Lue uutinen mobiilisivustolla

Tietoenator tarjoaa operaattoreille itsepalvelua

Backoffice-prosessit vaativat pirun paljon manuaalista työtä, Ari Vanhanen sanoo.

17.11.2005 07:11 Pohjoismaiden suurimman it-palvelutalon suurin yksikkö, Telecom & Media, panostaa tänä vuonna vahvasti telealan itsepalvelutuotteiden kehittämiseen. Se hyödyntää pankkimaailmasta saamaansa kokemusta vähentääkseen operaattoreiden kallista käsityötä.

– Teleoperaattoreilla on kovat hintapaineet ja niiden on tehostettava toimintaansa. Se ei voi merkitä ainoastaan työtekijöiden irtisanomisia vaan niiden täytyy pystyä muuttamaan toimintaansa. Tietotekniikka tarjoaa tähän keinot, sanoo 4500 ihmistä työllistävän yksikön vetäjä Ari Vanhanen.

Vanhasen mukaan Tietoenator on vahvassa asemassa teleoperaattorien toiminnan tehostamisessa. Sillä on syvällinen ymmärtäminen koko toimialan arvoketjun kaikista osista päätelaitteista aina sisällön jakeluun.

– Olemme olleet kehittämässä pohjoismaisten pankkien itsepalvelutuotteita, joilla on ollut dramaattinen vaikutus pankkien toimintaan. Tästä meille on periytynyt osaamista, jota nyt sovellamme.

– Kehitämme operaattoreille palveluja, joilla ne voivat tarjota omaa infrastruktuuriaan ja palvelujaan sekä sisällöntuottaja- että kuluttaja-asiakkailleen, Vanhanen sanoo. Hänen mielestään tämä ei ole hirveän radikaalia ja uutta, sillä tätä on tehty jo aikaisemmin.

– Uutta sen sijaan on se, että me pystymme menemään integroinnissa hyvin syvälle operaattorin tuotteissa ja palvelujen provisioinnissa niin, että palvelut kytkeytyvät luotettavasti kuluttajan käyttöön.

3G laukaisee tarpeen

Vanhasen mielestä 3G-palvelujen käynnistyminen viimeistään laukaisee itsepalvelutuotteiden tarpeen.

– Tällä hetkellä backoffice-prosessit vaativat pirun paljon manuaalista työtä palvelujen aktivoimiseksi. Me pystymme tarjoamaan operaattoreille lisäarvoa rakentamalla itsepalveluautomaatiota, jossa kuluttajat tilaavat, käyttävät, muuttavat ja seuraavat omia palveluitaan.

Vanhasen mukaan Tietoenator on vahvoilla operaattorikentässä, koska se on niin lähellä operaattoreita ja koska se tuntee teknologian ja bisneksen koko ketjun.

Itsepalveluautomaation kehittäminen on luonteva osa tutkimus- ja kehitystyöstä, jota Tietoenator tekee asiakkaille. Osa siitä tehdään pääte- ja verkkolaitevalmistajille, joiden kautta se myös menee operaattoreille. Kasvava osa tehdään kuitenkin suoraan operaattoreille.

– Meidän toimintamallissamme kehitämme tuotteita ensin yhdelle asiakkaalle, mutta meillä on oikeus toistaa ratkaisu myös muiden asiakkaiden kanssa, Vanhanen sanoo.

Risk and reward

Yli puolet Telecom & Median liikevaihdosta tulee R&D-palveluista. Niitä tarjotaan pääasiassa valmistajille, mutta myös operaattorit ovat alkanet kiinnostua niistä.

– Tämä on meille kasvualue. Operaattorit eivät halua enää itse rakentaa kaikkea ja hakevat tähän kumppaneita.

Telecom & Media on kehittämässä myös uusia liiketoimintamalleja operaattoreiden kanssa. Ne perustuvat voittojen ja riskien jakamiseen. Uudentyyppiset sopimukset korvaavat perinteisiä palvelutasosopimuksiin perustuvia bisnesmalleja.

– Valmistajien kanssa olemme jo tehneet risk and reward -pohjaisia sopimuksia, joissa yhteinen menestys tuottaa molemmille.

– Operaattoripuolella tällainen ajattelu ei ole vielä yhtä konkreettista, mutta meillä on ollut pitkälle meneviä keskusteluja asiakkaiden kanssa siitä, miten tämä rakennetaan. Uskon, että ensimmäiset uudet sopimusmallit operaattoreiden kanssa konkretisoituvat jo lähiaikoina, Vanhanen ennustaa.

Timo Poropudas
timo.poropudas@sanoma.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja