Lue uutinen mobiilisivustolla

Orange Contact tehostaa myyntityötä, tasaa ruuhkahuippuja

6.10.2006 12:33 Orange Contact tuo syksyllä markkinoille yhteyskeskusympäristöissä testattuja mobiiliratkaisuja, joiden avulla yritysten liikkuvat työntekijät voivat hyödyntää tehokkaiksi mainittuja puheluiden ohjausominaisuuksia siirtyessään työtehtävästä toiseen.

Yhtiön mukaan ratkaisut auttavat tehostamaan myyntityötä ja tasaamaan yritysten vaihdepalvelun, asiakaspalvelun tai vaikkapa laskutuksen ruuhkahuippuja, kun eri yksiköissä työskentelevä henkilökunta voidaan tarvittaessa siirtää mobiilivälityksen avulla sarjaan operaattorista riippumatta.

Perinteinen puhelujärjestelmämarkkina elää murrosvaihetta, Orange Contact katsoo. Tilanne luonee kasvupotentiaalia uusia teknologioita hyödyntäville ohjelmistotoimittajille, kun yritykset siirtyvät perinteisistä puhelinjärjestelmistä ja yhteyskeskusten acd-ratkaisuista (automatic call distributor) päätelaiteriippumattomiin monikanavaisiin kontaktienhallintajärjestelmiin.

"Uusi käyttäjäsegmentti"

- Monikanavaisten kontaktienhallintajärjestelmien kehittäminen yhteys- ja palvelukeskusten tarpeisiin on synnyttänyt kokonaan uuden käyttäjäsegmentin, joka pystyy hyödyntämään jatkossa yhteyskeskuksissa hyviksi todettuja käytäntöjä, arvioi Orange Contactin toimitusjohtaja Matti Haramo.

- Yksinkertaisimmillaan tämä ilmenee tilanteissa, joissa yritykset etsivät ratkaisuja liikkuvan henkilöstön – kuten myynnin - työajan optimointiin ja matkapuhelimien hyödyntämiseen esimerkiksi myynnin tai asiakaspalvelun tehostamiseksi sarjapuhelintoimintoa laajentamalla.

Uudet teknologiat mahdollistavat yhteyskeskuksista tuttujen toimintojen käyttöönoton perinteisten puhelinjärjestelmien rinnalla eikä yritysten tarvitse investoida uusiin vaihdejärjestelmiin, kun sovellusäly on nostettu pois vaihde- ja mobiilijärjestelmien tai voip-puhepalvelinten laitekerroksista, yhtiö hahmottaa.

Orange Contactin mukaan kaikki asiakaskontaktit voidaan integroida yritysten liiketoimintajärjestelmiin ja yritykset säästävät kustannuksia, kun puhelinteknologiasta riippumattomaton sovelluskerros reitittää sisääntulevat ja uloslähtevät kontaktit kännykkään, pöytäpuhelimeen tai pc:lle.

Tuomas Karvonen toimitus@digitoday.fi

Kirjoita kommentti

Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
Lue koko keskusteluetiketti

Bottivarmistus: mitä on kaksi ynnä viisi?

Viesti Nimi

Uutiset

Hyvinkään epäilty ampuja poistui kesken illanvieton hakemaan aseita

• Epäilty ampuja yöllä Facebookissa: "Oli kivaa toverit"
• Ruotsin Loreen Euroviisujen voittoon
• Pää edellä sukeltanut mies pelastui nuorten ansiosta
• Hyvinkään ammuskelusta epäiltyä luonnehditaan ujoksi