Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajat tyytymättömiä teleyritysten vastausaikoihin

3.6.2005 10:47 Viestintäviraston ja Kuluttajaviraston saaman palautteen mukaan monet käyttäjät pitävät teleyritysten asiakas- ja neuvontapalveluiden saavutettavuutta tällä hetkellä epätyydyttävänä.

Vaikka pitkät jonotusajat koskevat vain muutamaa teleyritystä, Viestintävirasto on huolissaan käyttäjien oikeuksien toteutumisesta erityisesti laskutusta koskevien kysymysten osalta. Esimerkiksi Elisan matkaviestinpalveluissa keskimääräinen laskutuspalveluiden vastausaika oli peräti 25 minuuttia maaliskuussa.

Kuluttajavirasto muistuttaa lisäksi, että asiakkaiden on voitava reklamoida palvelun virheistä maksutta.

Palvelun laatua kannattaa vertailla

Viestintävirasto kertoo seuraavansa tilannetta aktiivisesti ja ohjaavansa teleyrityksiä panostamaan riittävästi osaamista ja resursseja asiakkaiden palvelemiseen.

Teleyritykset on jo vuosi sitten velvoitettu julkaisemaan tietoja asiakas- ja neuvontapalvelujensa vastausajoista Internet-sivuillaan, koska tietojen julkaisemisen on katsottu olevan kuluttajien edun mukaista. Tavoitteena on parantaa kuluttajan kokeman palvelun laatua.

Teleyritysten tarjoaman asiakaspalvelun vertailun helpottamiseksi Viestintävirasto on nyt kerännyt tiedot matkaviestinpalveluiden ja laajakaistapalveluiden vastausajoista WWW-sivuilleen. Viestintävirasto kehottaa käyttäjiä kiinnittämään huomiota teleyritysten vertailussa hinnan ohella myös tarjottaviin palveluihin ja niiden laatuun.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kommentoi

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit.
Lue koko keskusteluetiketti Yöaikaan lähetetyt kommentit päätyvät toimituksen tarkistettavaksi. Kommentit tarkistetaan ja hyväksytään seuraavan päivän aikana. Muina aikoina viestit ovat jälkimoderoinnissa.

Bottivarmistus: mitä on kolme ynnä yksitoista?
Syötä vastaus numeroina

Viesti
Vähimmäispituus 30 merkkiä

Nimimerkki
Käytä ainoastaan kirjaimia ja numeroita, välilyönnit eivät ole sallittuja.

Varaa oma nimimerkkisi Taloussanomien uutiskommentointiin rekisteröitymällä käyttäjäksi tai kirjaudu sisään.

Rekisteröityminen ja nimimerkin varaus eivät ole pakollisia.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.

Olet kirjautunut sisään, muttet ole vielä valinnut omaa, muille käyttäjille näkyvää nimimerkkiäsi. Varaa nimimerkki omaksesi kirjoittamalla se nimimerkki-kenttään.

Varauksen jälkeen muut eivät voi käyttää nimimerkkiäsi ja se näkyy automaattisesti kaikissa kirjoittamissasi viesteissä.

Huomioithan, ettei nimimerkkiä ei voi muuttaa jälkikäteen.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.