Lue uutinen mobiilisivustolla

Kuluttajalehti: Puhelinpalveluissa paljon petrattavaa

25.9.2006 10:39 Puhelinpalvelujen jonotusajoissa on suuret erot, ilmeni Kuluttaja-lehden 22:een puhelinpalveluun tekemästä pistokokeesta. Hitain puhelimeen vastaaja oli TeliaSoneran internetyhteyksiä myyvä tytäryhtiö Auria. Palvelun jonotusaika oli yli 30 minuuttia, toisella soittokerralla jonotus tosin kesti vain minuutin ja 45 sekuntia.

Toiseksi hitain oli Pohjola 17 minuutin jonotusajalla. Energiayhtiö Vattenfall odotutti kymmenen minuuttia.

Nopeimpia vastaajia olivat Fortum ja luottokorttiyhtiö Visa. Ne vastasivat puheluun muutamassa sekunnissa.

Pistokokeet eivät tietenkään kerro koko totuutta, vain soittohetken tilanteen.

Puhelinpalvelujen vastausajoista ei ole säännöksiä. Kuluttajansuojalaki kuitenkin edellyttää, että virheilmoituksen tekemisestä aiheutuneet puhelinkulut on korvattava asiakkaalle. Lisäksi kohtuuttoman pitkä jonotusaika voi olla kuluttajansuojalaissa tarkoitettu palvelun virhe, jolloin jonotuksesta aiheutuneet kulut on korvattava.

Kuluttajan kannattaa aina ennen soittoa selvittää palvelupuhelun hinta. Esimerkiksi 0800-alkuisiin numerot ovat maksuttomia. 0600- ja 0700-alkuisiin numeroihin jonottaminen maksaa enintään paikallisverkko- tai matkapuhelumaksun, kun puhelimeen vastataan, alkaa juosta palvelumaksu.

010-, 020- ja 030- alkaviin yritysnumeroihin jonottaminen maksaa saman kuin itse puhelu. Kännykkäpuhelut näihin numeroihin ovat yleensä kalliita, Kuluttaja-lehden arvion mukaan yleensä noin 30 senttiä minuutilta.

Viestintäviraston sivulta löytyy tietoa yritysnumeroihin soittamisen hinnoista.

Kesällä Kansaneläkelaitos sai huomautuksen apulaisoikeusasiamieheltä, koska asiakas joutuu maksamaan sen puhelinneuvonnasta normaalia korkeamman maksun.

Antti Lampinen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkäällä haavoittunut poliisi on HJK:n naisten liigajoukkueen pelaaja