Lue uutinen mobiilisivustolla

Aara: asiakaspalvelu kehnoissa kantimissa tietoliikenneyrityksissä

19.1.2005 14:19 Suomalaisten tietoliikennepalvelumarkkinoiden keskeisimmät ongelmat ovat palveluyritysten epäselvä ja vaikeasti avautuva palvelutarjoama sekä palveluprosessien tehottomuus, paljastaa Aara Finlandin tuore tutkimus.

Yhtiön mukaan tilanne avaa mahdollisuuksia uusille haastajille markkinoilla, joilla kasvu on lähes pysähdyksissä.

Kilpailutilanteen osalta suomalaiset b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinat ovat keskittyneet kolmen perinteisen toimijan, TeliaSoneran, Elisan ja Finnet-ryhmän ympärille. Näiden vakiintunutta asemaa pyrkivät haastamaan "uusina" toimijoina muun muassa Saunalahti ja Song Networks.

Vaikka uusien toimijoiden toiminta onkin markkinaosuuksina mitattuna vielä pienimuotoista, ovat ne Aaran mukaan onnistuneet saamaan jalkaa oven väliin erityisesti pk-yrityksissä ja julkisen sektorin organisaatioissa. Tässä on auttanut erityisesti aggressiivinen hinnoittelu ja asiakasorganisaatioiden tyytymättömyys perinteisten toimittajien palvelun laatuun.

It-palvelijat puskevat mukaan

Myös it-palveluyritykset, etunenässä TietoEnator ja Fujitsu Services heittävät lusikkaansa soppaan ryystääkseen siivunsa tietoliikennepalveluihin liittyvistä markkinoista. Taustalla tässä on ajatus kokonaispalvelukonseptista, Aara mainitsee.

Toistaiseksi suomalaiset yritykset ja organisaatiot ovat kuitenkin pysytelleet melko uskollisesti perinteisten tietoliikenneyritysten asiakkaina.

Verrattuna ohjelmisto- ja it-palveluyrityksiin tietoliikennepalveluyritysten asiakasprosessien toimivuus ja asiakashyödyt ovat poikkeuksellisen alhaisella tasolla, Aara huomauttaa. B-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoiden kiristyvä kilpailutilanne tuleekin pakottamaan yritykset kehittämään omaa toimintaansa entistä asiakassuuntautuneemmaksi ja selkeisiin palvelukonsepteihin nojaavaksi.

Tulevaisuuden tietoliikennepalvelumarkkinoilla kilpailu käydäänkin ensisijaisesti yritysten palvelukonseptien ja yritysten asiakasprosessien hallinnan välillä. Haasteelliseksi palvelukonseptien kehittämisen tekee tietoliikenneteknologioiden nopea kehitys.

Fuusiot "vain ajan kysymys"

Markkinoiden kansainvälistyminen tulee muuttamaan myös tulevaisuudessa tietoliikennepalvelumarkkinoiden rakenteita. Suuremmat jatkavat kehityspolkua kohti suurempia yksiköitä, sekä kotimaisella että ulkomaisella tasolla. Aaran mukaan lienee vain ajan kysymys, milloin Elisa ja TeliaSonera ovat osa jotakin suurempaa kansainvälistä toimijaa, mikäli nykyinen suuntaus jatkuu.

Kansainvälistymiskehitys ei tule kuitenkaan tappamaan paikallisesti toimivia palveluoperaattoreita. Suurten kansainvälisten toimijoiden rinnalla toimivien paikallisten palveluoperaattoreiden määrä saattaa jopa kasvaa tulevaisuudessa. Menestymisen edellytyksenä on kuitenkin selkeästi rajattujen asiakassegmenttien löytäminen.

Muun muassa nämä asiat käyvät ilmi Aara Finlandin toteuttamasta Suomen b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoita käsittelevästä kilpailutilannekatsauksesta. Katsauksen käyttöä ja kysyntää tarkastelevaa osuutta varten on haastateltu 611 suomalaisen yrityksen ja julkisen sektorin organisaation ict:n kehittämisestä vastaavaa henkilöä vuoden 2004 aikana.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Accenture haluaa eroon entisistä nokialaisista

• Nokian lausunto Accenturen päätöksestä
• Tällainen on Iron Sky -elokuva
• Selänne välttelee kysymyksiä seuranvaihdosta
• Lumentulo jatkuu Euroopassa – yli 550 kuollut talven pakkasissa