Lue uutinen mobiilisivustolla

Elisan asiakaspalvelu menestyi laatukisassa

8.11.2005 10:32 Elisan kiinteän verkon asiakaspalvelu valittiin teletoimialan parhaaksi Teleperformance Finlandin CRM Grand Prix 2005 -tutkimuksessa. Televiestintä oli kuitenkin toimialoista heikoin, ja palveluiden taso on laskenut viime vuodesta.

Teleperformance Finland testasi elokuussa kaikkiaan 79 suomalaista yritystä yhdeltätoista eri toimialalta. Testauksessa soitettiin kuhunkin yritykseen 20 puhelua ja lähettettiin kymmenen sähköpostiviestiä. Kukin puhelu ja sähköpostiviesti arvioitiin kymmenellä eri laatukriteerillä.

Elisa väittää, että sen matkapuhelinpalveluiden laatu on kiinteän verkon palveluakin parempi, mutta ongelmaksi muodostuvat hetkittäiset ruuhkapiikit. Elisa ei pystynyt elokuussa vastaamaan kaikkiin testipuheluihin, mikä jätti kokonaispistemäärän alhaisemmaksi kuin kiinteän verkon palvelussa. Vastattujen puheluiden laadun yhtiö korostaa olleen erinomainen.

Tutkimuksesta kuitenkin käy ilmi, että puhelinpalvelun osalta televiestintäalan tulokset huonontuivat rajusti. Kaikkien arviointikriteereiden tulokset laskivat, eniten kuunteleminen ja tuotetietous. Toimiala oli koko tutkimuksen heikoin seuraavissa arviointikriteereissä: vastausaika, tervehtiminen, avauksen ystävällisyys, tuotetietous ja yleistehokkuus.

Markku Reiss toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja