Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajat tyytymättömiä teleyritysten vastausaikoihin

3.6.2005 10:47 Viestintäviraston ja Kuluttajaviraston saaman palautteen mukaan monet käyttäjät pitävät teleyritysten asiakas- ja neuvontapalveluiden saavutettavuutta tällä hetkellä epätyydyttävänä.

Vaikka pitkät jonotusajat koskevat vain muutamaa teleyritystä, Viestintävirasto on huolissaan käyttäjien oikeuksien toteutumisesta erityisesti laskutusta koskevien kysymysten osalta. Esimerkiksi Elisan matkaviestinpalveluissa keskimääräinen laskutuspalveluiden vastausaika oli peräti 25 minuuttia maaliskuussa.

Kuluttajavirasto muistuttaa lisäksi, että asiakkaiden on voitava reklamoida palvelun virheistä maksutta.

Palvelun laatua kannattaa vertailla

Viestintävirasto kertoo seuraavansa tilannetta aktiivisesti ja ohjaavansa teleyrityksiä panostamaan riittävästi osaamista ja resursseja asiakkaiden palvelemiseen.

Teleyritykset on jo vuosi sitten velvoitettu julkaisemaan tietoja asiakas- ja neuvontapalvelujensa vastausajoista Internet-sivuillaan, koska tietojen julkaisemisen on katsottu olevan kuluttajien edun mukaista. Tavoitteena on parantaa kuluttajan kokeman palvelun laatua.

Teleyritysten tarjoaman asiakaspalvelun vertailun helpottamiseksi Viestintävirasto on nyt kerännyt tiedot matkaviestinpalveluiden ja laajakaistapalveluiden vastausajoista WWW-sivuilleen. Viestintävirasto kehottaa käyttäjiä kiinnittämään huomiota teleyritysten vertailussa hinnan ohella myös tarjottaviin palveluihin ja niiden laatuun.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja tunsi ainakin yhden uhreistaan ennalta

• Hyrian rehtori: Uhrit olivat luokkansa priimuksia
• Etsitty 90-vuotias natsirikollinen kuoli Saksassa
• Yksi Hyvinkään ammuskelussa haavoittuneista yhä kriittisessä tilassa
• Paatero: Poliisi toimi oikein ampumispaikalla