Lue uutinen mobiilisivustolla

Teleala haluaa asiakkaan takaisin hyppysiinsä

20.4.2006 11:01 Kuluttajat odottavat mobiililipuhelujen halpenevan edelleen ja internet-puhelujen romuttavan loputkin kiinteän verkon puhelujen hinnat. Keskittyessään tehokkuuden tavoitteluun, hintakilpailuun ja yritysjärjestelyihin teleala on hukannut otteen asiakkaasta ja unohtanut innovaatioiden merkityksen.

Kaikki tämä käy ilmi konsulttiyhtiö Ernst &Youngin tekemästä Euroopan ict-alan tilaa luodanneesta kyselytutkimuksesta. Vuosittain tehtävään tutkimukseen vastasi tänä vuonna 36 eurooppalaista johtajaa ict- ja niiden asiakasaloilta. Suomesta mukana oli TeliaSoneran talous- ja rahoitusjohtaja Kim Ignatius.

– Teleala on keskittynyt liikaa yritysjärjestelyihin eikä ole muistanut innovaatioiden, investointien ja asiakaslähtöisyyden vaatimuksia. Kuluttajat janoavat uusia palveluja, mutta palveluntuottajat eivät osaa tarjota niitä, koska ne eivät osaa toimia yhdessä verkottuneesti kuluttajan hyväksi. Kuluttajan luottamus onkin kadotettu, ja on kova työ voittaa se takaisin, viestintäliiketoiminta-alueen johtaja Richard Ireland Ernst & Youngista sanoo.

Mobiilin hinnan odotetaan laskevan

Kuluttajat odottavat mobiilipalvelujen hinnalle käyvän kuten laajakaistalle, jonka hinta on laskenut EU:n alueella kolmanneksella vuodesta 2002. Mobiiliminuuttien määrä ei enää lisäännykään, ja samaa tahtia tippuvat operaattorien saamat liikevaihdot per asiakas.

– Saksassa viimeisen kahdentoista kuukauden aikana keskimääräinen liikevaihto per asiakas on pudonnut 12 prosenttia, analyytikko Alan Bachnonga Ernst & Youngista kertoo.

Operaattorit joutuvat miettimään strategioitaan uusiksi. EU-tasoisella regulaatiolla halutaan varmistaa virtuaalioperaattoreiden (mvno) toimintamahdollisuudet ja siten kilpailun toteutuminen. Verkon omistajat joutuvat sopeutumaan virtuaalioperaattoreihin ja niiden tuomaan kilpailuun.

– Vaikka edelleen vaaditaan isoja investointeja verkkoihin, niiden omistaminen ei enää ratkaise. Vuokralaisena toimiva virtuaalioperaattori voi päästä paljon verkon omistajaa parempaan taloudelliseen lopputulokseen. Heikoimmilla ovat pelkkiä puheratkaisuja tarjoavat operaattorit. Internet-puhelut syövät niiden leivän, Ireland muistuttaa.

Teleala odottaa, mitä Applen mukaan tulo puhelinmarkkinoille voi tuoda tullessaan.

– Apple on ainoa asiakasta ymmärtävä it-yritys. Jos se toisi markkinoille puhelimen, vaikutus olisi valtava, nimetön teollisuusanalyytikko vastasi tutkimuksessa.

Ernst &Young esitteli tutkimuksen tuloksia eurooppalaisten teleoperaattoreiden yhteistyöjärjestö Ectan kevätkonferenssissa Barcelonassa. Ectaan kuuluvat muun muassa British Telecom, France Telecom ja TDC Song.

Odotettuja tutkimustuloksia

TDC Songin lakiasiainjohtaja Jukka-Pekka Joensuuta tutkimustulokset eivät yllätä.

– Infra alan konvergenssille ja uusille palveluille on jo olemassa. Nyt menestyvät ne, jotka mukautuvat alan uuteen tilanteeseen. Esimerkiksi Applen tulo mukaan tälle liiketoiminta-alueelle on pelkästään hyvä asia. Se on hyvä esimerkki toimialarajojen murtumisesta, hän jatkaa.

Joensuu uskoo, että ala kykenee muuttumaan uusien tilanteiden ja vaatimusten mukaan.

– Eivät nämä ole vaikeita asioita. Konvergenssi on mahdollinen, jos sitä vain halutaan.

Maija-Liisa Ihanus toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja