Lue uutinen mobiilisivustolla

Ericsson vetää ison verkon Folksamille

8.4.2005 07:00 Ericsson rakentaa Folksamin 1 600 asiakaspalvelijan käyttöön joustavan Solidus eCare -viestintäjärjestelmän. Folksam on yksi Ruotsin suurimmista vakuutusyhtiöistä. Kaikkiaan Ericssonin Solidus eCare-järjestelmällä on yli 500 asiakasta eri puolilla maailmaa, mutta tästä tulee kaikkein laajin asennus.

Moneen toimipisteeseen hajautettu, multimediapohjainen yhteyskeskus lyhentää soittavan asiakkaan odotusaikaa, parantaa henkilökunnan tavoitettavuutta sekä tehostaa yksilöllistä ja asiantuntevaa palvelua.

Ericssonin Solidus eCare -järjestelmä on keskeinen osa Folksamin uutta virtuaalista yhteyskeskusratkaisua. Puheluita voidaan vastaanottaa ja soittaa mistä tahansa yrityksen verkkoon liitetystä puhelimesta tai pc-puhelimesta.

Ratkaisun perustana ovat Ericssonin Solidus eCare -järjestelmä ja MD110-multimediaviestintäjärjestelmä.

Lisäksi Ericssonin Mobile Extension -ratkaisun langattomat alaliittymät antavat jopa 400 matkapuhelimen käyttäjälle mahdollisuuden etäyhteyteen. Tämä vastaa perinteisen yritysvaihteen alaliittymää. Matkapuhelimen käyttäjällä on käytössään normaalit vaihteenvälittäjän palvelut, kuten vastauspalvelu ja puhelunsiirto.

Asiakkaiden odotusajat lyhentyvät

Folksamin asiakaspalvelukeskuksen johtaja Per Ardehed pitää virtuaalista asiakaspalvelua hyvänä ja tehokkaana valintana.

- Kykenemme kehittämään toimintojamme erityisesti asiakaspalvelussa ja korvausvaatimusten käsittelyssä. Palvelu tehostuu, kun asiakaspalvelijat ovat helpommin tavoitettavissa ja asiakkaiden odotusajat lyhyempiä, Ardehed sanoo.

Folksamilla on yli 60 toimipistettä Ruotsissa, ja ne kaikki ovat mukana uudessa yhteyskeskusjärjestelmässä. Ericssonin ratkaisussa puhelut reitittyvät joustavasti eri toimipisteisiin asiakkaiden tarpeiden ja henkilöresurssien mukaan.

Folksam voi uuden järjestelmän seurantatyökalujen avulla tarkkailla puhelinliikennettä ja kuormitusta sekä kohdentaa resursseja tarpeita vastaavasti. Pitkäaikaisten trendien havaitseminen auttaa suunnittelemaan tulevaa resurssien käyttöä.

Konvergoituun MD110 -viestintäjärjestelmään kiinteästi liittyvä Solidus eCare on vähentää asiakaspalvelun häiriöitä ja katkoksia, jotka johtuvat palvelimiin liittyvistä ongelmista.

Markku Pervilä toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja
• Hetemaj tökkäsi Suomelle maukkaan voiton Turkista