Lue uutinen mobiilisivustolla

Tutkimus: Yhdysvaltain matkapuhelinpalveluissa toivomisen varaa

7.1.2005 15:48 (Washington) Tutkimuksen mukaan vain 45 prosenttia amerikkalaisista on tyytyväisiä matkapuhelimiin. Suurimmat valituksenaiheet olivat heikot signaalit ja katkeavat puhelut.

Consumer Reports-lehden teettämä tutkimus kertoo, että käyttäjät näkevät matkapuhelinpalvelujen haittapuolina myös epätarkan laskutuksen sekä palveluiden hintojen keskinäisen vertailun vaikeuden.

Consumer Unionin johtaja Jim Guestin mukaan tyytyväisyys matkapuhelinpalveluihin on selvästi heikompi kuin muiden järjestön mittaamien palveluiden. - Matkapuhelut ovat yhtä alhaisella tasolla kuin kaapelitelevisio, hän totesi Chigaco Tribunelle.

Guest toivookin operaattoreiden panevan enemmän painoa hyville yhteyksille ja painottavan vähemmän kaikenlaisia "kelloja ja pillejä".

Bostonilaisen konsulttiyhtiö Adventiksen Patrick Zerbib toteaa, että operaattorit yrittävät kaikin tavoin erottaa palvelut kilpailijoiden tarjoamista. - Laskutus on eräs tärkeä keino tämän saavuttamiseksi, hän sanoo.

Zerbibin mukaan kaikenlaiset lisäpalvelut ovat operaattoreille tärkeitä, sillä niillä yhtiöt erottuvat toisistaan ja etsivät lisää asiakkaita.

Tutkimuksen mukaan tyytyväisyys ei ole juurikaan noussut viime vuosina. Tulosten mukaan kokonaistyytyväisyyttä mittaava indeksi oli 66, kun se kolme vuotta sitten näytti 65:ttä. Luku 60 tarkoittaa melko tyytyväistä ja 80 tyytyväistä. Indeksin korkein luku on sata, täysin tyytyväinen.

Operaattoreista parhaat arvosanat saivat Verizon ja T-Mobile, kehnoin oli Cingularin nykyään omistama AT&T Wireless.

Tutkijat tekivät kyselynsä verkossa 17 suurkaupunkialueella Yhdysvalloissa. Vastaajia piti olla 150 operaattoria ja aluetta kohti, että ne kelpuutettiin mukaan.

Marko Mannila toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja tunsi ainakin yhden uhreistaan ennalta

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Etsitty 90-vuotias natsirikollinen kuoli Saksassa
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla