Lue uutinen mobiilisivustolla

Ruotsin 3 valituslistan kärjessä

17.1.2005 13:27 Ruotsin posti- ja televiranomaisen PTS:n kokoama operaattoreiden valituspörssi ei ole kaunista luettavaa 3:lle, TeliaSoneralle eikä Tele2:lle. PTS listasi asiakkaiden reklamaatioita mobiili-, internet- ja lankapuhelupalveluissa vuonna 2004.

Wallenbergien imperiumiin kuuluvan 3-operaattorin palvelut aiheuttavat eniten närää mobiiliasioissa. Vaikka yhtiö ei kokonsa puolesta ole lähelläkään markkinajohtajuutta Ruotsin mobiilibisneksissä, PTS on kirjannut 3:lle eniten valituksia asiakkailta.

Viime vuonna 95 vihaista asiakasta valitti yhtiöstä viranomaisille. Mobiilisarjassa kyseenalainen kakkonen oli Tele2, mutta TeliaSonera jäi kolmosena jo melko kauas kärjestä.

- Tämä ei ole mitenkään mairittelevaa. Tiedämme toki, että meillä on ollut ongelmia. Osa johtuu kasvusta, osa asiakaspalvelun puutteista ja lisäksi meillä on ollut teknisiä hankaluuksia. Mutta nyt ongelmat on saatu ratkottua, 3:n viestintäjohtaja Erik Hörnfeldt vakuuttelee Dagens Industrissa.

TeliaSoneran netti tökkii Ruotsissakin

Internet-palveluissa asiakkaita on ärsyttänyt eniten markkinajohtaja TeliaSonera. Yhtiöstä valitettiin viranomaisille peräti 249 kertaa, kun toiseksi eniten valituksia kerännyt Bredbandsbolaget selvisi 55 ärtyneellä asiakkaalla.

TeliaSoneran internet -palveluissa näyttää siis Suomen ohella olevan häikkää myös Ruotsissa.

Kiinteissä linjoissa eniten kömmähdyksiä sattui Tele2:lle, josta raportoitiin 332 tapausta. Kauas ei jäänyt TeliaSonerakaan 295 valituksella. Tele2:n asemia heikensi vielä sekin, että sen tytäryhtiö Optimal Telecom sai pyyhkeitä 223 kertaa.

PTS:n mukaan ruotsalaisten valitusvirret kohdistuivat muun muassa operaattoreiden sopimusehtoihin, asiakaspalveluun, tilauspalveluihin ja laskutukseen.

Markku Pervilä toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja tunsi ainakin yhden uhreistaan ennalta

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Etsitty 90-vuotias natsirikollinen kuoli Saksassa
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla