Lue uutinen mobiilisivustolla

Puhelinpalvelujen jonot jurppivat - teknologia pelastajaksi?

10.3.2006 08:17 Kuluttajat ovat tuoreen tutkimuksen mukaan melko tyytymättömiä nykyisiin puhelinpalveluihin. Muun muassa jonot ja vaikeudet päästä oikean henkilön puheille hankaloittavat palvelujen käyttöä. Apu voi löytyä uudesta teknologiasta.

Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Suomen Puheentunnistus Oy:n (PUH.e) tutkimuksen vastaajista 79 prosenttia piti tutkimuksessa kokeiltua PUH.e:n automaattista puheentunnistuspalvelua erittäin tai melko toimivana ja mukavana ajanvaraustapana.

Tärkeimpiä puheentunnistuspalvelua puoltavia syitä olivat jonotuksen väheneminen, käytön helppous verrattuna puhelimen näppäinvalikoihin sekä mahdollisuus ajasta riippumattomaan palvelun käyttöön.

Moni piti automaattiseen puheentunnistukseen perustuvaa puhelinpalvelua hyvänä vaihtoehtona, jota voitaisiin tarjota nopeampana reittinä henkilökohtaisen puhelinpalvelun rinnalla. Erityisesti yksinkertaiset rutiiniasiat voitaisiin kokeiluun osallistujien mielestä hoitaa kätevästi puheentunnistukseen perustuvan palvelun avulla.

Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Suomen Puheentunnistus Oy:n tekemässä tutkimuksessa hyödynnettiin Kuluttajatutkimuskeskuksen kuluttajapaneelia. 456 kuluttajapanelistia soitti Suomen Puheentunnistuksen tekemään terveyskeskuksen ajanvarausta koskevaan palveludemoon ja kokeili sen toimivuutta.

Kuluttajapanelisteista 408 vastasi myös kyselyyn palvelun toimivuudesta ja mukavuudesta sekä puheteknologian soveltuvuudesta erilaisiin palveluihin.

Suomen Puheentunnistus Oy on puheteknologia-alan yritys, joka on kehittänyt yhdessä IBM:n kanssa suomenkielisen puheentunnistus- ja luonnollisen puheen tekstistä puheeksi -sovelluksen. Sovellus on puhujariippumaton, ja se on integroitu IBM:n WebSphere Voice -ohjelmistoon.

Markku Reiss toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja