Lue uutinen mobiilisivustolla

70% globaaleista yrityksistä siirtyy internet-puheluihin

26.10.2004 11:29 Kansainvälisen asiantuntijaorganisaatio Deloitten tänään tiistaina julkistaman tutkimuksen mukaan yli kaksi kolmasosaa maailman suurimmista yhtiöistä ilmoittaa siirtyvänsä internet-puheluihin tuomalla yhteydet pöytätietokoneisiin vuoteen 2006 mennessä.

Deloitten tutkimus, jonka otsikko on Getting off the Ground: Why the move to VoIP is a decision for all CXOs, sanoo, että suurin voip-teknologian muutosajuri on kustannussäästö. 84 prosenttia vastaajista pitää tätä tärkeimpänä vaikuttajana.

Yritysten ylin johto on vakuuttunut siitä, että monipuolisin desktop-puheluratkaisu tuo käyttäjilleen kustannussäästöjen lisäksi joustavuutta, tuottavuutta ja prosessien tehostumista. Tutkimukseen vastanneista yrityksistä 26 prosenttia on jo käyttänyt voip-teknologiaa pöytäkoneissa, mutta näistä vain kolmannes on ottanut teknologian käyttöön koko henkilöstölle.

Tukee etätyötä ja ulkoistusta

Voip mahdollistaa myös asiakaspalvelukeskusten, offshore-toimintojen ja etätyön uudelleenorganisoinnin. Voip-teknologian varhain omaksuneista 79 prosenttia kertoi olevansa tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä teknologiaan.

– Alun perin voip soveltui pöytäkoneisiin huonosti, sillä äänenlaatu oli merkittävästi analogisia järjestelmiä heikompi. Nyt tilanne on oleellisesti muuttunut, koska voip-laitteiden hinnat ovat laskeneet, äänenlaatu ja toiminnallisuus parantuneet, sekä palvelutarjoajien valikoima laajentunut, sanoo johtaja Ilkka Yli-Ojanperä Suomen Deloittelta.

– Yritysten on löydettävä tasapaino internet-puhelujen mahdollistamien kustannussäästöjen ja toimintojen tehostamisen kesken. On tärkeää käyttää voip-teknologiaa oikein, sillä muuten uusi teknologia häiritsee yrityksen toimintoja.

Neljän johtajan sitouttaminen

Deloitten tutkimuksessa suositellaan vähintään neljän tärkeän johtajan sitouttamista voip-teknologian käyttöönottoon. Suosituksen mukaan hankkeeseen tarvitaan pääjohtaja, talousjohtaja, toimitusjohtaja ja tietohallintojohtaja.

– Voipista on mahdollisesti vähitellen tulossa standardi viestintäteknologia, jonka olemassaoloon ei kiinnitetä erityistä huomiota. Silti teknologian käyttöönottoa on syytä harkita tarkoin, sillä puhelin on yrityksen liiketoimintakriittisimpiä työkaluja.

- Sekä asiakkaat että työntekijät odottavat puhelimilta huomattavasti parempaa toimintavarmuutta kuin tietoverkoilta. voip edellyttää uusia järjestelmiä, laitteita ja taitoja, ja nämä taas vaativat investointeja, kehittämistä ja koulutusta, toteaa Yli-Ojanperä.

Timo Poropudas
timo.poropudas@sanoma.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja tunsi ainakin yhden uhreistaan ennalta

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Etsitty 90-vuotias natsirikollinen kuoli Saksassa
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla