtaa seuraavan puolen vuoden sisällä. Lähes kaikki säilyttivät vanhan numeron vaihdossa, sen jälkeen kun siirrettävyys tuli mahdolliseksi.

Suurta tyytyväisyyttä

90 prosenttia suomalaisista on tyytyväisiä telepalvelujen tasoon. Tyytymättömiä on vain noin 3 prosenttia. Teleyritykset saivat yksityisasiakkailtaan kouluarvosanan 8.2 ja yrityksiltä 8.1. Runsas kolmannes yksityisasiakkaista ja vajaat kolmannes yritysasiakkaista piti teleyrityksensä palvelua kiitettävänä. Kiitosta saavat palveluvalikoimat. Parannettavaa löytyy laskujen selkeydessä ja asiakaspalvelun nopeudessa, joka oli huonontunut joka viidennen mielestä vuodesta 2001.

Halukkuus luopua lankaliittymästä on kasvanut. Kolme prosenttia aikoo ja yhdeksän prosenttia harkitsee vaihtoa kännykkäliittymään. Kiinteän verkon operaattoreiden palveluissa ei ilmene oleellisia muutoksia aikaisempiin vuosiin verrattuna.

Joka kuudennella on laajakaista

Laajakaistayhteys on yleistynyt selvästi vuodesta 2001. Yrityksissä adsl:n osuus internet-yhteyksistä on noussut 6prosentista 41 prosenttiin ja yksityisasiakkaiden keskuudessa prosentista 16 prosenttiin. Noin kolmannes uskoo käyttävänsä nopeampaa ja noin puolet samanlaista yhteyttä 1-2 vuoden kuluttua.

Tiedot käyvät ilmi liikenne- ja viestintäministeriön tilaamasta telepalvelututkimuksesta. Noin kahden vuoden välein tehtävässä tutkimuksessa mitataan keskeisten telepalveluiden laatua. Tutkimuksen teki syyskuussa 2003 Otantatutkimus Oy.

Käsityksiä telepalvelujen laadusta kysyttiin puhelinhaastatteluin 2007 suomalaiselta. Aineisto kerättiin teleoperaattoreittain niin, että näytteessä on 1256 yksityis- ja 751 yritysasiakasta.

Timo Poropudas
timo.poropudas@sanoma.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja
• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia