Lue uutinen mobiilisivustolla

Tutkimus: kuluttajat valmiita mobiilimarkkinoinnille

2.2.2005 14:55 Oulun yliopiston taloustieteiden tiedekunnan koordinoima Pear-tutkimusprojekti selvitti suomalaisten kuluttajien valmiutta mobiilimarkkinoinnin tarjoamiin vaihtoehtoihin kuten tekstiviesteinä saapuville tarjouksille.

Yli 20 000 ihmisen antamiin tietoihin perustuva tutkimus osoittaa, että kuluttajat ovat valmiita vastaanottamaan mobiilimarkkinointia: yli 80 prosenttia tekstiviestikampanjoihin osallistuneista halusi jatkossa vastaanottaa mobiilimarkkinointia kuten tarjouksia.

- Perinteisesti langattomasti lähetettyä markkinointiviestintää tekstiviestien muodossa on käytetty kertaluonteiseen päivittäistavaroiden myynninedistämiseen, tietää projektipäällikkö Matti Leppäniemi Oulun yliopistosta kertoa.

Nyt tehdyssä tutkimuksessa tekstiviestipalvelua hyödynnettiin Suomessa ensimmäistä kertaa kuluttajamarkkinoilla laajamittaisesti asiakassuhteiden kehittämisessä.

Mobiilimarkkinoinnin tietokanta

Kokeilu toteutettiin Pear (Personalized Mobile Advertising Services) -projektissa 16.11.2004 - 31.12.2004 välisenä aikana.

Kohdeyrityksinä tutkimushankkeessa olivat mukana vähittäis- ja tukkukauppaa harjoittavat J. Kärkkäinen Oy Ylivieskasta sekä Myllymäen Rauta Oy / Myllymäen Nettikauppa Oy Raahesta. Kokeilun tavoitteena oli kerätä mobiilimarkkinoinnin aloittamista varten asiakastietokanta, joka sisältää matkapuhelinnumeroiden lisäksi kuluttajan yhteystiedot sekä tietoja kuluttajan mielenkiinnon kohteista ja ostokäyttäytymisestä. Kokeilussa toteutettiin myös asiakastyytyväisyyskysely tekstiviestin avulla.

Tutkimuksen päätuloksena voidaan pitää mobiilimarkkinointitietokannan syntymistä, mikä on edellytys kaksisuuntaisen mobiilimarkkinoinnin aloittamiselle. Tutkijoiden mukaan suuri vastaajien määrä on osoitus siitä, että kuluttajat ovat valmiita osallistumaan tekstiviesteillä yritysten järjestämiin kyselyihin ja antamaan itsestään yksityiskohtaisia tietoja kohdennettua tekstiviestisuoramarkkinointia varten.

Tekstiviestillä kerätyn asiakastietokannan hyvinä puolina voidaan tutkimuksen perusteella pitää edullista hintaa per asiakastieto, tietokannan hyvää laatua, sekä tiedon keräämisen ja käsittelyn nopeutta.

Vastaajien ikä yllätti

Vaikka osa tekstiviestikyselyistä oli vastaajan kannalta pitkiä ja veivät aikaa vastaajasta riippuen noin 5-15 minuuttia, vastausten oikeellisuus sekä vastaajien korkea keski-ikä (noin 40 vuotta) yllättivät myös tutkijat.

- Useita perinteisiä kyselyitä (verkko- ja paperikyselyitä) toteuttaneena voi todeta, että tekstiviesteillä kuluttajat vastaavat keskimäärin tarkemmin ja oikeellisemmin kuin kynällä tai netissä: tyhjiä tai puutteellisesti täytettyjä vastauksia oli yllättävän vähän. Suurin osa vastaajista osallistui ensimmäistä kertaa tekstiviestillä tämäntyyppiseen kyselyyn, joka varmasti vaikutti vastausten hyvään laatuun. Vastattiin tavallaan kieli keskellä suuta mahdollisimman tarkasti jokaiseen kysymykseen, sanoo tutkimushankkeen vastuullinen johtaja, tutkimusprofessori Heikki Karjaluoto Oulun yliopistosta.

Tutkimuksessa selvitettiin myös tekijöitä, jotka vaikuttavat halukkuuteen vastaanottaa suoramarkkinointia matkapuhelimeen tekstiviestien muodossa. Karjaluodon mukaan tärkein selittävä tekijä löytyy kyselyihin vastaamisen muodosta: tekstiviestillä vastanneista ainoastaan muutama prosentti kielsi mobiilimarkkinoinnin, kun taas liikkeessä täytetty tai postikortilla täytetyistä kyselyistä kieltoprosentti oli muutamien kymmenien prosenttien luokkaa.

- Taustamuuttujista sukupuolella ei näyttäisi tutkimuksen mukaan olevan merkitystä. Ikä sen sijaan oli joidenkin kyselyiden kohdalla hyvinkin merkitsevä muuttuja. Vanhemmat ikäryhmät (50-64 ja yli 65-vuotiaat) kielsivät tekstiviestimarkkinoinnin muita ikäryhmiä useammin. Toisaalta aineistomme keski-iän ollessa noin 38 vuotta, joka on kansainvälisessä vertailussa huomattavan korkea, voidaan todeta, että mobiilimarkkinoinnin pääkohderyhmä ei välttämättä enää olekaan teini-ikäiset ja parikymppiset, vaan myös vanhempi väestö on omaksunut laajasti tekstiviestien käytön ja on halukas osallistumaan kampanjoihin, Karjaluoto tulkitsee.

Hybridimediaa

- Mobiilimarkkinointitietokannan kerääminen tyhjästä vaatii tämän tutkimuksenkin tulosten perusteella mobiilimedian yhdistämisen muihin medioihin. Tiedemaailmassa puhutaankin niin sanotusta integroidusta markkinointiviestinnästä tai hybridimediasta, jolla tarkoitetaan tässä projektissa erityisesti mobiilimedian yhdistämistä internetiin ja perinteisiin medioihin kuten printtiin. Pear-hankkeessa tutkitaankin mobiilimedian roolia integroidussa markkinointiviestinnässä tiettävästi ensimmäistä kertaa maailmassa ja ainakin ensimmäistä kertaa Suomessa, selventää hybridimediasta väitöskirjaa tekevä Leppäniemi.

Heikki Karjaluodon mielestä mobiilimedian yhdistäminen muihin medioihin on välttämätöntä kuluttajien tavoittamiseksi ja dialogin aloittamiseksi.

- Toisin sanoen tekstiviestikampanjoita täytyy markkinoida ja mainostaa muissa medioissa. Yleisestihän tekstiviestikampanjoita on yhdistetty eräisiin tuotteisiin kuten virvoitusjuomapullojen etiketteihin, suklaapatukoihin ja niin edelleen. Lainsäädäntökin asettaa mobiilimarkkinoinnin aloittamiseen liittyen omat sääntönsä, kuten luvanvaraisuuden, Karjaluoto muistuttaa.

Java-sovelluksia luvassa

Pear-projektissa on jatkossa tarkoitus toteuttaa push-tyyppistä mobiilimarkkinointia, joissa mobiilimarkkinointiin luvan antaneita asiakkaita lähestytään henkilökohtaisin erikoistarjouksin. Tekstiviestin rinnalle on tarkoitus tuoda myös teknisesti edistyneempiä ratkaisuja kuten Java-pohjainen sovellus.

Pear-projektin tutkimustoiminnasta vastaavat Oulun yliopiston taloustieteiden tiedekunnan markkinoinnin yksikkö (hankkeen koordinaattori), VTT Elektroniikka ja Oulun Seudun Ammattikorkeakoulun Raahen tekniikan ja talouden yksikkö. Projekti kuuluu Tekesin Fenix - Vuorovaikutteinen tietotekniikka -teknologiaohjelmaan.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Miljoonien viinakokoelma myyntiin vaimon vuoksi

• Obama perääntyi ehkäisykiistassa
• Kreikan pääministeri varoitti maksukyvyttömyyden johtavan kaaokseen
• Väyrysen matkakuluista ilmiriita keskustassa
• Jättikotilot piinaavat taas Floridaa